Oricum ați privi lucrurile, clienți mulțumiți înseamnă profituri mai mari pentru afacerea dvs. Clienții cei mai mulțumiți sunt aceia care au acces ușor la compania dvs. 24 de ore pe zi. Corelarea informațiilor despre clienți cu o rețea Cisco de comunicații de voce și de date vă poate ajuta să sporiți satisfacția clienților prin:

• Identificarea imediată a clienților care vă apelează. Când clienții vă apelează, înregistrările lor apar pe un ecran de computer. În acest moment angajații dvs. au tot ceea ce este necesar pentru a răspunde întrebărilor și problemelor clienților.
• Vizualizarea statusului telefoanelor altor angajați. Nu știți cum să răspundeți la o întrebare a unui client? Puteți stabili rapid dacă la momentul respectiv este disponibilă sau nu persoana adecvată să ofere ajutor clientului. Veți economisi astfel timp — și veți oferi clientului o asistență mai atentă.
• Înțelegerea modelelor de apeluri. Managerii pot vizualiza cu ușurință date privind timpii de așteptare ai apelanților și apelurile abandonate. Aceste date ajută managerii să identifice unde este necesară instruire suplimentară, suplimentare de personal sau alte îmbunătățiri ale serviciilor oferite clienților.

Soluțiile Cisco SMB vă permit să conectați clienții mai strâns la afacerea dvs. Puteți furniza informațiile de care au nevoie aceștia, indiferent când și cum vă contactează. Iar angajații dvs. pot colabora cu ușurință pentru satisfacerea cerințelor clienților.

Tehnologiile care fac acest lucru posibil includ:

• O infrastructură de rețea Cisco securizată care combină comunicațiile de voce și de date într-o singură rețea.
• Conectivitate wireless și telefoane de birou wireless adăugate la rețea, care permit angajaților să lucreze din magazin, din birou sau chiar din depozit, având telefonul de birou la îndemână.
• Software CallConnector care conectează baza dvs. de date CRM la sistemul de telefonie din rețeaua de comunicații de date, îmbunătățind funcționalitatea amândurora. Orice angajat poate apela instantaneu un client prin dublu-clic pe numărul de telefon al acestuia din baza de date partajată a companiei. De asemenea, atunci când sunteți apelat de un client, puteți vizualiza informații importante despre acesta în ferestrele pop-up afișate instantaneu pe ecranul computerului.

Contactați partenerul dvs. Cisco pentru detalii suplimentare despre această soluție — sau găsiți unul cu acreditări validate din zona dvs. De asemenea, puteți să vă conectați cu un furnizor de servicii care vă poate găzdui sau administra soluția.

Soluțiile Cisco SMB combină conectivitatea wireless, telefoanele wireless și software-ul de conectare Cisco pentru a furniza angajaților dvs. instrumentele necesare pentru a excela în servirea clienților. Printre soluțiile Cisco de care aveți nevoie se numără:

• Cisco Unified CallConnectors îmbunătățesc serviciile furnizate clienților prin integrarea sistemului de telefonie din rețeaua dvs. de comunicații de date cu software-urile populare de management al relațiilor cu clienții (CRM) și cu alte aplicații de sporire a productivității în afaceri. Sunt disponibile mai multe versiuni, inclusiv Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com și Cisco Unified CallConnector Mobility.
• Telefoanele Cisco Unified IP 7900 se conectează la rețeaua dvs. combinată de comunicații de voce și comunicații de date. Aceste telefoane sunt la fel de ușor de utilizat ca și telefoanele standard, oferind în plus o mare varietate de informații, de exemplu repertorii ale angajaților, direct pe afișajele telefoanelor. De asemenea, puteți utiliza software-ul Cisco IP Communicator pentru a implementa un sistem de telefonie complet pe un PC.
• Cisco Unity Express și Cisco Unity Connection oferă un operator telefonic automat rentabil cu capabilități complete de mesagerie vocală și mesagerie integrată, pe lângă capabilitățile de redirecționare avansată a apelurilor și de recunoaștere vocală. Accesați mesageria vocală utilizând un telefon, un client de e-mail sau un browser Web ori administrați mesajele în modul "hands-free" prin comenzi vocale. De asemenea, puteți vizualiza, sorta, căuta și reda mesaje utilizând afișajul telefonului dvs. IP.
• Instrumentele pentru întruniri Web și colaborare online pentru servirea mai bună a clienților sunt disponibile și în WebEx. Acum, WebEx face parte din Cisco.

Întrebări?

Contactați un partener Cisco pentru a afla mai multe și a obține exact ce doriți.

Interesat? Dacă sunteți pregătit să aflați mai multe, iată cum trebuie să procedați.