Administrația Centrală:

Eficientizarea operaţiunilor din back office şi reducerea costurilor presupuse de acest sector

Departamentele mari, centralizate ale administraþiei publice se confruntã cu o serie de probleme:

• Sisteme depãºite ºi inflexibile;
• Procese costisitoare, necesitând o mare cantitate de muncã ºi mulþi angajaþi;
• Un mod de conducere bazat pe comandã ºi control;
• Proiecte pe termen lung care beneficiazã de resurse restrânse, derulate de personal necalificat ºi care nu sunt finalizate la timp ºi sunt adesea depãºite în momentul în care ar trebui sã dea rezultate.

De asemenea, sistemele informatice învechite:

• Nu pot oferi informaþii în condiþii de conectare la reþea
• Nu pot suporta servicii complete destinate clienþilor
• Nu pot susþine adoptarea de decizii comune în cadrul departamentelor ºi între acestea
• Nu pot susþine implementarea unitarã a politicilor pentru atingerea obiectivelor politice; ºi
• Nu pot rãspunde suficient de rapid la cererile de schimbãri transmise pe cãi politice.

În acelaºi timp, se exercitã o considerabilã presiune politicã pentru dirijarea cheltuielilor dinspre costurile aferente activitãþilor de birou, care nu oferã o imagine favorabilã din punct de vedere politic, cãtre îmbunãtãþiri perceptibile ale serviciilor prestate ºi cãtre cheltuieli mai mari cu programele de plaþi prin transfer, sãnãtate ºi educaþie.

Soluþii specifice domeniului:

Constituirea de reþele de baze de date în scopul de a construi în cele din urmã un depozit virtual de date eliminã în ultimã instanþã posibilitatea de stocare în locuri diferite a unor informaþii inconsecvente sau incorecte despre client. Pe aceastã bazã, departamentele mari de servicii pot beneficia de administrarea electronicã a clienþilor. Direcþionarea inteligentã cãtre centrele de apel sporeºte posibilitãþile de autoservire online asigurându-se utilizarea ºi modificarea aceluiaºi set de date ale clientului de cãtre fiecare operator.

O gamã întreagã de soluþii de optimizare a forþei de muncã ºi de administrare a informaþiilor ar putea revoluþiona activitatea de birou din departamente în ceea ce priveºte eficienþa ºi productivitatea. Introducerea în reþea a unui director al personalului ar facilita colaborarea ºi comunicarea între departamente, precum ºi dirijarea fluxului de prelucrare a cererilor, precum ºi controlul securitãþii datelor personale.

Introducerea unei metode flexibile de acces în reþelele instituþiilor le va permite angajaþilor sã rãspundã mai prompt ºi mai eficient la solicitãrile clienþilor. Acest lucru le va da angajaþilor posibilitatea de a lucra de acasã ori de la sediul clienþilor, sporind calitatea serviciilor ºi reducând necesitãþile de deplasare. De asemenea, prin aceasta se asigurã constituirea rapidã de facilitãþi la distanþã, permiþându-le partenerilor ºi competitorilor sã intre în ecosistemul serviciilor publice.

Avantaje:

• Creºterea nivelului de participare a cetãþenilor la serviciile publice finanþate din impozite.
• Gradul sporit de autoservire duce la o mai mare mulþumire a clienþilor o datã cu reducerea costurilor de exploatare. Personalul poate oferi servicii mai bune în cazurile complexe.
• Consecvenþa datelor reduce substanþial cheltuielile indirecte legate de rezolvarea problemelor ºi existenþa de personal adiþional, ducând la economisirea de fonduri, mai ales în sectoarele care se ocupã de prelucrarea cererilor din domeniul protecþiei sociale, impozitãrii, imigraþiei ºi admiterii în învãþãmânt.
• Moralul mai ridicat al angajaþilor duce la reducerea costurilor de menþinere, recrutare ºi instruire.

Tehnologii Cisco de bazã:

VPN & Securitate

Adaptabilitatea unei organizaþii mari

Iatã mai jos alte probleme:

Eficientizarea operaþiunilor din back office ºi reducerea costurilor presupuse de acest sector

Poziþionarea cetãþeanului în centrul serviciilor publice