Soluţiile Cisco Unified Communications unifică aplicaţii de comunicaţii de voce, video, date şi pentru mobilitate în reţele fixe şi mobile, oferind o experienţă de colaborare bogată în cadrul spaţiilor de lucru ale companiilor, agenţiilor guvernamentale şi instituţiilor. Aceste aplicaţii utilizează reţeaua ca pe o platformă pentru a îmbunătăţi avantajul comparat reducând timpul de decizie şi durata tranzacţiilor. Securitatea, rezilienţa şi scalabilitatea reţelei permit utilizatorilor din orice spaţiu de lucru să se conecteze cu uşurinţă oriunde s-ar afla, în orice moment şi cu orice persoană. Cisco Unified Communications face parte dintr-o soluţie complexă care include infrastructură, securitate, servicii wireless şi aplicaţii de administrare pentru reţele, servicii pentru întreg ciclul de viaţă, opţiuni flexibile de implementare şi de administrare externalizată şi aplicaţii produse de terţi.

Componentele soluţiei Cisco Unified Communications

Sistemul Cisco Unified Communications are cinci componente tehnologice de bază. Selectaţi linkurile de mai jos pentru a afla mai multe şi pentru a vizualiza produsele corelate.

Produse de telefonie IP: Permite organizaţiei dvs. să utilizeze comunicaţii de voce, video, date printr-o singură reţea convergentă. Include software de procesare a apelurilor, telefoane şi echipamente terminale.
Aplicaţii de comunicaţii unificate: Include produse pentru comunicaţii, mesagerie, mobilitate şi teleconferinţe unificate care integrează informaţii despre prezenţă şi preferinţe şi instrumente desktop pentru companii.
Aplicaţii pentru centre de contact: Acestea includ software-uri cu capabilităţi de centre de contact multicanal şi de tip self-service.
Produse pentru infrastructură de comunicaţii: Acestea includ routere şi switch-uri Cisco care formează baza unui sistem de comunicaţii integrate.
Instrumente de administrare: Acestea includ software-uri care monitorizează în mod activ elementele de comunicaţii de voce din reţea.

Pentru a găsi şi a vă consulta cu un partener certificat Cisco cu specializări în comunicaţii IP, utilizaţi instrumentul Partner Locator.

1. Telefonie IP

Telefonie IP

Telefonia IP furnizează organizaţiilor un mod de a extinde serviciile de comunicaţii compatibile la angajaţii din toate spaţiile de lucru – locaţii de campus principal, birouri de sucursală, locaţii la distanţă sau în deplasare. Telefonia IP transmite comunicaţiile de voce prin intermediul reţelei utilizând un IP bazat pe standarde deschise.

Procesarea apelurilor

Cisco furnizează soluţii de procesare a apelurilor pentru organizaţii de toate dimensiunile şi tipurile pentru a administra serviciile de comunicaţii de voce, de comunicaţii video, pentru mobilitate şi pentru prezenţă care se desfăşoară între telefoane IP, dispozitive de procesare media, gateway-uri VoIP, dispozitive mobile şi aplicaţii multimedia.

Produs	Număr de utilizatori	Distribuit sau centralizat	Redundanţă	Bazat pe server sau pe router
Cisco Unified Communications Manager	Până la 30.000 per cluster	Centralizat — într-un singur sistem se pot combina până la 100 de unităţi ale acestui produs.	Da	Server
Cisco Unified Communications Manager Business Edition	Până la 500	Centralizat	Nu (tehnologia Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony poate fi utilizată local pentru a asigura suportul unor telefoane Cisco Unified IP)	Server
Cisco Unified Communications Manager Express	Până la 240, în funcţie de selectarea routerului Cisco cu servicii integrate	Centralizat pentru companii mici sau distribuit pentru birouri de sucursală	Da	Router
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony	Până la 720, în funcţie de selectarea routerului Cisco cu servicii integrate	Distribuit în birouri de sucursală	Da	Router
Cisco Smart Business Communications System (SBCS)	Între 8 şi 48 de utilizatori, în funcţie de versiune: desktop sau cu montare în rack	Centralizat pentru companii mici sau distribuit în birouri de sucursală	Da	Router

Telefoane şi echipamente terminale

Telefoanele Cisco Unified IP sunt cele mai apreciate pe piaţa de dispozitive de comunicaţii IP şi oferă un portofoliu complet: simplitate de utilizare, calitate superioară a sunetului, accesibilitate sporită pentru persoanele cu dizabilităţi, design ergonomic, capabilitate de adăugare de aplicaţii personalizate, precum şi servicii şi caracteristici avansate. Portofoliul include opţiuni adecvate unui spectru larg de utilizări: din holul companiei, până la secţiile de producţie şi membrii managementului executiv, în mediu rezidenţial, în deplasări sau în birourile de sucursală.

Produs	Caracteristici
Telefon Cisco Unified IP 524G	Model ieftin, entry-level Telefon cu patru linii şi cu acces la maxim opt apariţii în linia de apelare Utilizează Power-over-Ethernet sau adaptor de alimentare opţional şi prezintă modul Sleep de economisire a energiei atunci când nu este utilizat Port 10/100 PoE unic (802.3af) Afişaj monocrom cu iluminare de fundal şi sonerii reglabile
Telefon Cisco Unified IP 521G	Model ieftin, entry-level Telefon cu o singură linie şi cu acces la maxim două apariţii în linia de apelare Utilizează Power-over-Ethernet sau adaptor de alimentare opţional şi prezintă modul Sleep de economisire a energiei atunci când nu este utilizat Port 10/100 PoE unic (802.3af) Afişaj monocrom cu iluminare de fundal şi sonerii reglabile
Telefon Cisco Unified IP 7985G	Videotelefon personal de birou care oferă persoanelor cu funcţii de conducere şi managerilor servicii de comunicaţii instantanee şi interactive Include toate componentele necesare apelurilor video (cameră, ecran LCD, difuzor, tastatură şi receptor) într-o singură unitate uşor de utilizat Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN
Telefon Unified IP 7975G	Sunet de înaltă fidelitate pentru conversaţii clare şi naturale. Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet Ecran tactil color cu iluminare de fundal şi rezoluţie mare pentru facilitarea accesului la informaţii despre comunicaţii, aplicaţii XML şi caracteristici Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100/1000BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Suport pentru Power over Ethernet (PoE) (Clasa 3) IEEE 802.3af sau pentru o sursă de alimentare locală Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7971G-GE	Primul telefon care furnizează lăţime de bandă nelimitată aplicaţiilor desktop Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet Ecran tactil color cu iluminare de fundal şi rezoluţie mare pentru facilitarea accesului la informaţii despre comunicaţii, aplicaţii XML şi caracteristici Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100/1000BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Suport pentru Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af sau pentru o sursă de alimentare locală Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7970G	Ecran tactil color cu iluminare de fundal şi rezoluţie mare pentru facilitarea accesului la informaţii despre comunicaţii, aplicaţii XML şi caracteristici Acces la opt linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Telefon cu difuzor de înaltă calitate şi cu conexiune integrată pentru microcăşti Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Suport atât pentru PoE prestandard Cisco, cât şi pentru PoE IEEE 802.3af Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7965G	Sunet de înaltă fidelitate pentru conversaţii clare şi naturale. Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet Afişajul color cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate Acceptă IEEE 803.af PoE (Clasa 3) sau o sursă de alimentare locală Acces la şase linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune 10/100/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7962G	Sunet de înaltă fidelitate pentru conversaţii clare şi naturale. Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Acceptă IEEE 803.af PoE (Clasa 2) sau o sursă de alimentare locală Acces la şase linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7961G-GE	Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Acceptă IEEE 803.af PoE sau o sursă de alimentare locală Acces la şase linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune 10/100/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7961G	Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Suport pentru alimentarea prin cablu standard 802.3af IEEE şi pentru alimentarea tradiţională Cisco Acces la şase linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Switch Ethernet integrat Conexiune Ethernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN. Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7960G	Îndeplineşte cerinţele utilizatorilor care au nevoie de un trafic telefonic intens în medii de birou închise Acces la şase linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Acceptă aplicaţii XML pe ecran Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Suport pentru telefoane SIP standardizate
Modul de extindere telefon Cisco Unified IP 7914	Acesta oferă 14 butoane suplimentare şi un afişaj LCD pentru extinderea capabilităţilor modelelor de telefoane Cisco Unified IP 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE şi 7975G Butoanele pot fi programate ca numere de repertoriu, taste de linie sau taste de apelare rapidă La o singură conexiune de telefon IP pot fi utilizate până la două module
Telefon Cisco Unified IP 7945G	Sunet de înaltă fidelitate pentru conversaţii clare şi naturale. Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Acceptă IEEE 803.af PoE (Clasa 3) sau o sursă de alimentare locală Acces la două linii telefonice (sau combinaţie de acces la linie şi de funcţii de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100/1000BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7942G	Sunet de înaltă fidelitate pentru conversaţii clare şi naturale. Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Acceptă IEEE 803.af PoE (Clasa 2) sau o sursă de alimentare locală Acces la două linii telefonice (sau combinaţie de acces la linie şi de funcţii de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7941G-GE	Cea mai recentă tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Acceptă IEEE 803.af PoE sau o sursă de alimentare locală Acces la două linii telefonice (sau combinaţie de acces la linie şi de funcţii de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100/1000BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7941G	Afişajul cu rezoluţie mare acceptă aplicaţii XML avansate şi caractere pe doi octeţi/Unicode Acceptă IEEE 803.af PoE sau o sursă de alimentare locală Acces la două linii telefonice (sau combinaţie de acces la linie şi de funcţii de telefonie) Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Bazat pe standarde Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7940G	Îndeplineşte cerinţele persoanelor care se ocupă cu tranzacţii şi care necesită un trafic telefonic mediu în medii de birouri modulare Acces la două linii telefonice sau la o singură linie combinată cu o funcţie de telefonie Acceptă aplicaţii XML pe ecran Switch Ethernet integrat şi conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified IP 7931G	24 de butoane de linie/funcţionale programabile Patru LED-uri (roşu/verde/chihlimbariu/dezactivat) pentru indicarea stării apelului/liniei Butoane dedicate pentru apel în aşteptare, transfer apel şi repetare apel Numai PoE 802.AF (fără PoE Cisco) Acceptat de Cisco Unified CallManager 4.0(2) şi Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Telefon Cisco Unified Wireless IP 7921G	Standarde IEEE 802.11a, b şi g Afişaj color mai mare, de 2 inchi (176x220 TFT) Capabilităţi de telefon cu difuzor Suport nou cu încărcător şi difuzor extern combinate Buton de aplicaţie care acceptă funcţia push-to-talk prin XML Taste dedicate pentru anularea şi volumul sunetului Durată de viaţă prelungită a bateriei (100 ore în standby)
Telefon Cisco Unified Wireless IP 7920	Acceptă protocolul 802.11b Roaming; securitate; suport pentru mobilitatea numerelor de interior; servicii, actualizări ale utilitarului de configurare; îmbunătăţiri ale profilului utilizatorului şi pentru introducerea de text; calitate a serviciilor (QoS) şi administrare prin intermediul unei reţele Cisco complete Suport pentru Cisco Unified Contact Center Enterprise şi Cisco Unified Contact Center Express Afişează mesaje text şi cu elemente grafice pe ecran utilizând un format XML
Telefon Cisco Unified IP 7911G	Acces la o singură linie şi patru taste programabile interactive Acceptă aplicaţii XML pe ecran Prezentare îmbunătăţită a funcţiilor Conexiune Ethernet Switch 10/100 integrată prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN Alimentare prin IEEE 802.3af; alimentare Cisco prin cablu Securitate Cisco Unified CallManager v. 4.1(3) Certificări de fabricaţie Comunicaţii media/de semnalizare securizate Configuraţie autentificată Compatibilitate SIP cu Cisco Unified CallManager 5.0 şi Cisco Unified CallManager Express 3.4
Telefon Cisco Unified IP 7906G	Acces la o singură linie şi patru taste programabile interactive Acceptă aplicaţii XML pe ecran. Conexiune Ethernet 10BASE-T prin interfaţă RJ-45 pentru conectivitate LAN. Posibilităţi de alimentare: Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af, alimentare Cisco prin cablu sau alimentare locală prin intermediul unui adaptor de alimentare opţional Indicator pentru apel în aşteptare, şi indicator de mesaj în aşteptare pe receptor Suport pentru telefoane SIP standardizate
Telefon Cisco Unified SIP 3911	Telefon SIP cu o singură linie, model entry-level Difuzor extern şi microfon intern Taste funcţionale fixe care asigură printr-o singură atingere accesul la repetarea apelului, transferul apelului, punerea în aşteptare a apelului, selectarea liniei, anularea sonorului şi caracteristicile de mesagerie vocală. Un afişaj bazat pe caractere care acceptă capabilităţi suplimentare precum ID apelant, istoric apeluri şi configuraţie telefon. Posibilităţi de alimentare: Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af sau alimentare locală prin intermediul unui adaptor de alimentare opţional
Accesorii
Staţie pentru conferinţe Cisco Unified IP 7937G	Efect sonor în bandă largă superior oferit de codecul de bandă largă G.722 Suport pentru Power over Ethernet (PoE) IEEE sau Cisco Power Cube 3 Acoperire acustică mai mare, de până la 9,15 x 12,2 m, asigurată de kitul cu microfon extern opţional Suport pentru kit cu microfon pentru butonieră produs de terţi Afişaj cu cristale lichide (LCD) nou, mai mare şi cu iluminare de fundal
Staţie pentru conferinţe Cisco Unified IP 7936	Adecvat pentru camerele de conferinţe sau birourile cu dimensiuni mici şi mijlocii Tastatură telefonică obişnuită plus trei taste programabile şi taste de navigare în meniu pentru îndrumarea utilizatorilor în caracteristicile şi funcţiile de apelare Afişaj LCD bazat pe pixeli şi cu iluminare de fundal
Cisco Unified Personal Communicator	O interfaţă unică intuitivă pentru apeluri vocale şi video, mesagerie instantanee, redare de mesaje vocale, conferinţe Web şi repertorii integrate. Verificarea prezenţei pentru vizualizarea disponibilităţii în timp real a altor persoane Listă de contacte unificată Diversificare a comunicaţiilor media pentru a adăuga materiale video la o conversaţie audio sau pentru a adăuga conferinţe Web sau sesiuni de whiteboarding la o conversaţie audio sau video existentă. Posibilitate de apelare făcând clic în lista de contacte sau în Microsoft Outlook utilizând fie telefonul software (softphone) integrat, fie un telefon Cisco Unified IP asociat. Asociere a telefonului IP pentru controlarea telefonului dvs. Cisco Unified IP de birou în scopul efectuării sau primirii de apeluri. Mesagerie instantanee Lansează sesiuni de conferinţe Web
Cisco IP Communicator	Aplicaţie bazată pe software care oferă suport de telefonie îmbunătăţit prin intermediul PC-urilor Aceasta furnizează funcţionalitatea telefonului Cisco Unified IP 7970G: Acces la opt linii telefonice (sau combinaţie de funcţii de linie şi de telefonie) Acceptă aplicaţii XML pe ecran Asigură apeluri şi conexiuni de înaltă calitate la serviciile companiei în timpul deplasărilor, în birou sau în orice loc aveţi posibilitatea să accesaţi reţeaua companiei
Cisco Unified Video Advantage	O soluţie de videotelefonie reprezentată de aplicaţia software şi o cameră USB Implementează funcţionalitatea de videotelefonie în telefoanele Cisco Unified IP Ataşată la un PC şi utilizată împreună cu un telefon Cisco Unified IP, aceasta vă permite să efectuaţi şi să primiţi apeluri video în reţeaua de telefonie IP a companiei dvs. utilizând o interfaţă telefonică obişnuită
Adaptoare pentru telefoane analogice din seria Cisco ATA 180	Adaptoare receptor-Ethernet rentabile care permit dispozitivelor analogice să accepte servicii VoIP Acestea acceptă dispozitive precum telefoane, teleimprimatoare, faxuri (suport pentru fax) şi telefoane pentru conferinţe audio analogice
Gateway pentru telefoane analogice Cisco VG248	Un gateway cu densitate mare destinat utilizării telefoanelor, faxurilor, modemurilor, sistemelor de mesagerie vocală şi telefoanelor cu difuzor extern analogice în cadrul unui sistem de comunicaţii de voce pentru companii Cisco Unified Communications Manager Acesta oferă 48 de linii de telefonie analogică complet funcţionale, de utilizat ca numere de interior în sistemul Cisco Unified Communications
Telefoane IP GSM/802.11	Soluţie de telefonie IP fixă-mobilă convergentă reprezentată de dispozitive Nokia cu două moduri de funcţionare destinate companiilor şi de infrastructura IP prin cablu şi wireless Cisco Dispozitivele Nokia vor fi prevăzute cu un protocol Skinny Client Control Protocol (SCCP) încorporat şi cu un receptor celular GSM care comunică direct cu Cisco Unified CallManager 4.x şi 5.x prin intermediul SCCP precum un dispozitiv de telefonie IP integrat
Cisco Unified CallConnector Mobility	Funcţionează împreună cu Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 pentru a oferi capabilităţi de apeluri la numere unice Permite utilizatorilor să redirecţioneze apelurile primite către două dispozitive client desemnate diferite Regulile de routare a apelurilor pot fi personalizate utilizând bara de instrumente Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility	Funcţionează împreună cu Cisco Unified Communications Manager pentru a oferi posibilitatea efectuării de apeluri la numere unice Asociază numărul telefonului IP de birou cu până la patru destinaţii telefonice la distanţă
Cisco Unified Mobile Communicator	Extinde experienţa şi serviciile de comunicaţii unificate la dispozitivele mobile Oferă posibilitatea apelării contactelor prin intermediul Cisco Unified Communications Manager Oferă posibilitatea vizualizării indicatorului de prezenţă şi a accesării repertoriilor întreprinderii de pe dispozitive mobile

2. Aplicaţii de comunicaţii unificate

Clienţi de comunicaţii unificate

Cisco oferă o gamă largă de clienţi de comunicaţii unificate, de la funcţii de telefon software avansate cu Cisco IP Communicator şi până la Cisco Unified Video Advantage, care furnizează o interfaţă multimedia pentru comunicaţii de videotelefonie. Pe lângă capabilităţile de telefon software şi videotelefonie de bază, Cisco Unified Personal Communicator asigură o experienţă de comunicaţii integrate cu ajutorul instrumentelor performante de sporire a productivităţii precum verificarea prezenţei (disponibilităţii), mesageria instantanee, conferinţe şi colaborări Web. În cazul mediilor Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector pentru Microsoft Office oferă un control al apelurilor uşor de utilizat şi caracteristici de verificare a prezenţei utilizând barele de instrumente ale aplicaţiilor obişnuite.

Mesageria vocală şi mesageria unificată

Soluţiile securizate, fiabile şi scalabile de mesagerie Cisco Unity reprezintă fundamentul implementării comunicaţiilor unificate în companii de toate dimensiunile. Soluţia Cisco Unity furnizează servicii de mesagerie vocală, mesagerie integrată şi opţiuni de mesagerie unificată performante care se integrează în mod transparent cu Microsoft Exchange, Lotus Domino şi Novell GroupWise. Scalabilitatea soluţiei Cisco Unity are ca scop îndeplinirea cerinţelor organizaţiilor mari şi oferă instrumente de migrare performante şi o gamă largă de caracteristici destinate sporirii productivităţii. Cisco Unity Connection este un produs de mesagerie cu un set complet de caracteristici şi cu opţiuni de mesagerie vocală şi mesagerie integrată adaptate astfel încât să îndeplinească cerinţele organizaţiilor cu până la 3000 de utilizatori. Pentru organizaţii cu până la 500 de utilizatori, produsul Cisco Unity Connection este disponibil ca soluţie pentru un singur server împreună cu Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, simplificând suplimentar instalarea, întreţinerea şi asistenţa. Cisco Unity Express, disponibil în anumite routere Cisco cu servicii integrate, oferă servicii de mesagerie vocală, mesagerie integrată, răspuns vocal interactiv (IVR) şi de operator automat rentabile pentru întreprinderi mari şi mijlocii (IMM) şi birouri de sucursală de companie cu până la 250 de utilizatori.

Produs	Număr de utilizatori	Integrare e-mail	Redundanţă	Recunoaştere a vorbirii
Cisco Unity Express	Până la 250	Integrat	Nu	Fără
Mesagerie unificată Cisco Unity Unified Messaging	7500 per server, în reţea până la 250.000	Integrat sau unificat (Microsoft Exchange, Lotus Notes sau Novell GroupWise)	Da	Da
Cisco Unity Connection	Până la 7500	Integrat	Nu	Da

Conferinţe

Soluţiile Cisco pentru conferinţe multimedia integrează capabilităţi de comunicaţii de voce, comunicaţii video şi conferinţe Web pentru a face ca întâlnirile la distanţă să fie la fel de autentice şi eficiente ca cele directe.

Produs	Număr de utilizatori concomitenţi	Conectivitate	Colaborare video	Opţiuni pentru configurarea întâlnirii
Cisco Unified MeetingPlace	960 prin IP; 1152 prin multiplexare cu divizarea timpului (TDM) 1152 în conferinţă Web 1152 în videoconferinţă	TDM sau IP	Da	Web, telefoane Cisco Unified IP, interfaţă a telefonului cu utilizatorul, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clienţi de mesagerie instantanee
Cisco Unified MeetingPlace Express	Între 20 şi 200 în teleconferinţă Între 6 şi 120 în conferinţă Web	Numai IP (TDM cu gateway)	Da	Web, telefoane Cisco Unified IP, interfaţă a telefonului cu utilizatorul, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT	40	Numai IP	Da (iniţiată din echipamentele terminale SCCP şi Cisco Unified Personal Communicator)	Interfaţă de control al tehnologiilor pentru întruniri ad-hoc şi conferinţe
Cisco Unified Videoconferencing	O singură unitate de comandă multipunct (MCU) acceptă până la 96 de porturi audio şi până la 72 de porturi video; de asemenea, aceasta acceptă dispunerea automată în cascadă a mai multor MCU-uri pentru sporirea scalabilităţii	IP, ISDN	Da	Interfaţă de control al tehnologiilor pentru întruniri ad-hoc şi conferinţe
Cisco TelePresence 3000	Acceptă până la 6 participanţi de fiecare parte a mesei	IP, SIP	Acceptă imagini HD 1080p şi 720p pe afişaje cu plasmă de 65 de inchi; poate funcţiona împreună cu sisteme video bazate pe standarde, iniţial cu Cisco Unified Conferencing pentru TelePresence şi apoi nativ pentru sistemele bazate pe HD (a doua jumătate a anului calendaristic 2007)	Web, telefon Cisco Unified IP
Cisco TelePresence 1000	Acceptă 1 sau 2 participanţi de fiecare parte a mesei	IP, SIP	Acceptă imagini HD 1080p şi 720p pe afişaje cu plasmă de 65 de inchi; poate funcţiona împreună cu sisteme video bazate pe standarde, iniţial cu Cisco Unified Conferencing pentru TelePresence şi apoi nativ pentru sistemele bazate pe HD (a doua jumătate a anului calendaristic 2007)	Web, telefon Cisco Unified IP
Cisco TelePresence Multipoint Switch	Cel puţin 36 de ecrane Cisco TelePresence simultane; combinaţia între Cisco TelePresence 3000 şi 1000 este acceptată	IP, SIP	Acceptă imagini HD 1080p şi 720p pe afişaje cu plasmă de 65 de inchi; poate funcţiona împreună cu sisteme video bazate pe standarde, iniţial cu Cisco Unified Conferencing pentru TelePresence şi apoi nativ pentru sistemele bazate pe HD (a doua jumătate a anului calendaristic 2007)	Web, telefon Cisco Unified IP

3. Aplicaţii pentru centre de contact

Produsele Cisco Unified Contact Center oferă posibilităţi de routare a contactelor bazate pe abilităţi, comunicaţii de voce de tip self-service, integrarea telefoniei cu computerul (computer telephony integration - CTI) şi gestionare multicanal a contactelor printr-o infrastructură IP cu produse care să îndeplinească cerinţele IMM-urilor chiar şi în cazul implementărilor multilocaţie de anvergură, precum şi mediile de servicii găzduite sau administrate.

Produs

Număr de agenţi

Suport multilocaţie

Integrare TDM

Redundanţă

Cisco Unified Contact Center Express

Până la 300

Da (prin Cisco Unified Contact Center gateway PG şi Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Da, în 4.0 (0) şi 4.1 (0)

Nu în 4.5(0)

Da în 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Nelimitat

Cisco Unified Contact Center Hosted

Nelimitat

Oferte suplimentare care permit integrarea soluţiilor multicanal şi multilocaţie pentru centre de contact cu sistemele ACD tradiţionale:

Produs	Caracteristici
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise	Soluţie de routare a apelurilor şi de integrare a telefoniei cu computerul (computer telephony integration - CTI) pentru sistemele tradiţionale de distribuire automată a apelurilor (automatic call distribution - ACD) Fiind bazată pe transmiterea de către ACD-uri de informaţii în timp real despre starea agenţilor şi listele de aşteptare din fiecare locaţie, această soluţie ajută la luarea de decizii inteligente în timp ce apelurile se află încă în reţeaua publică de telefonie cu comutare (PSTN)
Cisco Unified IP IVR	Oferă o bază deschisă, extensibilă şi complet funcţională pentru crearea şi furnizarea aplicaţiilor de răspuns vocal interactiv (IVR).
Cisco Unified Customer Voice Portal	Soluţie self-service automată de comunicaţii de voce bazată pe XML care funcţionează împreună cu produse Cisco Unified Contact Center pentru servicii asistate
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer	Interpretează toate interacţiunile care au loc prin intermediul centrelor de contact, inclusiv emoticoane Asigură noi niveluri pentru raportarea informaţiilor despre clienţi Utilizează date pentru a furniza moduri mai clare de recrutare, instruire şi pregătire a angajaţilor evaluându-le performanţele.

4. Infrastructură de comunicaţii

Routerele şi switch-urile reprezintă elementele de infrastructură de bază ale reţelei inteligente de informaţii. La alegerea unui router, luaţi în considerare numărul de telefoane, tipul de soluţie de procesare a apelurilor selectat şi celelalte funcţii pe care le va efectua routerul. La selectarea unui switch, caracteristica Power over Ethernet (POE) nu va mai face necesară existenţa unei surse de alimentare externe pentru fiecare telefon în parte.

Routerele Cisco cu servicii integrate	Switch-uri Cisco cu Power Over Ethernet
Cisco 1800	Cisco Catalyst 3560
Cisco 2800	Cisco Catalyst 3750
Cisco 3800	Cisco Catalyst 4500
Cisco 7200	Cisco Catalyst 6500
	Cisco Catalyst Express 500 (PoE opţional)

5. Instrumente de administrare

Cisco Unified Communications Management Suite permite companiilor să monitorizeze activ propria soluţie Cisco Unified Communications pentru a descoperi problemele potenţiale, pentru a menţine calitatea serviciilor şi satisfacţia clienţilor şi pentru a diminua perioadele de întrerupere a furnizării acestor servicii.

Produs	Funcţie	Număr de utilizatori	Voce sau date
Cisco Unified Operations Manager	Monitorizează şi diagnostichează probleme, testează şi urmăreşte modificările efectuate asupra inventarului	Între 250 şi 30.000	Voce şi date
Cisco Unified Service Monitor	Urmăreşte şi raportează experienţa utilizatorului	Între 250 şi 30.000	Voce
Cisco Unified Provisioning Manager	Implementează, pregăteşte şi administrează mutările, adăugirile şi modificările	Între 250 şi 30.000	Voce
Cisco Unified Service Statistics Manager	Generează rapoarte decizionale, de operaţii şi de planificare a capacităţii	Între 250 şi 30.000	Voce
Cisco netManager - Unified Communications	Furnizează servicii de monitorizare, raportare şi stare	Între 200 şi 1.000	Voce şi date
Cisco Monitor Manager	Monitorizare, alertare şi raportare administrate automat, în timp real	O locaţie IMM, între 20 şi 250	Voce şi date
Cisco Monitor Director	Serviciu administrat pentru monitorizare, alertare şi raportare în timp real	50 de conexiuni Monitor Manager la distanţă	Voce şi date

Navigare ierarhică

Produse şi servicii

Comparaţi produse şi soluţii