Soluțiile Cisco Unified Communications unifică aplicații de comunicații de voce, video, date și pentru mobilitate în rețele fixe și mobile, oferind o experiență de colaborare bogată în cadrul spațiilor de lucru ale companiilor, agențiilor guvernamentale și instituțiilor. Aceste aplicații utilizează rețeaua ca pe o platformă pentru a îmbunătăți avantajul comparat reducând timpul de decizie și durata tranzacțiilor. Securitatea, reziliența și scalabilitatea rețelei permit utilizatorilor din orice spațiu de lucru să se conecteze cu ușurință oriunde s-ar afla, în orice moment și cu orice persoană. Cisco Unified Communications face parte dintr-o soluție complexă care include infrastructură, securitate, servicii wireless și aplicații de administrare pentru rețele, servicii pentru întreg ciclul de viață, opțiuni flexibile de implementare și de administrare externalizată și aplicații produse de terți.
Sistemul Cisco Unified Communications are cinci componente tehnologice de bază. Selectați linkurile de mai jos pentru a afla mai multe și pentru a vizualiza produsele corelate.
Produse de telefonie IP: Permite organizației dvs. să utilizeze comunicații de voce, video, date printr-o singură rețea convergentă. Include software de procesare a apelurilor, telefoane și echipamente terminale.
Aplicații de comunicații unificate: Include produse pentru comunicații, mesagerie, mobilitate și teleconferințe unificate care integrează informații despre prezență și preferințe și instrumente desktop pentru companii.
Instrumente de administrare: Acestea includ software-uri care monitorizează în mod activ elementele de comunicații de voce din rețea.
Pentru a găsi și a vă consulta cu un partener certificat Cisco cu specializări în comunicații IP, utilizați instrumentul Partner Locator.
1. Telefonie IP
Telefonie IP
Telefonia IP furnizează organizațiilor un mod de a extinde serviciile de comunicații compatibile la angajații din toate spațiile de lucru – locații de campus principal, birouri de sucursală, locații la distanță sau în deplasare. Telefonia IP transmite comunicațiile de voce prin intermediul rețelei utilizând un IP bazat pe standarde deschise.
Procesarea apelurilor
Cisco furnizează soluții de procesare a apelurilor pentru organizații de toate dimensiunile și tipurile pentru a administra serviciile de comunicații de voce, de comunicații video, pentru mobilitate și pentru prezență care se desfășoară între telefoane IP, dispozitive de procesare media, gateway-uri VoIP, dispozitive mobile și aplicații multimedia.
Între 8 și 48 de utilizatori, în funcție de versiune: desktop sau cu montare în rack
Centralizat pentru companii mici sau distribuit în birouri de sucursală
Da
Router
Telefoane și echipamente terminale
Telefoanele Cisco Unified IP sunt cele mai apreciate pe piața de dispozitive de comunicații IP și oferă un portofoliu complet: simplitate de utilizare, calitate superioară a sunetului, accesibilitate sporită pentru persoanele cu dizabilități, design ergonomic, capabilitate de adăugare de aplicații personalizate, precum și servicii și caracteristici avansate. Portofoliul include opțiuni adecvate unui spectru larg de utilizări: din holul companiei, până la secțiile de producție și membrii managementului executiv, în mediu rezidențial, în deplasări sau în birourile de sucursală.
Sunet de înaltă fidelitate pentru conversații clare și naturale.
Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet
Ecran tactil color cu iluminare de fundal și rezoluție mare pentru facilitarea accesului la informații despre comunicații, aplicații XML și caracteristici
Switch Ethernet integrat și conexiune Ehernet 10/100/1000BASE-T prin interfață RJ-45 pentru conectivitate LAN
Suport pentru Power over Ethernet (PoE) (Clasa 3) IEEE 802.3af sau pentru o sursă de alimentare locală
Primul telefon care furnizează lățime de bandă nelimitată aplicațiilor desktop
Tehnologie de telefonie VoIP Gigabit Ethernet
Ecran tactil color cu iluminare de fundal și rezoluție mare pentru facilitarea accesului la informații despre comunicații, aplicații XML și caracteristici
Switch Ethernet integrat și conexiune Ehernet 10/100/1000BASE-T prin interfață RJ-45 pentru conectivitate LAN
Suport pentru Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af sau pentru o sursă de alimentare locală
Ecran tactil color cu iluminare de fundal și rezoluție mare pentru facilitarea accesului la informații despre comunicații, aplicații XML și caracteristici
Acces la opt linii telefonice (sau combinație de funcții de linie și de telefonie)
Telefon cu difuzor de înaltă calitate și cu conexiune integrată pentru microcăști
Switch Ethernet integrat și conexiune Ehernet 10/100BASE-T prin interfață RJ-45 pentru conectivitate LAN
Suport atât pentru PoE prestandard Cisco, cât și pentru PoE IEEE 802.3af
Acesta oferă 14 butoane suplimentare și un afișaj LCD pentru extinderea capabilităților modelelor de telefoane Cisco Unified IP 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE și 7975G
Butoanele pot fi programate ca numere de repertoriu, taste de linie sau taste de apelare rapidă
La o singură conexiune de telefon IP pot fi utilizate până la două module
Roaming; securitate; suport pentru mobilitatea numerelor de interior; servicii, actualizări ale utilitarului de configurare; îmbunătățiri ale profilului utilizatorului și pentru introducerea de text; calitate a serviciilor (QoS) și administrare prin intermediul unei rețele Cisco complete
Suport pentru Cisco Unified Contact Center Enterprise și Cisco Unified Contact Center Express
Afișează mesaje text și cu elemente grafice pe ecran utilizând un format XML
Acces la o singură linie și patru taste programabile interactive
Acceptă aplicații XML pe ecran.
Conexiune Ethernet 10BASE-T prin interfață RJ-45 pentru conectivitate LAN.
Posibilități de alimentare: Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af, alimentare Cisco prin cablu sau alimentare locală prin intermediul unui adaptor de alimentare opțional
Indicator pentru apel în așteptare, și indicator de mesaj în așteptare pe receptor
Taste funcționale fixe care asigură printr-o singură atingere accesul la repetarea apelului, transferul apelului, punerea în așteptare a apelului, selectarea liniei, anularea sonorului și caracteristicile de mesagerie vocală.
Un afișaj bazat pe caractere care acceptă capabilități suplimentare precum ID apelant, istoric apeluri și configurație telefon.
Posibilități de alimentare: Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af sau alimentare locală prin intermediul unui adaptor de alimentare opțional
Adecvat pentru camerele de conferințe sau birourile cu dimensiuni mici și mijlocii
Tastatură telefonică obișnuită plus trei taste programabile și taste de navigare în meniu pentru îndrumarea utilizatorilor în caracteristicile și funcțiile de apelare
Afișaj LCD bazat pe pixeli și cu iluminare de fundal
O interfață unică intuitivă pentru apeluri vocale și video, mesagerie instantanee, redare de mesaje vocale, conferințe Web și repertorii integrate.
Verificarea prezenței pentru vizualizarea disponibilității în timp real a altor persoane
Listă de contacte unificată
Diversificare a comunicațiilor media pentru a adăuga materiale video la o conversație audio sau pentru a adăuga conferințe Web sau sesiuni de whiteboarding la o conversație audio sau video existentă.
Posibilitate de apelare făcând clic în lista de contacte sau în Microsoft Outlook utilizând fie telefonul software (softphone) integrat, fie un telefon Cisco Unified IP asociat.
Asociere a telefonului IP pentru controlarea telefonului dvs. Cisco Unified IP de birou în scopul efectuării sau primirii de apeluri.
Aplicație bazată pe software care oferă suport de telefonie îmbunătățit prin intermediul PC-urilor
Aceasta furnizează funcționalitatea telefonului Cisco Unified IP 7970G: Acces la opt linii telefonice (sau combinație de funcții de linie și de telefonie)
Acceptă aplicații XML pe ecran
Asigură apeluri și conexiuni de înaltă calitate la serviciile companiei în timpul deplasărilor, în birou sau în orice loc aveți posibilitatea să accesați rețeaua companiei
O soluție de videotelefonie reprezentată de aplicația software și o cameră USB
Implementează funcționalitatea de videotelefonie în telefoanele Cisco Unified IP
Atașată la un PC și utilizată împreună cu un telefon Cisco Unified IP, aceasta vă permite să efectuați și să primiți apeluri video în rețeaua de telefonie IP a companiei dvs. utilizând o interfață telefonică obișnuită
Un gateway cu densitate mare destinat utilizării telefoanelor, faxurilor, modemurilor, sistemelor de mesagerie vocală și telefoanelor cu difuzor extern analogice în cadrul unui sistem de comunicații de voce pentru companii Cisco Unified Communications Manager
Acesta oferă 48 de linii de telefonie analogică complet funcționale, de utilizat ca numere de interior în sistemul Cisco Unified Communications
Telefoane IP GSM/802.11
Soluție de telefonie IP fixă-mobilă convergentă reprezentată de dispozitive Nokia cu două moduri de funcționare destinate companiilor și de infrastructura IP prin cablu și wireless Cisco
Dispozitivele Nokia vor fi prevăzute cu un protocol Skinny Client Control Protocol (SCCP) încorporat și cu un receptor celular GSM care comunică direct cu Cisco Unified CallManager 4.x și 5.x prin intermediul SCCP precum un dispozitiv de telefonie IP integrat
Extinde experiența și serviciile de comunicații unificate la dispozitivele mobile
Oferă posibilitatea apelării contactelor prin intermediul Cisco Unified Communications Manager
Oferă posibilitatea vizualizării indicatorului de prezență și a accesării repertoriilor întreprinderii de pe dispozitive mobile
2. Aplicații de comunicații unificate
Clienți de comunicații unificate
Cisco oferă o gamă largă de clienți de comunicații unificate, de la funcții de telefon software avansate cu Cisco IP Communicator și până la Cisco Unified Video Advantage, care furnizează o interfață multimedia pentru comunicații de videotelefonie. Pe lângă capabilitățile de telefon software și videotelefonie de bază, Cisco Unified Personal Communicator asigură o experiență de comunicații integrate cu ajutorul instrumentelor performante de sporire a productivității precum verificarea prezenței (disponibilității), mesageria instantanee, conferințe și colaborări Web. În cazul mediilor Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector pentru Microsoft Office oferă un control al apelurilor ușor de utilizat și caracteristici de verificare a prezenței utilizând barele de instrumente ale aplicațiilor obișnuite.
Mesageria vocală și mesageria unificată
Soluțiile securizate, fiabile și scalabile de mesagerie Cisco Unity reprezintă fundamentul implementării comunicațiilor unificate în companii de toate dimensiunile. Soluția Cisco Unity furnizează servicii de mesagerie vocală, mesagerie integrată și opțiuni de mesagerie unificată performante care se integrează în mod transparent cu Microsoft Exchange, Lotus Domino și Novell GroupWise. Scalabilitatea soluției Cisco Unity are ca scop îndeplinirea cerințelor organizațiilor mari și oferă instrumente de migrare performante și o gamă largă de caracteristici destinate sporirii productivității. Cisco Unity Connection este un produs de mesagerie cu un set complet de caracteristici și cu opțiuni de mesagerie vocală și mesagerie integrată adaptate astfel încât să îndeplinească cerințele organizațiilor cu până la 3000 de utilizatori. Pentru organizații cu până la 500 de utilizatori, produsul Cisco Unity Connection este disponibil ca soluție pentru un singur server împreună cu Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, simplificând suplimentar instalarea, întreținerea și asistența. Cisco Unity Express, disponibil în anumite routere Cisco cu servicii integrate, oferă servicii de mesagerie vocală, mesagerie integrată, răspuns vocal interactiv (IVR) și de operator automat rentabile pentru întreprinderi mari și mijlocii (IMM) și birouri de sucursală de companie cu până la 250 de utilizatori.
Soluțiile Cisco pentru conferințe multimedia integrează capabilități de comunicații de voce, comunicații video și conferințe Web pentru a face ca întâlnirile la distanță să fie la fel de autentice și eficiente ca cele directe.
O singură unitate de comandă multipunct (MCU) acceptă până la 96 de porturi audio și până la 72 de porturi video; de asemenea, aceasta acceptă dispunerea automată în cascadă a mai multor MCU-uri pentru sporirea scalabilității
IP, ISDN
Da
Interfață de control al tehnologiilor pentru întruniri ad-hoc și conferințe
Acceptă până la 6 participanți de fiecare parte a mesei
IP, SIP
Acceptă imagini HD 1080p și 720p pe afișaje cu plasmă de 65 de inchi; poate funcționa împreună cu sisteme video bazate pe standarde, inițial cu Cisco Unified Conferencing pentru TelePresence și apoi nativ pentru sistemele bazate pe HD (a doua jumătate a anului calendaristic 2007)
Acceptă 1 sau 2 participanți de fiecare parte a mesei
IP, SIP
Acceptă imagini HD 1080p și 720p pe afișaje cu plasmă de 65 de inchi; poate funcționa împreună cu sisteme video bazate pe standarde, inițial cu Cisco Unified Conferencing pentru TelePresence și apoi nativ pentru sistemele bazate pe HD (a doua jumătate a anului calendaristic 2007)
Cel puțin 36 de ecrane Cisco TelePresence simultane; combinația între Cisco TelePresence 3000 și 1000 este acceptată
IP, SIP
Acceptă imagini HD 1080p și 720p pe afișaje cu plasmă de 65 de inchi; poate funcționa împreună cu sisteme video bazate pe standarde, inițial cu Cisco Unified Conferencing pentru TelePresence și apoi nativ pentru sistemele bazate pe HD (a doua jumătate a anului calendaristic 2007)
Web, telefon Cisco Unified IP
3. Aplicații pentru centre de contact
Produsele Cisco Unified Contact Center oferă posibilități de routare a contactelor bazate pe abilități, comunicații de voce de tip self-service, integrarea telefoniei cu computerul (computer telephony integration - CTI) și gestionare multicanal a contactelor printr-o infrastructură IP cu produse care să îndeplinească cerințele IMM-urilor chiar și în cazul implementărilor multilocație de anvergură, precum și mediile de servicii găzduite sau administrate.
Soluție de routare a apelurilor și de integrare a telefoniei cu computerul (computer telephony integration - CTI) pentru sistemele tradiționale de distribuire automată a apelurilor (automatic call distribution - ACD)
Fiind bazată pe transmiterea de către ACD-uri de informații în timp real despre starea agenților și listele de așteptare din fiecare locație, această soluție ajută la luarea de decizii inteligente în timp ce apelurile se află încă în rețeaua publică de telefonie cu comutare (PSTN)
Soluție self-service automată de comunicații de voce bazată pe XML care funcționează împreună cu produse Cisco Unified Contact Center pentru servicii asistate
Interpretează toate interacțiunile care au loc prin intermediul centrelor de contact, inclusiv emoticoane
Asigură noi niveluri pentru raportarea informațiilor despre clienți
Utilizează date pentru a furniza moduri mai clare de recrutare, instruire și pregătire a angajaților evaluându-le performanțele.
4. Infrastructură de comunicații
Routerele și switch-urile reprezintă elementele de infrastructură de bază ale rețelei inteligente de informații. La alegerea unui router, luați în considerare numărul de telefoane, tipul de soluție de procesare a apelurilor selectat și celelalte funcții pe care le va efectua routerul. La selectarea unui switch, caracteristica Power over Ethernet (POE) nu va mai face necesară existența unei surse de alimentare externe pentru fiecare telefon în parte.
Cisco Unified Communications Management Suite permite companiilor să monitorizeze activ propria soluție Cisco Unified Communications pentru a descoperi problemele potențiale, pentru a menține calitatea serviciilor și satisfacția clienților și pentru a diminua perioadele de întrerupere a furnizării acestor servicii.
