Os utentes dos serviços governamentais provêm de todos os sectores da sociedade, incluindo dos que têm menores possibilidades de acesso à Internet - os idosos, os desfavorecidos, sem educação, e de comunidades com diferentes culturas e linguagens. A tecnologia pode melhorar grandemente a rapidez e a disponibilização dos serviços a um menor custo. Mas as autoridades locais necessitam assegurar que todos os seus cidadãos têm acesso a esses serviços, quer seja on-line ou off-line, independentemente das suas capacidades para a utilização da Internet e do seu nível de instrução.
Assim, são necessárias várias vias de acesso aos serviços governamentais - a partir de casa, através de um computador, de um telefone ou de uma televisão digital; nas próprias instituições governamentais, bibliotecas públicas ou quiosques; ou de outras dependências governamentais, como as "Lojas do Cidadão" e empresas locais que necessitem de suporte governamental.
- Disponibilização efectiva dos serviços governamentais
- Segurança e privacidade
- Segurança pública
- Abrangência das diferentes aptidões
- Atractivas aos investimentos
