Administração Local e Central

Estender o acesso às áreas rurais remotas da Europa

Em muitas áreas rurais da Europa, o acesso a infra-estruturas de banda larga torna-se difícil em virtude dos custos proibitivos da cablagem. Muitos dos governos empenham-se em estender o acesso a redes de alta velocidade, mas enfrentam custos extremamente elevados para o fazer. Mas, numa solução inovadora numa zona rural do Noroeste de Espanha – uma área em que este problema é comum – a combinação da tecnologia de satélite com soluções de rede Wireless da Cisco permitiu a disponibilização de acesso de banda larga a populações que, de outra forma, teriam de esperar anos até terem a oportunidade de conhecer os benefícios da ligação de alta velocidade à Internet.

A combinação das tecnologias satélite e wireless representou um desafio técnico formidável. Agora, o acesso de banda larga é transmitido via satélite para uma antena, que por sua vez passa o sinal através de soluções Cisco Aironet 350 até múltiplos destinos na comunidade. Assim, o acesso de banda larga está agora disponível para a Administração Local, bibliotecas, hospitais e escolas. Eventualmente, este tipo de acesso poderá ser alargado às pequenas empresas e clientes residenciais nessa área.

Restabelecer a ligação do poder local na Suiça

A administração da província de Canton of Vaud, na Suiça, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribuídas por mais de 52 secções em 450 escritórios. A administração queria introduzir um novo sistema de comunicações na província que interligasse os seus funcionários e fornecesse as bases para a introdução de práticas de trabalho mais eficientes e da automatização de muitas das tarefas administrativas de rotina. Uma solução de Telefonia IP da Cisco foi seleccionada como sendo a plataforma ideal.

Este sistema demonstrou um dos seus mais relevantes benefícios quando, infelizmente, o edifício Parlamentar situado no coração de Lausanne ardeu, em Maio de 2002. Os funcionários que tinham os seus postos de trabalho nesse edifício necessitavam de ser recolocados e as suas comunicações necessitavam de ser restabelecidas o mais rapidamente possível. O facto de possuírem uma solução de Telefonia IP significou que as comunicações foram efectivamente restabelecidas em apenas dois dias, ao contrário das várias semanas que teriam sido necessárias para restabelecer o tradicional equipamento PBX.

Surrey County Council – responder às necessidades de um eleitorado exigente

O Surrey County Council, serve uma das mais afluentes populações no Reino Unido. O nível de utilização da Internet é elevado, e os cidadãos locais esperam estar aptos a gerir on-line um vasto conjunto de actividades. Em resposta a isto, a administração de Surrey iniciou o processo de fornecimento de serviços on-line, com o objectivo de estarem todos disponíveis até 2005.

As redes informáticas e telefónicas de Surrey estavam fragmentadas em várias localizações. Em vez de tentar reuni-las, a administração decidiu renovar a sua tecnologia e passar para uma solução que possibilitasse a racionalização do fornecimento de voz e dados numa única rede.

Utilizando a Telefonia IP da Cisco, os funcionários podem tirar partido do serviço sistema Cisco AVVID, que permite aos utilizadores aceder a serviços de fax, correio de voz e e-mail numa única localização. A utilização da Telefonia IP também significa que os funcionários podem trabalhar em diferentes locais. Mas continuarem a estar disponíveis nos mesmos números de telefone. Isto traduziu-se numa maior disponibilidade dos serviços dos órgãos administrativos de Surrey para com os seus cidadãos.

Hillingdon – Liderar em Londres

A administração da província de Hillingdon tem a seu cargo a segunda maior região na área metropolitana de Londres. A província alberga um quarto de milhão de habitantes, que provêm de uma grande variedade de etnias. A administração de Hilingdon decidiu disponibilizar à sua população serviços avançados, e está agora a colher os frutos, em termos de satisfação e de aumento da eficácia. Um dos exemplos do seu sucesso é o investimento que foi feito num contact center baseado na web para tratar assuntos ambientais. Os utilizadores podem reportar questões ambientais a um call center com telefone, Internet e e-mail integrados. O volume de tráfego que o site registou disparou desde a sua abertura em Outubro de 2002. Mas o nível de satisfação dos clientes aumentou em flecha, de 30% antes do lançamento para os 90% actuais. Há planos para incluir outros serviços, tais como o planeamento, no mesmo ambiente.