Administração Local e Central

Avançar para um modelo construído em torno do cidadão

Apesar dos governos funcionarem em departamentos separados, que ainda estão subdivididos, aos olhos do cidadão estas divisões não são necessárias. Um dos maiores desafios que os governos enfrentam é como tornar os assuntos governamentais mais acessíveis aos cidadãos. Mas os departamentos governamentais têm tendência a ser lentos na reacção às necessidades dos cidadãos, e frequentemente, desenvolveram processos demasiado lentos e burocráticos.

A Internet proporciona a capacidade de obter informações de uma quase infinita variedade de fontes, sem que tenha sequer de fazer-se um telefonema. Em paralelo, a capacidade de comunicar instantaneamente transformou a forma como milhões de pessoas trabalham e se divertem, pelo que não é surpreendente que haja uma expectativa no sentido dos governos e dos seus serviços funcionarem da mesma forma. Preencher essas necessidades significa muito mais do que a simples reprodução da informação que já está disponível em papel. Os cidadãos esperam ter serviços disponíveis, e poderem aceder a diferentes áreas governamentais através de um portal simples e de fácil navegabilidade.

Gerir os pagamentos dos cidadãos

Os governos recebem e entregam dinheiro aos cidadãos. Gerir os pagamentos e recebimentos de dinheiro dos cidadãos é uma complicada actividade, com milhares de pessoas a trabalhar nos recebimentos de impostos, direitos e outras taxas. Os sistemas utilizados quer pelas administrações locais, quer pelas administrações centrais, têm custos elevados, são complicados, inflexíveis e lentos.

A Internet proporciona a possibilidade de reestruturar os sistemas de pagamentos, tornando-os mais user-friendly e muito mais convenientes. O sucesso já obtido por muitas empresas ao nível comercial demonstra que os "clientes" aceitam com facilidade a possibilidade de efectuar os seus pagamentos on-line. Com a implementação do sistema de back-office apropriado, estes sistemas podem implicar poupanças significativas.

Maximizar a eficiência do back-office e reduzir os custos

Suportar as funções existentes nos governos, que existem para e pelos os cidadãos, requer um número muito elevado de funcionários. Processos de trabalho intensivos, geridos num modelo que pouco se alterou nos últimos cem anos, está a aumentar um problema que os governos desejam e necessitam reduzir.

Os sistemas presentemente em utilização raramente são compatíveis entre si, o que causa uma significativa duplicação de esforços e uma grave ineficácia na sua administração. Frequentemente, tem de ser mantida informação idêntica em diferentes localizações, sem que haja qualquer possibilidade de utilizar um registo proveniente de outro departamento. Esta falha de coordenação impede os governos de progredir na direcção do tão discutido modelo convergente, que coloca o cidadão e não o governo no centro de todos os processos.

Combater a apatia política

Muitos países estão preocupados com a crescente apatia política dos seus cidadãos, como se pode verificar nos baixos níveis de afluência eleitoral, especialmente a nível autárquico. A baixa participação nas tomadas de decisão pode levar a uma falta de suporte para decisões políticas e à resistência aos impostos, à medida que os representantes eleitos nos governos locais recebem cada vez menos inputs do seu eleitorado.

A tecnologia da Internet pode ajudar a reverter este processo, proporcionando aos cidadãos novas formas de se envolverem cada vez mais nos processos governativos.