Para ter êxito, poderá ser necessário manter as linhas de comunicação entre funcionários, clientes e parceiros de negócio abertas. Existem várias formas de fazer negócio: por telefone, correio electrónico, mensagens instantâneas ou videoconferência. Independentemente da forma de comunicação, necessita de tecnologias que se integrem facilmente nos processos de negócio, para ajudar a empresa a desenvolver-se e a ser bem sucedida.

As pequenas e grandes empresas estão a adoptar redes "convergentes" que permitem reunir todas as comunicações —dados, voz e vídeo—numa única rede IP (Internet Protocol). Uma rede convergente destina-se a permitir que os funcionários colaborem entre si mais facilmente e sejam produtivos em qualquer lugar. As informações estão sempre acessíveis, quando e onde precisar, para que possa servir melhor os clientes. Com uma rede convergente, pode aumentar a fidelização dos clientes, os lucros e, em última análise, gerir os custos de forma mais eficaz.

A Cisco fornece soluções fortes que ajudam na implementação de uma rede convergente, de forma a ajudar a transformar o negócio e a disponibilizar aos funcionários as ferramentas necessárias para serem bem sucedidos.

As vantagens de reunir voz e dados numa única rede

A solução Cisco Unified Communications permite reunir todas as comunicações de voz e dados numa única rede convergente, criando um alicerce que pode melhorar dramaticamente a forma de negociar. A tecnologia permite trabalhar da forma mais adequada para si e para os clientes —através de telefones com e sem fios, correio electrónico e fax, videoconferência e centros de contacto—todos na mesma rede.

O Cisco Smart Business Communications System permite implementar a solução Cisco Unified Communications em empresas como a sua. Concebida especificamente para pequenas empresas, esta solução destina-se a permitir uma fácil implementação e utilização, permitindo igualmente o crescimento da empresa. Esta solução é complementada pelo suporte premiado e financiamento fácil, disponibilizados através dos parceiros de negócios locais.

Controlar os custos

Espera-se que as empresas em crescimento obtenham melhores resultados com menos recursos. Através da solução Cisco Unified Communications, pode unir todas as comunicações de voz, dados e vídeo. A gestão de uma única rede é menos dispendiosa e mais fácil do que a gestão de redes separadas. A solução Cisco Unified Communications ajuda a:

• Economizar nas despesas provenientes da realização de chamadas de longa distância, uma vez que pode utilizar a rede para realizar chamadas entre escritórios
• Reduzir os custos de deslocação ou alteração de uma extensão telefónica
• Poupar tempo ao adicionar um novo local

Ser mais produtivo

Os clientes actuais esperam respostas imediatas a questões e problemas, 24 horas por dia. A solução Cisco Unified Communications ajuda a fornecer aos funcionários a mobilidade e flexibilidade necessárias para prestar assistência aos clientes, em qualquer altura e em qualquer lugar. Quer estejam a trabalhar no escritório ou a partir de casa, num hotel ou num cibercafé, os funcionários podem contactar as pessoas correctas e obter as informações necessárias para ajudar a resolver problemas e responder aos clientes. Os funcionários em movimento podem:

• Estabelecer uma ligação extremamente segura à rede da empresa em qualquer lugar onde exista ligação à Internet, para usufruir das mesmas ferramentas e recursos disponíveis no escritório
• Atender uma chamada através do portátil ou telemóvel, tal como se estivessem no escritório

Prestar um melhor serviço aos clientes

As comunicações empresariais estão mais rápidas do que nunca, pelo que os clientes exigem respostas rápidas. Quanto mais rápido responder a uma questão ou retornar uma chamada, maior será a satisfação dos clientes. Se os funcionários tiverem acesso a uma perspectiva completa e detalhada dos clientes, a sua empresa pode ter vantagem sobre a concorrência. Com a solução Cisco Unified Communications os funcionários têm acesso imediato às pessoas, informações e ferramentas de comunicação necessárias - independentemente do local de trabalho ou da forma de comunicação. A solução Cisco Unified Communications ajuda a:

• Reunir o sistema telefónico e o sistema de gestão das relações com clientes (CRM, customer relationship management), para que, quando um cliente entra em contacto com a empresa, seja apresentada uma janela de pop-up no PC ou telefone dos funcionários com todas as informações sobre o cliente
• Fazer com que um número de telefone toque em simultâneo em vários telefones, para que os funcionários nunca deixem de atender uma chamada

Uma única rede

O Cisco Integrated Services Router permite ligar os escritórios à Internet e a outros escritórios. Em cada escritório, o router da Cisco é ligado a um switch Cisco Catalyst®, que integra na rede todos os telefones, aplicações e servidores de correio electrónico, dispositivos wireless e sistemas de segurança

Serviços telefónicos essenciais

O "processamento de chamadas" é a base de todos os serviços de telefonia utilizados diariamente: sinais de linha, transferência de chamadas, chamadas em espera, conferências, parqueamento de chamadas, entre outros. O Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express e o Smart Business Communication System fornecem estas funções telefónicas básicas, entre inúmeras outras, para que possa gerir o sistema telefónico na rede da empresa.

• O Cisco Unified Communications Manager Express pertence ao software do router denominado Cisco IOS® Software. Consoante o router instalado, pode incluir até 240 telefones IP na rede da empresa.
• O Cisco Unified Communications Manager Business Edition permite reunir serviços de voz, vídeo, mobilidade e mensagens numa única plataforma e elimina a necessidade de vários servidores para executar cada aplicação. Destina-se a empresas com um máximo de 500 funcionários e cinco localizações remotas.
• O Cisco Smart Business Communications System foi concebido como um sistema completo e económico que permite estender o funcionamento em rede dos serviços de voz, dados, vídeo e wireless às pequenas e médias empresas.
• Para uma protecção adicional das chamadas, a Cisco desenvolveu o Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). O Cisco Unified SRST pode assumir o controlo do processamento de chamadas de uma das sucursais da empresa, se necessário, para que o sistema telefónico continue a funcionar.

Correio de voz rico em funções

O correio de voz da Cisco ajuda os funcionários na gestão das respectivas mensagens, para que possam responder mais rapidamente e serem mais produtivos dentro e fora do escritório. Podem aceder ao correio de voz através do telefone, do PDA ou portátil. Com o serviço Unified Messaging podem receber correio de voz e faxes como anexos do correio electrónico, utilizando o Microsoft Exchange ou o IBM Lotus Notes. A Cisco disponibiliza várias opções para o correio de voz:

• O Cisco Unity® Express fornece serviços de correio de voz incorporado, mensagens integradas e atendimento automático para pequenas empresas. O VoiceView Express permite consultar as mensagens de voz utilizando o ecrã do telefone.
• O Cisco Unity Connection fornece serviços de mensagens de voz, serviços de mensagens integradas, reconhecimento de voz e normas de encaminhamento de chamadas para empresas com um máximo de 3000 utilizadores.
• O Cisco Unity Unified Messaging fornece serviços de correio de voz, mensagens integradas, Unified Messaging e mensagens de voz inteligentes para grandes empresas.

Comunicações de vídeo

Com a solução Cisco Unified Communications, a adição de serviços de vídeo às comunicações pode tornar-se tão simples como efectuar uma chamada. Em vez de perder tempo e dinheiro em viagens para escritórios remotos, pode conversar cara a cara com colegas, clientes e parceiros de negócios.

• O Cisco Unified Video Advantage permite utilizar vídeo nas comunicações, adicionando funções de telefonia por vídeo às chamadas.
• O Cisco Unified MeetingPlace Express permite optimizar a audioconferência, reunindo funções da Web, voz e vídeo para fornecer serviços de conferência multimédia. Permite igualmente aos participantes partilhar informações numa interface da Web comum de fácil utilização.

Próximos passos

A solução Cisco Unified Communications fornece todas as ferramentas necessárias para estabelecer comunicações de dados e voz produtivas, flexíveis e de elevada qualidade. Com estas tecnologias avançadas, a empresa pode apresentar-se como uma empresa competitiva, independentemente da respectiva dimensão.

Para ajudá-lo a tirar o máximo partido desta solução, a Cisco desenvolveu o Smart Business Roadmap, que ajuda a implementar uma solução tecnológica que vai ao encontro das suas necessidades. O seu revendedor Cisco pode ajudá-lo a criar gradualmente um alicerce para a rede e adicionar novos serviços quando estiver preparado.

Saiba mais sobre como a solução Cisco Unified Communications pode ajudar a transformar o seu negócio.