Independentemente da sua visão deste facto, clientes satisfeitos podem traduzir-se num aumento de receitas para o seu negócio. Os clientes mais satisfeitos são aqueles que dispõem de acesso fácil à sua empresa a qualquer hora. A associação das informações dos seus clientes a uma rede de voz e dados da Cisco pode ajudá-lo a aumentar a satisfação dos clientes ao:

• Identificar imediatamente os clientes que efectuam as chamadas. Quando um cliente efectua uma chamada, o respectivo registo é apresentado no ecrã do computador. Agora os seus funcionários dispõem de tudo o que necessitam para responder rapidamente às questões e aos problemas dos clientes.
• Visualizar o estado do telefone de outros funcionários. Não sabe responder a uma pergunta de um cliente? Pode determinar rapidamente se a pessoa adequada para o ajudar está disponível no momento. Irá poupar tempo e prestar um serviço ao cliente mais cuidadoso.
• Compreender os padrões das chamadas. Os gestores podem facilmente observar dados relativos a tempos de espera dos clientes que efectuam a chamada, bem como a chamadas abandonadas. Estes dados ajudam os gestores a identificar situações em possa ser necessário fornecer formação adicional, contratar mais pessoal ou efectuar outros melhoramentos no serviço ao cliente.

Localize o seu Parceiro Cisco local e contacte-o para obter informações mais detalhadas sobre esta solução. Em alternativa, contacte a Cisco através do número grátis 800 880 456.

As soluções da Cisco destinadas a pequenas e médias empresas (SMB) permitem que os clientes tenham mais proximidade com o seu negócio. Pode disponibilizar as informações de que necessitam, independentemente de quando ou como o contactam. Além disso, a sua força de trabalho pode colaborar facilmente para satisfazer as necessidades dos clientes.

As tecnologias que tornam tudo isto possível incluem:

• Uma base de rede segura da Cisco, que combina voz e dados numa única rede.
• Conectividade sem fios e telefones empresariais sem fios integrados na sua rede, permitindo que os funcionários trabalhem a partir do departamento de vendas, do escritório ou mesmo do armazém, sempre com um telefone fixo perto de si.
• Software CallConnector que relaciona a base de dados de gestão de relações com clientes (CRM) ao sistema telefónico da rede de dados, aumentando a funcionalidade de ambos. Qualquer pessoa pode telefonar imediatamente a um cliente fazendo duplo clique no respectivo número de telefone visível na base de dados partilhada da empresa. Pode ainda visualizar informações importantes durante as chamadas dos clientes, através das janelas instantâneas que surgem no ecrã do computador.

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As soluções da Cisco destinadas a pequenas e médias empresas (SMB) combinam conectividade e telefones sem fios com o software Cisco Connector, de modo a fornecer aos trabalhadores as ferramentas de que necessitam para se distinguirem no serviço ao cliente. Entre as soluções da Cisco de que necessita estão incluídas:

• O software Cisco Unified CallConnector Mobility, que melhora e ajuda o serviço ao cliente, integrando o sistema telefónico na rede de dados através de software de gestão de relações com clientes (CRM) popular e de outras aplicações de produtividade empresarial. Estão disponíveis várias versões, incluindo: Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com e Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
• Os Cisco Unified 7900 IP Phones são ligados à sua rede combinada de voz e dados. São tão fáceis de utilizar como os telefones convencionais, disponibilizando porém uma grande quantidade de informações, como directórios de funcionários, directamente nos respectivos ecrãs. Pode utilizar também o software Cisco IP Communicator para colocar um sistema telefónico completo num PC.
• As soluções Cisco Unity Express e Cisco Unity Connection oferecem funcionalidades económicas e completas de atendimento automático, serviço de correio de voz e serviço de mensagens, para além de funcionalidades avançadas de encaminhamento de chamadas e reconhecimento de voz. Aceda ao seu correio de voz utilizando um telefone, um cliente de correio electrónico ou um Web browser, ou efectue a gestão das suas mensagens no modo "mãos-livres" com comandos de voz. Pode também visualizar, ordenar, procurar e reproduzir mensagens utilizando o visor do seu telefone IP.
• Também estão disponíveis ferramentas de colaboração online e reuniões na Web para prestar um melhor serviço aos clientes, com a WebEx. A WebEx faz agora parte da Cisco.

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