Como posso...

Se possuir um rede de dados segura implementada, tem a base que precisa para adicionar as ferramentas, tal como o software de Gestão da Relação com os Clientes (CRM) associado ao sistema telefónico de comunicações unificadas, que irá ajudá-lo a servir melhor os clientes. Antes de actualizar a sua rede, há algumas coisas a considerar. Tais como:

• O que é que os clientes pretendem? Não vale a pena gastar dinheiro em tecnologia que não resolva os problemas do serviço aos clientes particulares da sua empresa. Fale com clientes e envie questionários para determinar quais as melhorias que eles gostariam de ver. Depois, certifique-se que quaisquer investimentos tecnológicos que irá fazer o irão ajudar a atingir especificamente estes melhoramentos. Fale com outras pessoas do seu ramo para ver o que funciona e o que não funciona.
• Pergunte aos seus funcionários o que é que eles necessitam. O pessoal de vendas responsável pelo atendimento e os representantes do serviço aos clientes têm uma ideia precisa acerca do que funciona e do que não funciona. Envolva-os desde o início quando cria soluções concebidas para satisfazer as necessidades de todos.
• Não tem que o fazer sozinho. Os Cisco Certified Partners que se especializaram em trabalhar com pequenas e médias empresas (PMEs) podem ajudá-lo ao longo de todo o processo. Mesmo antes de lhe apresentar uma proposta, o seu parceiro irá inspeccionar cuidadosamente a sua rede e o sistema telefónico actuais para determinar que equipamento é necessário para o ajudar a melhorar o serviço aos clientes.
• Prepare os seus funcionários para uma mudança. Crie um plano de transição que alerte os funcionários para as mudanças vindouras. Centre-se nos nos benefícios que lhe podem ser dados. Pode pedir formação adicional para ajudar a transição da sua força de trabalho a lidar com as diversas funcionalidades do serviço aos clientes que irão estar disponíveis. Certifique-se que pergunta ao seu parceiro que formação recomenda.
• Trabalhe com o seu parceiro para uma transição fácil. O tempo necessário para actualizar a sua rede e adicionar aplicações de serviço aos clientes depende de factores como o número de funcionários da empresa, localizações e necessidades dos clientes. Peça ao seu parceiro uma estimativa real de quanto vai demorar e como é que a transição deve ser feita com o mínimo de interrupções. Para além disso, pergunte o que é que pode ser feito para minimizar qualquer potencial período de paragem. Por exemplo, se o seu negócio funcionar durante o horário normal de expediente, de Segunda a Sexta-feira, o seu parceiro poderá sugerir que o processo de instalação ocorra a uma Sexta-Feira à noite ou durante o fim-de-semana. De qualquer forma as hipóteses são que o processo decorra mais depressa do que aquilo que imaginou.
• Decida como quer lidar com apoio contínuo e manutenção. Discuta com o seu parceiro um acordo de nível de serviços (SLA) que garanta níveis específicos de suporte em diferentes estruturas de pagamento. Dependendo da dimensão do seu negócio e das suas necessidades, poderá querer contratar uma ou mais pessoas para fazer o suporte e a manutenção contínuos. Qualquer que seja a opção que tome, considere cuidadosamente as vantagens e as desvantagens de cada uma o mais cedo possível.