Quatro Razões Pelas Quais as Empresas Melhoram a Sua Rede
Utilizar a tecnologia de forma inteligente melhora o seu negócio. Conheça os testemunhos de alguns clientes Cisco que partilham as razões e como melhoraram a sua rede de dados, voz e vídeo. Veja se os resultados que obtiveram correspondem a algum dos desafios que a sua empresa enfrenta.
Ter Paz de Espírito
Quando os sistemas de dados e voz são fiáveis e seguros, a confiança substitui a incerteza e a dúvida. A sua empresa e os seus clientes – e os seus fornecedores e funcionários – podem negociar com segurança e sem distracções.
Na amaZulu, Inc., uma fornecedora de material de arquitectura com 5 funcionários, tecnologia ultrapassada dificultava as comunicações com clientes e fornecedores no mundo inteiro. Chamadas telefónicas e mensagens eram muitas vezes atrasadas, os PCs não tinham capacidade vídeo, e os funcionários tinham que estar nas suas secretárias para utilizar o telefone ou aceder a dados. Até no armazém não existiam comunicações em tempo-real.
Com uma rede nova e fiável baseada em acesso wireless e comunicações unificadas (voz, vídeo e dados combinados), “Estou muito satisfeito porque os nossos clientes estão sempre informados e por dentro do que se passa” diz Anwar Latib, gestor de vendas da amaZulu. “Posso dar a minha total atenção aos assuntos mais importantes – e ter um dia mais confortável e agradável.”
Melhorar o Desempenho da Rede
Vai descobrir que uma rede mais rápida significa melhor serviço aos clientes, principalmente se fizer negócios através da Internet.
A Internet é uma das melhores formas de cativar e chegar aos estudantes e a Shodor, uma instituição educacional com 12 funcionários, foi das primeiras a fazê-lo. Em 1995, esta organização sem fins lucrativos começou a oferecer algumas ferramentas online para promover o ensino da matemática e ciências, utilizando uma infra-estrutura básica com um router e um switch.
À medida que a popularidade das suas ferramentas de simulação e de criação de modelos crescia, a Shodor actualizou a sua rede com switches adicionais e um router mais poderoso. Com uma rede melhor, a Shodor agora distribui mais materiais; oferece aplicações vídeo, de dados e de VoIP; e recebe no seu website cerca de 3.5 milhões page views por mês, do mundo inteiro.
Ligar Funcionários e Escritórios
Utilizar tecnologias de rede avançadas para ligar os seus funcionários vai permitir que eles trabalhem de qualquer lado, reduzir os custos e tornar as suas operações mais flexíveis.
Os funcionários da Parkway Volkswagen e da sua filial a 40km de distância, podem agora ser contactados onde quer que se encontrem, em qualquer um dos concessionários, através da tecnologia de Comunicações Unificadas Cisco. Um único call center processa todas as chamadas de clientes, chamadas sobre peças sobressalentes, e marcações para serviços em ambos os concessionários, através da Internet.
“Onde quer que esteja, o telefone wireless regista-se na rede de forma a assumir os números da sua extensão”, diz Sean Booth, director executivo. “Torna-se tão transparente que, mesmo nas chamadas internas, quem faz a chamada não se apercebe onde estão a receber a chamada. Pensam que estão na sala ao lado.”
Aumentar a Produtividade
Gostava de produzir mais com menos pessoas? Eficiência é uma das principais vantagens da tecnologia.
A Parkway Volkswagen e a sua filial utilizam a sua rede Cisco para consolidar as suas operações de back-office. Conseguem assim reduzir custos, eliminando equipamento e pessoal redundante, atingindo benefícios de produtividade que Sean Booth chama de “standardização de processos”. “Se tiver dois locais a fazerem a mesma coisa, com o tempo vão, na realidade, começar a fazer coisas diferentes. Se essa coisa for gerida colectivamente a partir de um único sítio, terá sempre um processo standardizado”.
No atendimento ao público, os técnicos de serviço do concessionário trazem com eles telefones IP. Nigel Evans, gestor de serviço, refere que isto poupa-lhe uma hora por dia de tentativas em comunicar com os técnicos. “Com os telefones Cisco, um gestor de serviço ou um cliente pode falar com o técnico enquanto ele está a fazer o diagnóstico do veículo. É tão fácil. É brilhante”.
Uma rede melhor pode ser brilhante para o seu negócio também.
“Antes de adquirirmos a nossa nova rede, não tinha ideia sequer que a Cisco estava no mercado das pequenas empresas,” diz Claire Evans, proprietária da amaZulu. “Agora olho para outras pequenas empresas e adoro dizer-lhes, ‘Não podem passar sem isto’”.
