Os benefícios empresariais da colaboração são enormes: ganhos de produtividade, inovação, aquisição e distribuição de conhecimentos em tempo real, melhoramentos em termos de fluxos de trabalho e processos empresariais e eficácia de custos. À medida que as empresas começam a operar virtualmente em todo o mundo, necessitam de suportar as tecnologias Web 2.0. Estas permitem que a sua força de trabalho dispersa se ligue e colabore como se estivesse no mesmo local.

Para tirar o máximo partido da colaboração, necessita de identificar e implementar a infra-estrutura adequada, bem como compreender a cultura e os processos da sua própria empresa.

Ajudar as pessoas a comunicar sempre e onde quer que estejam não tem de ser complexo nem apresentar riscos, mas requer uma base de arquitectura sólida.