Artigos de opinião

Como é que as soluções de Comunicações Unificadas podem ajudar numa época de crise?

Sérgio Pinto, Systems Engineer
tangelov@cisco.com

 

Somos diariamente confrontados com notícias relacionadas com políticas de austeridade e novas medidas de contenção de custos e de como o futuro é incerto para as empresas portuguesas, que têm que se tornar mais competitivas e globais. Tais factos, fazem com que seja imperativo encontrar soluções para alguns dos desafios atuais, que contribuem para uma menor eficiência e competitividade.

 

Reduzir custos é uma das medidas mais procuradas pelos gestores de hoje. Mas reduzir custos não significa necessariamente não investir. Deve antes passar por optimizar processos existentes, procurar novas formas de comunicar e colaborar e de chegar aos clientes para desenvolver o negó cio. Pode também significar fazer o mesmo mas de uma forma mais produtiva, com custos menores, tirando partido do capital humano das empresas e tornando os investimentos mais objectivos e com planos de retorno claros e mais curtos.

 


É neste capitulo que a tecnologia pode e deve dar uma contribuição preciosa, mesmo decisiva, às empresas para que possam reduzir os seus custos operacionais e melhorar a sua competitividade.

 

Alinhadas com os objectivos descritos anteriormente, as soluções de Comunicações Unificadas(UC) disponibilizam um conjunto de funcionalidades tais como o Vídeo, a Mobilidade e a Colaboração que, pelo potencial de inovação e de produtividade que introduzem nos modelos de negócio e na comunicação,   se devem tornar no plano a seguir para atingir a otimização dos processos atuais.
A disponibilidade generalizada de vídeo nas empresas, ajuda não só a encurtar distâ ncias físicas ao diminuir drasticamente a necessidade de deslocações, mas também a garantir que a troca de informação é feita de uma forma mais coerente, mais objectiva e que o tempo gasto em interações é mais reduzido, libertando os colaboradores para outras tarefas .

 

A mobilidade é uma recomendação essencial pois as empresas são cada vez mais globais, com uma necessidade crescente de presença e disponibilidade por parte dos colaboradores. É importante que exista uma maior taxa de sucesso nas tentativas de contacto e na relevância de comunicar com a pessoa, independentemente d a extensão e tipo de equipamentos que esta possui. Deve ser a tecnologia a tornar transparente  para os utilizadores esta procura, de acordo com a configuração definida previamente. Esta funcionalidade permite que os colaboradores e clientes consigam mais rapidamente falar com quem pretendem, melhorando a relação comercial, a fidelidade e agilizando as trocas comerciais.

 

A adopção de ferramentas de colaboração permite evoluir a forma como comunicamos no nosso dia-a-dia. Colaborar significa ter à nossa disposição um processo baseado na necessidade de troca de informação, partindo do Instant Messaging para a Voz e o Vídeo, incluindo a partilha em tempo-real de aplicações , documentos e conteúdos multimédia, permitindo a gravação de sessões para posterior utilização, seja como prova de uma transação, ou para formação dos colaboradores .

 

Em conclusão, é essencial que as empresas reavaliem a sua forma de interagir internamente mas também com os seus clientes. As Comunicações Unificadas permitem uma poupança assente na optimização, possibilitando a competitividade, inovação e diferenciação que são essenciais na preparação das empresas para os desafios do mercado .

 

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