Arquivo de Notícias 2006

Cisco avalia ganhos de produtividade em Portugal

Mais de 1.800 decisores de TIC e de negócio participaram no estudo

Comunicado de Imprensa, 18 Julho 2006

A Cisco Systems apresentou o Net Impact Research 2005 – Da Conectividade à Produtividade   (PDF - 241KB) para o sector público português, um estudo que avaliou os ganhos de produtividade alcançados pelas empresas, na sequência da implementação de aplicações Internet, tecnologias de rede, processos de negócio e comportamentos organizacionais.

Com o objectivo de compreender as relações entre pessoas, processos e tecnologia, foram medidas doze métricas operacionais que funcionam como impulsionadores de quatro resultados latos de produtividade:

  • Eficiência
  • Volume de serviços
  • Melhorias financeiras
  • Satisfação dos cidadãos

Em termos gerais, as empresas que implementaram as boas práticas identificadas para estes quatro resultados operacionais alcançaram, em média, uma melhoria da produtividade três a sete vezes superior à dos seus congéneres que não aplicaram todas as boas práticas identificadas.

No caso de Portugal, algumas das principais conclusões do estudo incluem o seguinte:

  • A atenção de país para com práticas organizacionais de eficiência, volume de serviços e economia de custos está de acordo com as boas práticas que conduzem ao aumento da produtividade;
  • As organizações portuguesas ligadas não estão a utilizar tecnologias baseadas na Web para melhorar funções ao mesmo nível do observado nos países EMEA 2004, sendo esta uma oportunidade de melhoria adicional para as organizações públicas portuguesas;
  • A reengenharia de processos é um importante factor condicionante da melhoria dos resultados operacionais em muitas métricas de produtividade. As organizações portuguesas ligadas não alteraram substancialmente os seus processos com a adopção de novas tecnologias e foram identificadas questões organizacionais como um obstáculo grave a melhorias futuras de produtividade, constituindo esta outra oportunidade de melhoria.

O Net Impact EMEA Public Sector 2004 identificou três boas práticas implementadas por organizações ligadas bem sucedidas para ajudar a contrariar alguns dos obstáculos definidos:

  • Comunicar regularmente o plano estratégico de fornecimento de serviços;
  • Manter a atenção centrada no fornecimento de e-services aos cidadãos ou aos clientes;
  • Implementar aplicações baseadas na Web para colaboração e formação dos trabalhadores.

As organizações ligadas portuguesas conseguem aumentar a produtividade ao fazer as seguintes opções, tal como identificado no estudo Net Impact Public Sector:

  1. Investir numa sofisticação da rede que ultrapasse o mínimo necessário para implementar as suas aplicações;
  2. Proceder à reengenharia dos processos para maior eficiência e eficácia, antes da implementação das aplicações;
  3. Automatizar os processos de negócio individuais com aplicações de Internet e integrá-los com outras funções de serviço;
  4. Orientar a cultura organizacional no sentido da melhoria dos processos e do fornecimento de serviços;
  5. Implementar sistemas de medição formais para avaliar o desempenho operacional.

Nota: no âmbito deste estudo, considera-se que as "organizações ligadas" eram aquelas que dispunham de uma ou mais aplicações empresariais activas e a funcionar numa rede.

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