in Diário Económico, 17 Março 2006

This changes everything.

Foi desta forma que Tim Stone, director de marketing da Cisco Systems para a Europa e mercados emergentes, anunciou uma autêntica revolução na tecnologia Voz sobre Internet Protocol (VoIP): o sistema Cisco Unified Communications, composto por uma nova gama de produtos e aplicações que congregam comunicações de voz, dados e vídeo.

Objectivo? Permitir que as empresas de todos os tamanhos - grandes, médias e pequenas - comuniquem de forma mais eficaz, explicou Tim Stone na apresentação do novo sistema de comunicações unificadas da Cisco Systems, que teve lugar em Bratislava, capital da Eslováquia, no dia 7 de Março.

Para isso, o sistema Cisco Unified Communications propõe uma integração dos sistemas de comunicação das empresas na suas infra-estruturas tecnológicas, com vista a agilizar os processos de trabalho e de gestão. Charles Giancarlo, director de Desenvolvimento da Cisco Systems, explica melhor o conceito. Este sistema utiliza tecnologia VoIP de segunda geração, porque vai além do telefone via Internet e oferece um ambiente de comunicação mais rico, que integra voz, dados e vídeo num único sistema.

O Cisco Unified Communicatios System é uma plataforma aberta e extensível, que permite comunicar em tempo real, baseada em conceitos como a presença e a mobilidade, e numa rede inteligente de informação. Basicamente, o novo sistema da Cisco permite aos colaboradores de uma empresa passar de uma comunicação pessoa/aparelho para uma comunicação pessoa/pessoa. Ou seja, garante que se consegue comunicar com o destinatário pretendido logo à primeira tentativa, porque o sistema redirecciona automaticamente para o meio de comunicação que a pessoa estiver a utilizar nesse preciso instante: o telefone do escritório, o telemóvel, o e-mail ou até mesmo o serviço de mensagens instantâneas. Além disso, o sistema tem um único interface, localizado no desktop do computador. As novidades deste novo sistema passam pelo Cisco Unified Personal Communicator, Cisco Unified Presence Server e Customer Interaction Analyzer.