Marketing internetowy to promocja towarów i usług, docierająca zarówno do bieżących,jak i potencjalnych klientów. Promocja ta jest prowadzona online, przy użyciu narzędzi internetowych i może obejmować sprzedaż, reklamę, budowanie wizerunku marki, badania marketingowe oraz obsługę klienta. Poprzez marketing internetowy można wspierać swoje bieżące działania w tej dziedzinie. Internetowe narzędzia marketingowe - takie jak poczta elektroniczna i listy wysyłkowe, reklama online, biuletyny elektroniczne, programy lojalnościowe, werbunkowe i stowarzyszeniowe oraz dobrze zaprojektowany serwis internetowy - pozwalają na bardziej interaktywną komunikację, niż tradycyjne metody promocji. Narzędzia te pomagają gromadzić dane o klientach, a następnie wykorzystywać je do prezentowania zindywidualizowanych informacji o firmie i jej produktach. Poniżej przedstawiono krótkie charakterystyki tych popularnych narzędzi marketingu internetowego:
- Poczta elektroniczna. Pocztą elektroniczną można przesyłaćdo klientów odpowiednio dostosowane i zindywidualizowane komunikaty marketingowe. Treść tych komunikatów może uwzględniać osobiste preferencje klientów, historię ich zakupów lub charakterystyczny dla nich sposób przeglądania serwisu. Komunikaty mogą obejmować zarówno proste podziękowanie za złożenie zamówienia, jak i zapowiedzi nowych produktów lub usług, a także specjalnie ukierunkowane oferty. Należy jednak szanować prywatność klientów i umożliwić im łatwe anulowanie subskrypcji informacji marketingowych przesyłanych pocztą elektroniczną.
- Reklama online. Najbardziej popularną formą reklamy online są interaktywne banery reklamowe. Reklamy online mogą kierować internautów do serwisu firmy i pomagają budować wizerunek marki w Sieci.
- Elektroniczne biuletyny. Te cyfrowe publikacje są przesyłane do abonentów pocztą elektroniczną i mogą zawierać kolorowe grafiki i zdjęcia. Zawarte w nich informacje można dostosowywać do określonej społeczności klientów lub partnerów handlowych, którzy korzystają z produktów czy usług danej firmy lub je sprzedają. Dostosowanie to może na przykład polegać na zamieszczeniu sekcji ze wskazówkami i poradami dotyczącymi użytkowania. Wysyłając biuletyny zawierające odsyłacz do serwisu internetowego, można także rozpowszechnić markę, podnieść poziom sprzedaży oraz wyeliminować konieczność publikowania tradycyjnych broszur i katalogów, zmniejszając tym samym koszty ich aktualizacji i drukowania. Należy jednak zawsze postępować zgodnie z etykietą internetową i umożliwić odbiorcom łatwe anulowanie subskrypcji.
- Programy lojalnościowe, werbunkowe i stowarzyszeniowe. Programy te oferują korzyści klientom lojalnym oraz często odwiedzającym serwis. Mogą to być upusty lub prezenty z tytułu zachęcenia do wizyty w serwisie nowych klientów. Stosuje się także porozumienia z innymi serwisami, które mogą być w kręgu zainteresowań docelowych klientów - i prawdopodobnie skierują ruch internetowy do naszego serwisu.
- Serwis internetowy. Serwis internetowy pełni rolę wirtualnego okna do firmy. Zwykle firmowy serwis ewoluuje od zbioru "stron" opisujących produkty i usługi, po kanał dystrybucyjny w sprzedaży detalicznej, poprzez który klienci nabywają produkty i usługi, a sprzedawca gromadzi informacje o ich zainteresowaniach klientów i zwyczajach związanych z zakupami. Najważniejsze zalety serwisu internetowego jako narzędzia marketingu to możliwość zmierzenia interakcji klientów z serwisem oraz dostosowania komunikacji do indywidualnych zainteresowań odwiedzających.
Serwis internetowy pełni rolę punktu węzłowego dla wielu czynności związanych z marketingiem. Opracowywanie serwisu internetowego to proces obejmujący jego projektowanie, uruchamianie, konserwację i rozbudowę. Systemy do budowy serwisów internetowych oferują narzędzia, które pomagają w zaplanowaniu, utworzeniu i uruchomieniu serwisu.
Ważnym elementem fazy implementacji serwisu internetowego jest decyzja dotycząca ewentualnego zlecenia hostingu serwisu oraz wyboru odpowiedniego usługodawcy w tym zakresie. Hosting serwisu polega na tym, że usługodawca udostępnia własny sprzęt i pomieszczenia na potrzeby serwisu, a także zapewnia jego obsługę techniczną i konserwację. W ramach hostingu serwisu internetowego mogą być oferowane rozmaite usługi i narzędzia, umożliwiające zarządzanie danymi zebranymi w serwisie oraz ich monitorowanie i przechowywanie. Te narzędzia i usługi mogą także pomagać przy tworzeniu nowych funkcji serwisu oraz zapewniać szybsze połączenia internetowe na potrzeby serwisu.
Najczęściej spotyka się dwa rodzaje usług hostingowych: hosting wirtualny i wydzielony. Oba rodzaje są często oferowane przez operatorów Internetu (ISP). W hostingu wirtualnym operator oferuje przestrzeń dyskową na swoich serwerach oraz inny sprzęt wspólnie użytkowany przez serwisy internetowe różnych firm. W przypadku hostingu wydzielonego firma wynajmuje lub zakupuje serwer przeznaczony wyłącznie do obsługi ruchu w jej serwisie. Serwer znajduje się w siedzibie operatora ISP, który nim administruje. Wybór jednej z tych opcji zależy od takich czynników, jak natężenie ruchu w serwisie, oferowane w nim usługi oraz plany dotyczące rozwoju usług internetowych.
Kliknij tutaj, aby poznać korzyści i przykłady >>>
Podziel się