Aby firma odnosiła sukcesy, jej pracownicy, klienci i partnerzy muszą mieć nieograniczone możliwości komunikacji. Komunikacja biznesowa może być przeprowadzana na wiele sposobów: telefonicznie, pocztą e-mail lub za pomocą komunikatorów albo wideokonferencji. Niezależnie od sposobu komunikowania się w firmie jest potrzebna technologia dobrze dopasowana do jej procesów biznesowych i wspomagająca jej rozwój.

W coraz większej liczbie dużych i małych firm są używane sieci konwergentne, w których cała komunikacja (dane, połączenia głosowe i połączenia wideo) jest realizowana w jednej sieci IP. Sieć konwergentna ułatwia współpracę w firmie i pozwala wydajnie pracować w dowolnym miejscu. Informacje są dostępne zawsze, gdy są potrzebne, co pozwala lepiej obsługiwać klientów. Sieć konwergentna pozwala zwiększyć lojalność klientów oraz zyski i w efekcie skuteczniej zarządzać kosztami.

Firma Cisco oferuje zaawansowane rozwiązania ułatwiające wdrażanie sieci konwergentnej w celu przekształcenia firmy i zapewnienia jej pracownikom narzędzi potrzebnych do doskonałej realizacji ich zadań.

Zalety obsługi danych i połączeń głosowych w jednej sieci

Rozwiązania Cisco Unified Communications umożliwiają obsługę całej komunikacji głosowej i transmisji danych w jednej sieci konwergentnej pozwalającej zauważalnie ulepszyć sposoby prowadzenia działalności. Ta technologia pozwala na pracę w jednej sieci w sposób najbardziej odpowiadający firmie i jej klientom — za pomocą telefonów przewodowych i bezprzewodowych, poczty e-mail i faksu, wideokonferencji oraz centrów kontaktowych.

Dzięki pakietowi Cisco Smart Business Communications System rozwiązanie Cisco Unified Communications jest dostępne dla każdej firmy. To rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o małych firmach, dlatego jest łatwe we wdrażaniu oraz obsłudze i uwzględnia dalszy rozwój firmy. Uzupełnieniem tego rozwiązania są łatwe metody finansowania i nagradzany system wsparcia dostarczane przez partnerów lokalnych.

Koszty pod kontrolą

Od rozwijających się firm nieustannie oczekuje się uzyskiwania lepszych wyników przy coraz niższych kosztach. Rozwiązanie Cisco Unified Communications umożliwia integrację całej komunikacji głosowej, wideo i transmisji danych. Zarządzanie tylko jedną siecią jest tańsze i łatwiejsze niż utrzymywanie wielu osobnych sieci. Oto zalety rozwiązania Cisco Unified Communications:

• Oszczędzanie kosztów połączeń telefonicznych (połączenia telefoniczne między biurami są obsługiwane za pośrednictwem sieci firmy).
• Obniżenie kosztów przenoszenia lub zmieniania numerów wewnętrznych.
• Szybsze dodawanie nowych lokalizacji.

Wydajniejsza praca

Obecnie klienci oczekują błyskawicznych odpowiedzi na pytania i problemy przez całą dobę. Rozwiązanie Cisco Unified Communications zwiększa mobilność i elastyczność pracowników, umożliwiając im obsługiwanie klientów w każdym miejscu i o każdej porze. Niezależnie od tego, czy pracują w biurze, w domu, w hotelu czy w kawiarence internetowej, pracownicy mogą kontaktować się z odpowiednimi osobami i uzyskiwać informacje potrzebne do rozwiązywania problemów i udzielania odpowiedzi klientom. Przemieszczający się pracownicy mogą wykonywać następujące czynności:

• Nawiązywanie bezpiecznych połączeń z siecią firmową w dowolnym miejscu, w którym jest połączenie z Internetem, w celu uzyskania dostępu do tych samych narzędzi i zasobów, których używają w biurze.
• Odbieranie połączeń telefonicznych za pomocą laptopa lub telefonu komórkowego tak samo jak w biurze.

Lepsza obsługa klienta

Komunikacja biznesowa jest dziś szybsza niż kiedykolwiek, a klienci oczekują błyskawicznych odpowiedzi. Im szybciej pracownicy będą udzielać odpowiedzi na pytania lub oddzwaniać do klientów, tym bardziej klienci będą zadowoleni. Pełny i wyczerpujący wgląd pracowników w informacje o klientach umożliwia firmie wyprzedzenie konkurencji. Rozwiązanie Cisco Unified Communications umożliwia natychmiastowy kontakt z innymi osobami oraz szybki dostęp do potrzebnych informacji i narzędzi do komunikacji niezależnie od miejsca przebywania i metody komunikacji. Oto zalety rozwiązania Cisco Unified Communications:

• Łączenie systemu telefonicznego z systemem zarządzania relacjami z klientem (CRM), tak aby w razie telefonu od klienta na ekranie komputera lub wyświetlaczu telefonu pracownika pojawiało się okno ze wszystkimi informacjami o kliencie.
• Możliwość równoczesnego sygnalizowania przychodzącego połączenia telefonicznego na wielu telefonach, tak aby pracownicy nigdy nie przegapili telefonu.

Jedna sieć

Router Cisco Integrated Services (router ISR) pozwala łączyć biura z Internetem i innymi biurami. W każdym biurze router firmy Cisco jest połączony z przełącznikiem Cisco Catalyst®, który tworzy sieć złożoną ze wszystkich telefonów, serwerów aplikacji i poczty e-mail, urządzeń bezprzewodowych i systemów zabezpieczeń.

Najważniejsze usługi połączeń

Przetwarzanie połączeń to podstawowy proces wszystkich usług telefonicznych używanych na co dzień: sygnałów telefonicznych, przekierowywania i wstrzymywania połączeń, konferencji, parkowania połączeń itp. Produkty Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express i Smart Business Communications System oferują podstawowe funkcje telefoniczne oraz wiele innych funkcji umożliwiających obsługę systemu telefonicznego w sieci firmowej.

• Program Cisco Unified Communications Manager Express jest częścią oprogramowania routera o nazwie Cisco IOS® Software. W zależności od zainstalowanego routera sieć firmowa może obsługiwać do 240 telefonów IP.
• Program Cisco Unified Communications Manager Business Edition zapewnia obsługę funkcji mobilności, połączeń głosowych, połączeń wideo i usług komunikacji na jednej platformie, dzięki czemu nie ma potrzeby uruchamiania każdej aplikacji na osobnym serwerze. Został on zaprojektowany z myślą o firmach zatrudniających do 500 osób i mających do pięciu oddziałów.
• Rozwiązanie Cisco Smart Business Communications System to przystępny cenowo kompletny system umożliwiający korzystanie z połączeń głosowych, połączeń wideo, transmisji danych i sieci bezprzewodowych w małych i średnich biurach.
• W celu jeszcze lepszej ochrony połączeń telefonicznych firma Cisco opracowała rozwiązanie Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). W razie potrzeby może ono przejąć przetwarzanie połączeń w jednym z oddziałów, zapewniając nieprzerwane działanie systemu telefonicznego.

Zaawansowane funkcje poczty głosowej

Funkcja poczty głosowej firmy Cisco ułatwia pracownikom zarządzanie wiadomościami, umożliwiając im szybsze udzielanie odpowiedzi oraz wydajniejszą pracę w biurze i poza nim. Mogą oni odsłuchiwać wiadomości poczty głosowej przez telefon albo za pomocą laptopa lub urządzenia PDA. Ujednolicone usługi komunikacji umożliwiają odbieranie wiadomości poczty głosowej i faksów jako załączników wiadomości e-mail za pomocą programu Microsoft Exchange lub IBM Lotus Notes. Firma Cisco oferuje kilka różnych produktów do obsługi poczty głosowej:

• Cisco Unity® Express to rozwiązanie dla małych firm z usługami poczty głosowej, zintegrowanymi usługami komunikacji oraz automatycznym przekierowywaniem rozmów. Produkt VoiceView Express umożliwia przewijanie wiadomości głosowych na wyświetlaczu telefonu.
• Cisco Unity Connection to rozwiązanie dla firm mający do 3000 użytkowników. Obejmuje ono funkcję obsługi wiadomości głosowych, zintegrowane usługi komunikacji, rozpoznawanie mowy oraz reguły przekierowywania połączeń.
• Cisco Unity Unified Messaging to rozwiązanie dla większych organizacji oferujące funkcje poczty głosowej, zintegrowanych usług komunikacji, ujednoliconej komunikacji oraz inteligentną funkcję wiadomości głosowych.

Komunikacja wideo

Dzięki rozwiązaniu Cisco Unified Communications komunikacja wideo jest równie łatwa jak wykonywanie połączeń telefonicznych. Aby porozmawiać twarzą w twarz ze współpracownikami, klientami i partnerami biznesowymi, nie trzeba odbywać czasochłonnych i drogich podróży do oddziałów.

• Produkt Cisco Unified Video Advantage umożliwia wzbogacenie komunikacji o obraz wideo przez udostępnienie funkcji wideotelefonii w połączeniach telefonicznych.
• Rozwiązanie Cisco Unified MeetingPlace Express oferuje nową jakość konferencji głosowych dzięki udostępnieniu zaawansowanych funkcji konferencji multimedialnych z użyciem sieci Web, połączeń głosowych i połączeń wideo. Umożliwia też udostępnianie informacji innym uczestnikom za pomocą łatwego w użyciu połączonego interfejsu sieci Web.

Co dalej?

Rozwiązanie Cisco Unified Communications zapewnia firmom wszystkie narzędzia potrzebne do wysokiej jakości, produktywnej i elastycznej komunikacji głosowej oraz transmisji danych. Dzięki tym zaawansowanym technologiom każda firma, niezależnie od rozmiaru, może prezentować się profesjonalnie.

Aby umożliwić pełne wykorzystanie zalet tego rozwiązania, firma Cisco opracowała produkt Smart Business Roadmap, który ułatwia wdrożenie rozwiązania technologicznego odpowiadającego potrzebom firmy. Sprzedawca rozwiązań firmy Cisco pomoże Twojej firmie w etapowym tworzeniu budowy sieci i dodawaniu nowych usług, gdy okażą się potrzebne.

Dowiedz się więcej o tym, jak może się zmienić Twoja firma dzięki rozwiązaniu Cisco Unified Communications.