Powszechnie wiadomo, że zadowoleni klienci to także większe zyski dla firmy. A najbardziej zadowoleni klienci to tacy, którzy mają łatwy dostęp do Twojej firmy w ciągu całej doby. Połączenie informacji o klientach z siecią Cisco do transportu głosu i danych pomoże w spełnianiu oczekiwań klientów dzięki następującym funkcjom:

• Natychmiastowa identyfikacja dzwoniących osób. Dane dzwoniących klientów są automatycznie wyświetlane na ekranie. Pracownicy firmy mają teraz wszystko, czego potrzebują, aby szybko odpowiadać na pytania klientów i pomagać im w rozwiązywaniu problemów.
• Wyświetlanie stanu dostępności telefonicznej innych pracowników. Nie znasz odpowiedzi na pytanie klienta? Możesz szybko ustalić, czy odpowiednia osoba mogąca służyć pomocą jest dostępna w tym momencie. Zaoszczędzisz czas i lepiej pomożesz klientowi.
• Informacje o połączeniach. Kierownicy mogą łatwo przeglądać dane dotyczące czasów oczekiwania dzwoniących osób i porzuconych połączeń. Dzięki tym informacjom mogą ustalić, jakie dodatkowe szkolenia, uzupełnienia personelu i inne ulepszenia w obsłudze klienta są potrzebne.

Rozwiązania Cisco dla małych i średnich firm pozwalają na ściślejszą integrację klientów z firmą. Klienci mogą uzyskać potrzebne informacje bez względu na sposób kontaktowania się z firmą. A pracownicy mogą łatwo współpracować w celu zaspokajania potrzeb klientów.

Oto technologie, dzięki którym jest to możliwe:

• Bezpieczna budowa sieci Cisco łącząca ruch głosu i danych w jednej strukturze sieciowej.
• Łączność bezprzewodowa i firmowe telefony bezprzewodowe dodane do sieci pozwalają pracownikom na działalność w punkcie sprzedaży, w biurze, a nawet w magazynie z telefonem biurowym pod ręką.
• Oprogramowanie CallConnector pozwalające na połączenie firmowej bazy danych do zarządzania relacjami z klientem z systemem telefonicznym w sieci danych w celu lepszego wykorzystania obu tych narzędzi. Każdy może natychmiast zadzwonić do klienta, klikając dwukrotnie odpowiedni numer telefonu we wspólnej firmowej bazie danych. Ważne informacje o dzwoniących klientach są natychmiast wyświetlane w oknach podręcznych na ekranie komputera.

Skontaktuj się ze swoim partnerem firmy Cisco, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji o tym rozwiązaniu, albo znajdź w swoim regionie partnera o sprawdzonych poświadczeniach. Możesz też skontaktować się z usługodawcą, który może obsługiwać rozwiązanie dla Twojej firmy i zarządzać nim.

Rozwiązania Cisco dla małych i średnich firm to łączność bezprzewodowa i telefony bezprzewodowe oraz oprogramowanie łączące Cisco, które zapewnią pracownikom Twojej firmy narzędzia potrzebne do oferowania znakomitej obsługi klienta. Oto niektóre rozwiązania Cisco, których potrzebuje Twoja firma:

• Programy Cisco Unified CallConnector pozwalające ulepszyć obsługę klienta dzięki integracji systemu telefonicznego w firmowej sieci danych z popularnym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientem (CRM) i innymi aplikacjami biznesowymi. Dostępnych jest kilka wersji, między innymi Cisco Unified CallConnector dla oprogramowania Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector dla systemu Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector dla oprogramowania Salesforce.com oraz Cisco Unified CallConnector Mobility.
• Telefony z serii Cisco Unified IP Phone 7900 łączą się z firmową siecią do przesyłania głosu i danych. Są równie łatwe w użyciu co standardowe telefony, a oferują więcej informacji, na przykład katalogi pracowników, bezpośrednio w telefonach. Można też używać oprogramowania Cisco IP Communicator — pełnego systemu telefonicznego na komputerze.
• Produkty Cisco Unity Express i Cisco Unity Connection to ekonomiczne rozwiązania z pełnymi funkcjami poczty głosowej i zintegrowanymi usługami komunikacji oraz zaawansowanymi możliwościami automatycznego przekierowywania rozmów i rozpoznawania mowy. Dostęp do poczty głosowej można uzyskać za pomocą telefonu, klienta poczty e-mail lub przeglądarki sieci Web. Zarządzanie wiadomościami jest też możliwe bez użycia rąk — za pomocą poleceń głosowych. Za pomocą wyświetlacza telefonu IP można także przeglądać, sortować, wyszukiwać i odtwarzać wiadomości.
• Narzędzia do realizacji spotkań w sieci Web i współpracy w trybie online umożliwiające lepszą obsługę klienta są też dostępne w ofercie rozwiązań WebEx. WebEx jest teraz częścią firmy Cisco.

Masz pytania?

Skontaktuj się z partnerem firmy Cisco, aby dowiedzieć się więcej i uzyskać rozwiązania idealne do Twoich potrzeb.

Chcesz wiedzieć więcej? Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj poniższe informacje.