Obsługa klienta

Handel elektroniczny to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Każdafirma może rozpocząć oferowanie towarów i usług tą metodą na dowolnym poziomie - od prostego, statycznego serwisu internetowego, po rozbudowane systemy składania i realizacji zamówień przez Internet oraz uczestnictwo w elektronicznych giełdach towarowych.

W swej najbardziej podstawowej formie serwis handlu elektronicznego może prezentować produkty oraz opcje składania zamówień, np. faksem, przez telefon lub pocztą elektroniczną. Rozbudowując system, można umożliwić klientom wybór towarów i dokonywanie płatności w trybie online, bez konieczności obsługi ze strony personelu. Kolejnym krokiem może być udostępnienie klientom bezpośredniej pomocy w procesie składania zamówień poprzez Internet, dzięki której będą oni mogli otrzymać natychmiastową odpowiedź na swoje pytania oraz wyjaśnić wątpliwości, przeszkadzające w finalizacji zakupu. Na jeszcze wyższym poziomie handlu elektronicznego sieć WWW umożliwia budowanie indywidualnych więzi z klientem, poprzez oferowanie specjalnych upustów zależnych od ilości zakupów, a nawet generowanie dostosowywanych serwisów odzwierciedlających preferencje poszczególnych klientów związane z wyborem produktów.

Jednak serwis WWW to tylko jeden z kanałów dla internetowych nabywców. W celumaksymalizacji zasięgu działania i uzyskania możliwości prezentacji oferty całkowicie nowym klientom, każda firma może uczestniczyć w elektronicznych giełdach handlowych. Te centra działalności handlowej skupiają podczas aukcji nabywców i sprzedawców, zwiększając elastyczność podaży i obniżając koszty. Uczestnictwo w tego rodzaju transakcjach może wymagać od firmy integracji jej systemu z systemem giełdowym, ale odniesione korzyści z pewnością przekroczą niezbędne nakłady.

• Tracisz klientów lub szanse zwiększenia udziałów w rynku na rzecz konkurencji działającej online?
• Myślisz o sieci WWW jako o nowym rynku?
• Czy klientom nie byłoby wygodniej prowadzić interesów z firmą poprzez Sieć?
• Martwisz się bezpieczeństwem transakcji zawieranych w Internecie?

Jeśli choć jedna odpowiedź na powyższe pytania brzmi "tak", tutaj znajdziesz więcej informacji.