Dzięki swojemu szerokiemu zasięgowi i elastyczności, handel elektroniczny stajesię coraz bardziej znaczącym kanałem sprzedaży dla współczesnych firm. Wiele przedsiębiorstw, które zawsze opierały swoją działalność na bezpośrednich, osobistych interakcjach z klientem, decyduje się na uruchomienie serwisu internetowego przeznaczonego do obsługi handlu elektronicznego. Tym, którzy pracują obecnie nad strategią sprzedaży produktów lub świadczenia usług przez Internet, warto zwrócić uwagę na etapowe podejście do handlu elektronicznego, gdyż oferuje ono liczne korzyści. Można przetestować rynek, szybko zmodyfikować swój serwis, aby dostosować go do zmieniających się wymagań klientów, i zintegrować sprzedaż online z tradycyjną działalnością.
W swej najprostszej formie określenie "handel elektroniczny" odnosi się do dowolnej transakcji zawartej przez Internet. Jednak określenie to jest bardzo pojemne, obejmuje bowiem wszystko, od pojedynczej strony WWW, na której oferowanych jest kilka pozycji, po całe firmy zajmujące się wyłącznie handlem w świecie online.
Aby rozpocząć handel elektroniczny, wystarczy tylko umieścić ofertę specjalną w swoim serwisie WWW i umożliwić klientom składanie zamówień online. Nie muszą oni nawet płacić "tu i teraz". Można im zaoferować 30-dniowy kredyt lub poinformować o możliwości przesłania czeku.
Jest to uproszczone podejście, ale od niego właśnie zaczynało wiele firm. Na drugim końcu skali są firmy, które opierają swoją działalność wyłącznie na handlu elektronicznym. Firmy tego rodzaju nie tylko akceptują płatności kartami kredytowymi, ale także wprowadzają nowe formy płatności, takie jak e?pieniądze. Między tymi dwiema skrajnościami jest bardzo wiele opcji pośrednich. Można uczynić z handlu elektronicznego centralny element strategii sprzedaży lub po prostu ciekawy, dodatkowy kanał dostępu do rynku.
Strategia oparta na handlu elektronicznym daje klientom do dyspozycji możliwości wcześniej niedostępne. Mogą oni kupować o dowolnej porze i z dowolnego miejsca, komfortowo i bez konieczności wstawania od biurka czy wychodzenia z pokoju. Jest bardzo prawdopodobne, że w takich warunkach dłużej będą wędrować po wirtualnych sklepach i więcej wydawać. A klienci wyposażeni w odpowiednie środki, to klienci lojalni.
Najlepsi sprzedawcy nie narzucają się klientom; pozwalają przeglądać ofertę w dogodnym dla klienta czasie, ale czuwają, aby zawsze w pobliżu był ktoś, kto zareaguje na zasygnalizowany zamiar zakupu. Handel elektroniczny działa w identyczny sposób. Klienci przeglądają serwis, na przykład klikając produkty, które im się podobają, i dodając je do wirtualnego koszyka na zakupy. Trudne momenty zdarzają się wtedy, kiedy klient nie jest pewien, czy dany produkt jest odpowiedni, oraz kiedy przystępuje do składania zamówienia. Prezentacja pełnej informacji w punkcie sprzedaży może pomóc w przezwyciężeniu początkowego wahania. Zdjęcia i szczegółowe informacje podkreślają wartość produktu i zapewniają klienta, że to właśnie jest najlepszy wybór. Jednak przy składaniu zamówienia problem jest bardziej złożony i rzeczywistość wygląda tak, że wielu klientów wciąż pozostawia swoje koszyki bez ostatecznego zatwierdzenia. Na tym etapie zasadnicze znaczenie dla pomyślnego zamknięcia transakcji sprzedaży mają zrozumiałe komunikaty o prowadzonej przez firmę polityce zwrotów i absolutnym bezpieczeństwie dokonywania zakupów online.
W handlu elektronicznym można pójść jeszcze o krok dalej. Wykorzystując informacje o kliencie uzyskane podczas wcześniejszych interakcji, można na podstawie jego preferencji i określonych potrzeb indywidualizować zawartość serwisu, a nawet udostępniane usługi. A czemu by nie prowadzić w Internecie kampanii marketingowychů
Interaktywne aplikacje WWW pozwalają na implementację reguł i kontrolowanegodostępu do informacji o bieżących cenach, produktach, specyfikacjach oraz o stanie magazynowym. Pomaga to zagwarantować prawidłowy odbiór i realizację każdego zlecenia, sprzyjając znacznym oszczędnościom z tytułu zwrotów i dodatkowych wysyłek.
Ponadto, te wydajniejsze i dokładniejsze narzędzia do przetwarzania zleceń online pozwalają znacznie zredukować tradycyjny cykl przetwarzania i realizacji zlecenia oraz skrócić czas dostawy do klientów i kontrahentów.
Z punktu widzenia klientów w zasadzie nie ma żadnej różnicy. Przeglądają oni serwis, dokonują zakupów i udają się do "kasy". Kiedy dochodzi do faktycznej zapłaty, klienci są przełączani do innego serwisu, obsługiwanego przez
firmę zajmującą się płatnościami. W serwisie tym klienci wpisują swoje szczegółowe dane, tak samo, jak zrobiliby to w pierwotnym serwisie. Po zakończeniu procesu klienci są ponownie przełączani do serwisu handlowego, gdzie otrzymują potwierdzenie zamówienia. Jedną z głównych zalet tego podejścia jest to, że klienci mogą otwierać indywidualne konta w firmie obsługującej płatności. Oznacza to, że jeśli dokonają oni zakupów w innym serwisie korzystającym z tego samego systemu, nie będą musieli powtarzać czasochłonnego wpisywania swoich danych.
Inną nową formę płatności zapewnia koncepcja e-pieniędzy. Jest to elektroniczna odmiana systemów kart gotówkowych, testowanych na całym świecie przez niektóre firmy z branży usług finansowych. Karty te działają podobnie jak karty telefoniczne. Klienci kupują limity kredytowe, które są pobierane do karty z e?pieniędzmi poprzez czytnik kart procesorowych podłączony do komputera. Klienci mogą następnie dokonywać zakupów lub korzystać z płatnych serwisów, aż do wyczerpania limitu na karcie.
E-pieniądze są jeszcze we wczesnym stadium rozwoju, ale oferują ważne zalety, zarówno dla kupujących, jak i dla sprzedających. Z punktu widzenia dostawców jest to elektroniczny odpowiednik gotówki. Pieniądze przepływają prosto z karty klienta na konto sprzedawcy. Dla klientów e-pieniądze oferują dodatkowy poziom zabezpieczeń. Środki na zakupy online są dostępne tylko wtedy, gdy faktycznie klient jest w trybie online, a ponadto są one ograniczone do kwoty kredytu na karcie. Możliwości oszustw i nadużyć są minimalne.
Na ile mogę polegać na zabezpieczeniach?
To jest najważniejsza kwestia rządząca długoterminowymi perspektywami handluelektronicznego. Firmy prowadzące handel elektroniczny przekonują się często, że klienci, którzy dają swoje karty kelnerom, a nawet przekazują dane z karty przez telefon, boją się wpisać je w bezpiecznym serwisie WWW.
Ich frustracja jest zrozumiała. Mimo iż w mediach szeroko są nagłaśniane przypadki wykorzystania luk w systemach bezpieczeństwa, Internet jest jednym z najbezpieczniejszych miejsc handlu na świecie.
Problemy firm prowadzących handel elektroniczny dotyczą bezpieczeństwa klienta i danych transakcji oraz uniemożliwienia dostępu osób nieuprawnionych, gdy klienci są w trybie online. Podobnie jak we wszystkich kwestiach związanych z bezpieczeństwem w Internecie, prawdziwym wyzwaniem jest odpowiednie wyważenie między łatwością dostępu i korzystania z serwisu a eliminacją komputerowych włamywaczy.
Skuteczne, skalowalne technologie zabezpieczeń są powszechnie dostępne. Dają one dużą elastyczność, pozwalając na opracowanie i wdrożenie strategii bezpieczeństwa optymalizującej przepływ transakcji biznesowych przez dany serwis. Pierwszą linię obrony stanowią zapory firewall. Tworzą one sztuczną warstwę systemów między serwerami a światem zewnętrznym. Dane, które docierają do firmowej zapory firewall i odpowiadają wstępnie określonym charakterystykom, są odrzucane.
Większość serwisów handlu elektronicznego korzysta z ochrony poprzez hasło, co jest odpowiednie i wystarczające, by klient mógł uzyskać dostęp do wszelkich informacji związanych z jego własnym kontem. Już to samo w sobie jest znaczącą gwarancją, ale do wzmocnienia przekonania, że dany proces handlu elektronicznego jest bezpieczny, można użyć jeszcze innych technik. Kiedy klient przechodzi od przeglądania oferty do faktycznych zakupów, jego przeglądarka zwykle informuje go o przełączeniu do obszaru chronionego. Komunikat ten jest uzupełniany pojawieniem się na pasku stanu u dołu przeglądarki symbolu zamkniętej kłódki.
Można także zaakcentować fakt, że obszary zakupów działają na bezpiecznych serwerach, na przykład przez zamieszczenie informacji o tym, jak działa system zabezpieczeń. Dodatkową gwarancję daje zwięzłe podsumowanie strategii firmy w zakresie bezpieczeństwa.
Mówiąc krótko, celem jest zademonstrowanie - w możliwie najbardziej widoczny sposób - poufności i bezpieczeństwa procesu na każdym etapie. Czynnikiem nadrzędnym rządzącym całą kwestią bezpieczeństwa jest po prostu nowość Internetu jako kanału sprzedaży. Tak jak w rzeczywistym świecie są złodzieje i oszuści, także w Internecie będą osoby działające niezgodnie z prawem, dlatego bezpieczeństwo będzie zawsze miało priorytet. Jednak zdrowy rozsądek i czujność pozwolą zapobiec niemal wszystkim atakom, a zaufanie klientów będzie równie duże, jak w przypadku konwencjonalnych rynków sprzedaży detalicznej i bezpośredniej.
Podziel się