Do kanałów kontaktu firmy z klientami należą: serwis internetowy, listy doklientów, telefony od klientów, wizyty serwisowe i dotyczące zamówień, poczta elektroniczna, faks, telefoniczne oferty sprzedaży i wiele innych. System obsługi klienta CRM pozwala zintegrować wszystkie te kanały komunikacji i usług w zorganizowaną, łatwo dostępną bazę wiedzy oraz budować bardziej zindywidualizowane, dochodowe relacje z każdym z klientów.
Używane w firmie narzędzia systemu obsługi klienta zapewnią bezpośrednio następujące korzyści:
- Cała firma będzie w stanie szybciej reagować na zmieniające się wymagania klientów i rynku.
- Handlowcy uzyskają dostęp do najnowszych informacji o produktach i będą mogli przygotować indywidualne oferty dla najważniejszych klientów.
- Personel działu sprzedaży będzie mógł korzystać online z historii transakcji danego klienta, aby w trakcie zainicjowanej przez niego rozmowy telefonicznej zaoferować mu nowe produkty i usługi
Sieciowy system obsługi klienta zwiększa produktywność: zdobyta wiedza o klientach- zamówienia, dane kontaktowe, dane potencjalnych klientów itp. - są bezpośrednio dostępne w całej firmie, bez konieczności ich powielania.
- Czy chcesz, aby klienci wiedzieli więcej na temat oferowanych przez firmę produktów i usług?
- Czy nie należałoby udostępnić pracownikom informacji, na podstawie których poznaliby preferencje, potrzeby i zainteresowania klientów?
- Czy chcesz poznać ekonomiczną metodę przekształcania kandydatów na klientów w rzeczywistych klientów generujących wysokie zyski?
Jeśli choć jedna odpowiedź na powyższe pytania brzmi "tak", tutaj znajdziesz więcej informacji.
Podziel się