Opieka nad klientem

20-50 węzłów

Customer Relationship Management Network Diagram

Opisywane produkty:

Router ADSL Cisco 827 | Cisco Catalyst 3524-PWR XL | Modułowy router dostępowy Cisco 1700 | Przełącznik Cisco Catalyst 2900 Series LRE XL | Cisco ICS 7750

Telecentrum - Pracownicy są podłączeni do Internetu poprzez zintegrowaną platformę telefonii IP, Cisco ICS 7750. Platforma ta umożliwia stosowanie aplikacji łączących rozmowy telefoniczne i transmisję danych, pozwalając np. na internetową obsługę klienta typu "kliknij i rozmawiaj" (push to talk). Dzięki mechanizmom gwarantowania jakości usług (QoS) na całej długości połączenia, system Catalyst 3524?PWR zapewnia optymalną wydajność aplikacji obsługujących rozmowy telefoniczne i transmisję danych. Ponadto zmniejsza on poziom komplikacji sieci i umożliwia działanie telefonów IP.

Regionalne biura sprzedaży - W tym przykładzie zakłada się, że w niewielkim biurze pracuje 5-10 osób. Pracownicy łączą się z biurem głównym poprzez router ADSL Cisco 827. Tak jak w przykładzie dotyczącym telecentrum, router ten obsługuje zarówno rozmowy telefoniczne, jak i transmisję danych, zapewniając połączenie z biurem głównym poprzez sieć WAN oraz kierując rozmowy telefoniczne do komutowanej publicznej sieci telefonicznej (PSTN). Dzięki temu wyeliminowano opłaty za połączenia międzymiastowe. Co ważniejsze, aplikacje telefonii IP pozwalają zdalnym pracownikom funkcjonować tak, jak gdyby znajdowali się w biurze głównym. Router ADSL Cisco 827 oferuje usługi cyfrowych linii abonenckich (DSL) w klasie biznes, zapewniając odpowiedni poziom bezpieczeństwa, w tym zapory firewall i wirtualne sieci prywatne (VPN), zróżnicowane klasy usług gwarantujące odpowiednią wydajność dla poszczególnych aplikacji, niezawodność dzięki technologii Cisco IOS, a także wysokiej jakości połączenia telefoniczne.

Biuro główne - Klienci łączą się z publicznym serwerem WWW w celu zgłoszenia konieczności serwisu, złożenia zamówienia lub sprawdzenia jego stanu. Modułowy router dostępowy z serii Cisco 1700 pozwala na utworzenie w sieci lokalnej strefy DMZ (demilitarized zone), w celu fizycznego oddzielenia publicznie dostępnych danych od prywatnych informacji korporacyjnych. Przełączniki z serii Cisco Catalyst udostępniają mechanizmy gwarantowania jakości usług na całej długości połączenia, pozwalając pracownikom na maksymalne zwiększenie swojej produktywności.

Pozwól nam pomóc

Instytut Cisco Entrepreneur