Komunikacja internetowa, czyli dwukierunkowa interakcja poprzez Internet, oferujekomfort i bezpośredniość właściwe komunikacji telefonicznej, wzbogacone o możliwości dołączania wiadomości tekstowych, dźwięku, a nawet wideo. Komunikacja internetowa udostępnia personelowi i klientom nowy sposób interakcji, wykorzystujący Internet jako punkt połączenia. Interakcja może mieć formę pośrednią - w postaci wymiany szeregu wiadomości - lub bezpośrednią, zachodzącą w czasie rzeczywistym, na przykład z użyciem narzędzi typu chat do prowadzenia tekstowych "pogawędek". Komunikacja internetowa wzbogaca wzajemne zrozumienie i możliwości współpracy, umożliwiając wymianę tekstów, plików, dźwięku i sekwencji wideo.
Przesyłanie wiadomości:
Przesyłanie wiadomości to forma tekstowej lub głosowej komunikacji poprzez Internet - na przykład poczta elektroniczna, natychmiastowe przesyłanie wiadomości, chat tekstowy, telefonia IP oraz komunikacja wideo. Wszystkie te metody umożliwiają interaktywną i efektywną komunikację między personelem a klientami.
Internetowe zebrania i konferencje:
Internetowe zebrania i konferencje pozwalają na grupowe spotkania online wchronionym i interaktywnym miejscu pracy. Mogą być alternatywą dla osobistych spotkań, prezentacji i pokazów marketingowych, które trudno zaplanować w dogodnym dla wszystkich terminie i które często wymagają podróżowania.
E-nauczanie, seminaria online i webcasting:
Aby zachować konkurencyjność, firmy nie mogą ograniczać się tylko do informowania swoich pracowników o zmianach dotyczących rynków zbytu i produktów, ale muszą także przekazać im wiedzę i kwalifikacje niezbędne do wykorzystania wszelkich nadarzających się możliwości. Opisywane systemy koncentrują się na tym, w jaki sposób komunikacja internetowa realizuje tę misję, zwiększając dostępność materiałów edukacyjnych i szkoleniowych. Systemy te pozwalają dużym grupom osób rozmawiać i pracować we wspólnym środowisku, bez konieczności kosztownych i czasochłonnych podróży do centralnej lokalizacji. Firma może na przykład szybko organizować seminaria edukacyjne i ogólnofirmowe konferencje dla pracowników z całego kraju, a nawet świata. Seminaria takie można także rejestrować, w celu późniejszego zaprezentowania ich pracownikom, którzy nie mogli wziąć udziału w prowadzonym na żywo seminarium internetowym.
Aplikacje komunikacji internetowej oferują:
współużytkowanie aplikacji i plików,
możliwości audio i wideo,
sondowanie publiczności i sporządzanie raportów,
zebrania online,
wirtualne tablice z notatkami,
publiczne i prywatne serwisy chat oraz fora dyskusyjne.
Dzięki funkcjom administracyjnym obsługującym zaproszenia i tworzenie listuczestników, organizatorzy wiedzą wcześniej, kto będzie uczestniczył w spotkaniu, a prezenterzy mogą z wyprzedzeniem poznać pytania słuchaczy.
Podziel się