Korzyści z wdrożenia systemu automatyzacji działów sprzedaży obejmują łatwiejszydostęp do informacji o kliencie, dodatkowe kanały sprzedaży, usprawnienie procesu sprzedaży oraz większą satysfakcję i lojalność klienta.
1. Łatwiejszy dostęp do informacji o kliencie:
W miarę powiększania się grona klientów, firma może gromadzić i organizować takie dane, jak zachowania i wzorce związane z zakupami oraz procesy decyzyjne poprzedzające zakupy. System automatyzacji działów sprzedaży udostępnia handlowcom informacje o klientach w czasie rzeczywistym, co pomaga zidentyfikować i wykorzystać wzorce związane z zakupami.
2. Dodatkowe kanały sprzedaży:
Oprócz tradycyjnych kanałów sprzedaży - telefonu, faksu i kontaktów osobistych - internetowy system automatyzacji działów sprzedaży otwiera handlowcom nowe drogi do klientów, takie jak poczta elektroniczna, chat, listy dyskusyjne i łączność komórkowa, na przykład poprzez urządzenia PDA. Te nowe kanały zwiększają możliwości handlowców w zakresie sprzedaży produktów powiązanych z towarami wcześniej wybranymi (cross-sell) oraz pozwalają im szybciej zawierać transakcje.
3. Usprawnienie procesu sprzedaży:
Systemy automatyzacji działów sprzedaży zwiększają skuteczność handlowców. Mając do dyspozycji dynamicznie generowane, najnowsze informacje o produktach właściwych dla danego klienta, sprzedawcy mogą dostosowywać swoje oferty i zwiększać szanse pomyślnej finalizacji sprzedaży.
4. Większa satysfakcja i lojalność klienta
Systemy SFA skłaniają działy sprzedaży do stosowania podejścia w większym stopniu skoncentrowanego na kliencie; pomaga im ono identyfikować i obsługiwać klientów generujących największe zyski oraz najlepiej rokujących kandydatów.
Podziel się