Konkurencja oraz rosnące oczekiwania klientów wymagają oferowania wyjątkowych, zintegrowanych rozwiązań związanych z przesyłaniem głosu, wideo i danych, które mogą być indywidualnie dostosowywane przez klientów indywidualnych i firmy w zależności od ich potrzeb i preferencji. Za pomocą jednej sieci IP NGN możliwe jest dostarczenie dowolnej usługi do dowolnego urządzenia.

Architektura sieciowa Cisco Service Exchange Framework (SEF) wprowadza technologie obsługujące zarówno architekturę IP Multimedia Subsystem (IMS), jak i aplikacje niezwiązane z tą architekturą. Cisco SEF pozwala na rozszerzenie możliwości indywidualnego dostosowywania usług do potrzeb klientów, kontrolując jednocześnie wykorzystanie usług IP przez klienta bez ograniczeń zastosowania.