Badanie wykazują duże znaczenie sygnałów wizualnych dla powodzenia pracy zespołowej.Warszawa, 28 stycznia 2009 roku, Narzędzia komunikacji z wykorzystaniem kanałów wideo mogą zachęcić uczestników do przyjęcia otwartej postawy i ułatwić dyskusję podczas konferencji online, a w rezultacie podnieść kreatywność i przyspieszyć podejmowanie decyzji. Według opublikowanych ostatnio przez Cisco badań konferencje online z wykorzystaniem opcji wideo, dzięki czemu uczestnicy widzą się nawzajem, pozwalają nawiązywać bardziej intensywne kontakty i ułatwiają porozumienie między rozmówcami. Ograniczają też skutki kulturowych i osobowościowych różnic między nimi. Jednak z drugiej strony uczestnictwo w wideokonferencjach może budzić w pracownikach niepokój, dlatego firmy powinny pomagać im w rozwijaniu umiejętności, które pozwolą optymalnie wykorzystać te narzędzia. „Successful Video Communication" (Powodzenie komunikacji z użyciem wideo), badanie przeprowadzone przez firmę Pearn Kandola, specjalizującą się w psychologii biznesu, to najnowsze z serii badań z obszaru psychologii komunikacji biznesowej zleconych przez Cisco. Sposób, w jaki oceniamy wiarygodność drugiej osoby, opiera się w dużym stopniu na czynnikach behawioralnych i mowie ciała. Komunikacja językowa wpływa na tę ocenę w zaledwie 7%, mimo to wiele firm w pracy zespołowej wciąż ogranicza się do rozmów telefonicznych i telekonferencji. Najnowszy raport poświęcony jest sposobom wykorzystania komunikacji z użyciem wideo do poprawy produktywności zdalnych zespołów w firmach oraz metodom pokonywania barier psychologicznych, utrudniających korzystanie z tych środków. Stuart Duff, dyrektor działu rozwoju w firmie Pearn Kandola i szef zespołu badawczego, oświadczył: „Komunikacja w zespołach o globalnym zasięgu i w zespołach zdalnych staje się bardzo powszechna, ponieważ firmy dążą do obniżania kosztów, jednocześnie jednak chcą, aby zespoły te były silne i produktywne. Komunikacja z użyciem wideo może stanowić praktyczną alternatywę dla spotkań osobistych. Dlatego należy postawić pytanie, w jaki sposób użytkownicy oswajają się z regularnym korzystaniem z komunikacji wideo, nabierają zaufania i poczucia bezpieczeństwa w tej sytuacji oraz jakie czynniki umożliwiają im najlepsze wykorzystanie tej nowoczesnej formy komunikacji". W raporcie przedstawiono pozytywny wpływ zastosowania funkcji wideo podczas wirtualnych spotkań w przypadkach różnych typów osobowości:
Komunikacja z wykorzystaniem wideo musi uwzględniać uwarunkowania kulturowe i ich wpływ na kontakty wśród członków zespołów wirtualnych. Przykładowo, użycie narzędzi wideo może przyspieszać nawiązywanie kontaktów z uczestnikami należącymi do kultur "doniosłych kontekstowo", np. chińskiej, japońskiej i bliskowschodniej, w których kontakty międzyludzkie są silnie uwarunkowane społecznie. W krajach takich, jak Niemcy, Szwecja czy Dania kultura cechuje się "niskim różnicowaniem pozycji", co oznacza, że współpracownicy w większości przypadków traktują innych, jako równorzędnych partnerów, niezależnie od zajmowanej formalnie pozycji. Kontakty między osobami ukształtowanymi przez tego typu kulturę a pochodzącymi z kultur, w których hierarchia jest znacznie bardziej istotna, takich jak kultura Bliskiego Wschodu, kontakt z użyciem wideo umożliwia przekazywanie pozawerbalnych sygnałów szacunku, które ograniczają skutki tych rozbieżności. „Czynniki decydujące o powodzeniu komunikacji z użyciem wideo są związane z poszczególnymi osobowościami i ich nastawieniem psychicznym, ze sposobem zarządzania zespołem oraz z rodzajem kultury wykształconej w danej firmie" - dodał Duff. „Zauważyliśmy, że sygnały wzrokowe przyczyniają się do osiągania pozytywnych wyników spotkań, a umożliwiające to technologie, takie jak Telepresence, zapewniają utrzymywanie doskonałych kontaktów. Jednak równie ważne dla skutecznego wykorzystywania możliwości kontaktu wideo jest pozytywne nastawienie uczestników spotkań, zdolność liderów do właściwego traktowania różnych osobowości i ich zrozumienie wobec różnic kulturowych oraz zapewnienie przez firmy zasobów i szkoleń, które sprawiają, że komunikacja wideo staje się normą." „Narzędzia wideo całkowicie zmieniają komunikację biznesową. Wymiar wizualny pozwala nam naprawdę nawiązać kontakt z oddalonymi fizycznie współpracownikami i działać razem skutecznie, mimo barier geograficznych i organizacyjnych" - powiedział Nick Earle, wiceprezes działu usług dla rynków europejskich Cisco. „Ostatnie badanie przeprowadzone przez Pearn Kandola pokazuje, w jaki sposób można osiągnąć maksymalne korzyści ze stosowania różnych rodzajów komunikacji wideo. Jest to nowe spojrzenie na problem pracy w sieci z wykorzystaniem funkcji wideo, która może zapewnić przedsiębiorstwu wyższą produktywność."
Rys. 1: Przegląd narzędzi do komunikacji wideo objętych badaniem Badanie, przeprowadzone w październiku 2008 r., oparte na wielu źródłach, w tym na badaniach psychologicznych z zakresu komunikacji, obserwacjach rzeczywistych rozmów wideo, indywidualnych wywiadach z czołowymi liderami zespołów i ankietach wśród członków zespołów rozproszonych. Jest to najnowsze z serii badań przeprowadzanych wspólnie przez firmy Cisco i Pearn Kandola w dziedzinie psychologii biznesu. Współpraca Cisco z Pearn Kandola rozpoczęła się w 2006 r. przy okazji badania nad zespołami wirtualnymi pt. "The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams" (Psychologia efektywnej komunikacji w biznesie w zespołach rozproszonych geograficznie). Kolejne badanie przeprowadzone w 2007 r., "Understanding and Managing the Mobile Workforce", (Zarządzanie mobilną siłą roboczą na podstawie wiedzy), dotyczyło pracowników mobilnych. Ostatnie badanie korzysta z obu poprzednich i dotyczy wpływu komunikacji wideo na współpracę zespołów rozproszonych. Dodatkowych informacji udziela: Joanna Dunin-Kęplicz |