e-velocity holder de ansatte tilkoblet og leverer responsiv kundeservice med Cisco Unified Communications.
Sammendrag
Kundens navn: e-velocity
Bransje: Profesjonelle tjenester
Beliggenhet: Cincinnati, OH
Antall ansatte: 15
Forretningsutfordring:
- Kommunisere effektivt med kunder og kolleger med en virtuell bedrift som befinner seg på mange steder
Bedriftens resultater:
- Med et utvidet kommunikasjonsnettverk kan ansatte samarbeide hjemmefra eller på kontoret og svare kunder straks
Nettverksløsning:
- Cisco Unified Communications-løsningen forbedrer meldingshåndtering, støtter konferansemøter og gjør de ansatte enklere å nå
"For profesjonelle tjenestefirmaer er dagens forretningsmiljø energisk, hurtig og kundefokusert. Vi er avhengige av Cisco Unity og suiten med Cisco Unified Communications-programmer for å lykkes."
-Jason A. Diegmueller, Partner, e-velocity technical consulting, llc
Forretningsutfordring
Småbedrifter har alltid hatt fordelen av å være fleksible og den utfordringen som begrensede ressurser fører med seg. e-velocity technical consulting llc, en Cisco Gold Certified Partner basert i Cincinnati i Ohio, er ikke noe unntak. Bedriftens fremragende resultater som leverandør av komplekse nettverksløsninger har ført til rask vekst. e-velocity driver virksomhet i flere byer i Midtvesten og er stolte over å kunne levere responsive, komplette tjenester med et team på bare 12 ingeniører.
"Uansett om kunden er en stor Cisco-integrator eller en bedrift som vi samarbeider med direkte, er det ett krav som er uforandret: Når de ringer e-velocity, vil de ha kontakt med noen straks, enten ved å snakke med vedkommende direkte eller ved å kunne legge igjen en beskjed," sier Jason A. Diegmueller, partner i e-velocity. "En viktig del av virksomheten består i å hjelpe kunder og partnere å løse nødssituasjoner. Det er helt avgjørende at alle hos e-velocity er svært tilgjengelige og responsive til enhver tid."
Det kan være vanskelig å sette kunder i kontakt med riktig person, for ingeniørene er nesten alltid ute og jobber hos kunden.
"Vi er en virtuell organisasjon, der alle jobber selvstendig eller i små team," sier Diegmueller. "Men for å opprettholde den kontinuiteten vi trenger for å oppnå vekst i virksomheten, er det utrolig viktig å være tilkoblet og kunne kommunisere, og dette har vi alltid forstått."
For å bygge videre på de gode resultatene, trengte e-velocity en nettverksløsning som ville muliggjøre tett samarbeid blant de ansatte, uansett hvor de befant seg. Bedriften trengte også en løsning for å gjøre de ansatte mer tilgjengelige og responsive overfor kunder på kort varsel. Siden e-velocity er en liten organisasjon, måtte løsningen være rimelig og lett å vedlikeholde.
Bedriftens resultater
For å samle telefonsystemet og datanettverket i én løsning som var lett å administrere, installerte e-velocity Cisco Unified Communications. Med Cisco Unified Communications får e-velocity et telefonsystem som er like effektivt som nettverket, for å gjøre bedriften mer responsiv og samarbeidspreget.
Kundene får førsteklasses service fordi det alltid er lett å få tak i de ansatte i e-velocity over telefon – både når de er på kontoret, ute på reise eller jobber hjemme. Hvis en som ringer, trenger å legge igjen en telefonsvarmelding, får den ansatte meldingen øyeblikkelig. Telekonferanser og Internett-basert opplæring gjør kommunikasjonen med kundene til en rikere og mer personlig opplevelse.
Infrastrukturen i Cisco Unified Communications er fleksibel og muliggjør direkte kommunikasjonen, noe som har gjort det mulig for e-velocity å levere førsteklasses teknisk brukerstøtte til kundene – uten å måtte etablere en ny avdeling for teknisk brukerstøtte.
"Cisco Unified Communications har gjort det mulig for oss å skalere virksomheten uten noen tilsvarende kostnadsøkning," sier Diegmueller. "Dette har hatt stor innvirkning på firmaets samlede lønnsomhet."
Med Cisco-løsningen kan også e-velocity gjøre sin virtuelle bedrift mer fleksibel og effektiv ved å knytte sammen hver ansatts arbeidsplass via nettverket. Uansett hvor de befinner seg, kan ansatte samarbeide med hverandre like enkelt som om de var på samme kontor.
"For profesjonelle tjenestefirmaer er dagens forretningsmiljø energisk, hurtig og kundefokusert," sier Diegmueller. "Som bedrift må vi alle vite hva som skjer fra dag til dag, samtidig som vi må bevare fokus på våre strategiske, langsiktige mål. Som et profesjonelt servicefirma må vi være responsive og tilgjengelige til enhver tid. Vi er avhengige av Cisco Unity og suiten med Cisco Unified Communications-programmer for å lykkes."
Med virtuelle private nettverk (VPNer) kan ansatte som jobber hjemmefra, ringe og motta telefoner på samme måte som på kontoret. Nesten to tredjedeler av alle ansatte har et VPN hjemme. Med Cisco-løsningen vil ett anrop ringe opp den ansattes kontortelefon, hans/hennes mobiltelefon, hjemmekontortelefon og andre telefoner samtidig.
Med Cisco Unified Communications Manager er det blitt mulig for oss å virkelig utvide de ansattes arbeidsplasser til hjemmet," sier Diegmueller. "Dette ville ha vært umulig med en hussentral (PBX)."
Nettverksløsning
e-velocity har installert tusenvis av Cisco-løsninger og ville gjerne implementere Cisco Unity for sitt samtalerutings- og telefonsvarsystem. Det fungerer problemfritt med e-velocitys Microsoft Exchange 2007-platform, som gjorde systemet enkelt å installere og bruke. Løsningen er ideell for en arbeidsstokk som alltid er på farten, fordi alle telefonanrop, e-postmeldinger og telefonsvarmeldinger automatisk blir sendt til den ansattes smarte Palm Treo-telefoner.
"Cisco Unity fanger opp oppringer-IDen med en telefonsvarmelding og viser meg alle meldingene mine på min Palm Treo, akkurat som når jeg sitter ved datamaskinen," sier Diegmueller. "Jeg kan bruke oppringer-IDene for å avgjøre hvilke telefonsvarmeldinger jeg må høre på og svare på først."
Cisco Unified MeetingPlace Express spiller også en avgjørende rolle i e-velocitys operasjoner. Firmaet bruker dette programmet for å holde ukentlige teammøter, supplere telefonkonferanser med Internett-baserte presentasjoner og dokumentdeling. På samme måte holdes det ukentlige konferanser med store kunder, og e-velocity bruker også Cisco Unified MeetingPlace Express for kundeopplæring.
"Med Cisco Unified MeetingPlace Express kan jeg koble meg til kunden - fra arbeidsplass til arbeidsplass - for å vise hvordan bestemte oppgaver utføres, samtidig som jeg snakker med ham/henne på telefonen," sier Diegmueller.
Den siste viktige delen av e-velocitys Cisco Messaging-løsning er Cisco Unified Mobility, som reduserer sjansene for å gå glipp av viktige telefonsamtaler. "Når noen ringer kontornummeret mitt, ringer både telefonen på skrivebordet og fire andre telefoner samtidig," sier Diegmueller. "Det eliminerer så å si muligheten for at jeg går glipp av en viktig telefonsamtale."
Cisco Unified Communications samler alle de ansatte som befinner seg på forskjellig sted, og hjelper e-velocity å levere den komplette og responsive servicen de har forpliktet seg til.
Produkter
- Cisco Unified Communications Manager 6.0
- Cisco Unity 5.0 (Microsoft Exchange 2007)
- Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0
- Cisco 2811 ISR Voice Gateway
- Cisco 2801 ISR Voice Gateway
- Cisco 871W ISR
- Cisco Unified IP Phones 7975G og 7945G
- Cisco Unified Wireless IP Phones 7921G
- Cisco Unified Mobility
