Uansett hvordan du ser på det, kan tilfredse kunder bety økt inntekt for bedriften. De mest tilfredse kundene er de som har enkel og kontinuerlig tilgang til bedriften. Hvis du kobler kundeinformasjonen til et Cisco-tale- og datanettverk, kan du øke kundetilfredsheten ved å kunne:
Identifisere innringere umiddelbart.Når en kunde ringer, vises informasjon om denne kunden på en dataskjerm. Nå har de ansatte alt de trenger for raskt å kunne svare på kundens spørsmål og løse problemer.
Vise andre kunders telefonstatus.Har du ikke svaret på en kundes spørsmål? Du kan raskt finne ut om riktig person er tilgjengelig for å hjelpe kunden på det nåværende tidspunktet. Du sparer tid og gjør kundeservicen mer imøtekommende.
Forstå ringemønstre.Ledere kan enkelt se data om ventetid for innringere og tapte anrop. Disse dataene hjelper lederne med å identifisere hvor det er behov for ekstra opplæring, flere ansatte eller andre forbedringer av kundeservicen.
Finn din lokale Cisco-partner for å få ytterligere informasjon om denne løsningen. Du kan eventuelt ringe Cisco på 0800 0153003 (Storbritannia) eller 1800 556 670 (Irland).
Med Ciscos løsninger for små og mellomstore bedrifter (SMB) kan du knytte kundene nærmere bedriften. Du kan levere informasjonen de trenger, uansett når og hvordan de kontakter deg. Og arbeidsstokken kan enkelt samarbeide for å dekke kundebehovene.
Teknologier som gjøre dette mulig, omfatter:
Et sikkert Cisco-nettverksgrunnlag som kombinerer tale og data på ett nettverk.
Trådløs tilkobling og trådløse forretningstelefoner i nettverket, som gjør det mulig for de ansatte å arbeide fra salgsavdelingen, kontoret eller til og med lageret med telefonen for hånden.
CallConnector-programvare som kobler databasen for administrasjon av kundeforhold til telefonsystemet på datanettverket, slik at de begge fungerer bedre. Alle kan umiddelbart ringe til en kunde ved å dobbeltklikke på hans eller hennes telefonnummer i bedriftens delte database. Og se viktig informasjon når kunder ringer, via øyeblikkelige meldinger på dataskjermen.
Finn din lokale Cisco-partner for å få ytterligere informasjon om denne løsningen. Du kan eventuelt ringe Cisco på 0800 0153003 (Storbritannia) eller 1800 556 670 (Irland).
Ciscos løsninger for små og mellomstore bedrifter (SMB Solutions) kombinerer trådløs tilkobling og trådløse telefoner med Cisco-tilkoblingsprogramvare for å gi de ansatte verktøyene de trenger for å kunne yte uovertruffen kundeservice. Her er noen av Cisco-løsningene du trenger:
Cisco Unified CallConnector Mobility-programvare, som forbedrer kundeservicen ved å integrere telefonsystemet på datanettverket med populær programvare for administrasjon av kundeforhold (CRM-programvare) og andre programmer for forretningsproduktivitet. Det finnes flere tilgjengelige versjoner, blant annet Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com og Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
Cisco Unified 7900 IP Phones kobler til det kombinerte datanettverket. De er like enkle å bruke som vanlige telefoner, men de viser store mengder informasjon på skjermen, for eksempel oversikter over ansatte. Du kan også bruke Cisco IP Communicator-programvare for å legge et helt telefonsystem på en PC.
Cisco Unity Express og Cisco Unity Connection tilbyr en prisgunstig automatisk operatør med alle funksjoner, taleposttjeneste og integrert meldingstjeneste i tillegg til avansert samtaleruting og talegjenkjenningsfunksjonalitet. Få tilgang til talepost via en telefon, e-postklient eller webleser, og administrer meldingen i håndfrimodus med talekommandoer. Du kan også vise, sortere, søke etter og spille av meldinger via skjermen på IP-telefonen.
Verktøy for webmøter og samarbeid på Internett for bedre kundeservice er også tilgjengelige fra WebEx. WebEx er nå en del av Cisco.
Finn din lokale Cisco-partner for å få ytterligere informasjon om denne løsningen. Du kan eventuelt ringe Cisco på 0800 0153003 (Storbritannia) eller 1800 556 670 (Irland).
Slik kjøper du
Du kan kjøpe Cisco-produkter og -tjenester som passer spesielt for deg, via en sertifisert Cisco Channel Partner. Alle partnerne våre har ferdighetene som trengs for å finne de beste produktene og løsningene for de største forretningsutfordringene dine.
Finn din lokale Cisco-partner via Google Maps eller ved å søke etter den teknologien du trenger (f.eks. rutere og svitsjer, sikkerhet, tale og konferanse og trådløs tilkobling). Du kan eventuelt finne en tjenesteleverandør som kan være vert for og administrere løsningen.
