Ciscos Unified Communications-løsninger samler tale-, video-, data- og mobilapplikasjoner på faste og mobile nettverk og leverer en medierik samarbeidsopplevelse over hele arbeidsplassen i virksomheter, offentlige etater og institusjoner. Disse applikasjonene bruker nettverket som plattform for å forbedre den komparative fordelen ved å fremskynde beslutninger og redusere transaksjonstid. Nettverkets sikkerhet, elastisitet og skalerbarhet gjør det enkelt for brukere på alle arbeidsplasser å koble seg til, over alt, når som helst og med hvem som helst. Cisco Unified Communications er en del av en omfattende løsning som inkluderer applikasjoner for nettverksinfrastruktur, sikkerhet, trådløse løsninger og administrasjon, livssyklustjenester, fleksibel distribusjon, alternativer for outsourcing av ledelse samt tredjepartsapplikasjoner.
Komponenter i Cisco Unified Communications
Det er fem grunnleggende teknologiske komponenter i et Cisco Unified Communications-system. Klikk på koblingene nedenfor for å få vite mer og vise de relaterte produktene.
Produkter for IP-telefoni: Gjør det mulig for organisasjonen å kjøre tale-, data- og videokommunikasjon på ett samkjørt nettverk. Inkluderer programvare for samtalebehandling, telefoner og grensepunktutstyr.
Applikasjoner for enhetlig kommunikasjon: Omfatter produkter for enhetlig kommunikasjon, meldinger og konferanser, som integrerer informasjon om tilstedeværelse og preferanser og skrivebordsverktøy for bedrifter.
Kontaktsenterapplikasjoner: Omfatter programvare med flerkanals kontaktsenter og selvbetjeningsfunksjoner.
Administrasjonsverktøy: Omfatter programvare som aktivt overvåker taleelementer i nettverket.
Du kan søke etter og rådføre deg med en sertifisert Cisco-forhandler som er spesialisert innen IP-kommunikasjon, ved å bruke vårt søkeverktøy for partnere.
1. IP-telefoni
IP-telefoni
Med IP-telefoni kan organisasjonen levere konsistente kommunikasjonstjenester til alle ansatte på arbeidsplassene deres, uansett om de er på bedriftens hovedområde, på et avdelingskontor, på et hjemmekontor eller arbeider mobilt. Med IP-telefoni overføres talekommunikasjon over nettverket ved hjelp av en Internett-protokoll basert på åpne standarder.
Samtalebehandling
Cisco leverer samtalebehandlingsløsninger for organisasjoner av alle størrelser og typer for administrasjon av tale-, video-, mobilitets- og tilstedeværelsestjenester mellom IP-telefoner, mediebehandlingsenheter, VoIP-gatewayer, mobile enheter og multimedieapplikasjoner.
8-48 brukere, avhengig av om det brukes en skrivebordsversjon eller rackmontert versjon
Sentralisert for småbedrifter eller distribuert på avdelingskontorer
Ja
Ruter
Telefoner og endepunkter
Cisco Unified IP-telefoner er ledende i markedet for IP-kommunikasjon og omfatter en komplett portefølje som er enkel å bruke, har overlegen lydkvalitet, bedre tilgjengelighet for funksjonshemmede, ergonomisk fysisk utforming, kapasitet til å legge til kundeapplikasjoner, samt avanserte tjenester og funksjoner. Porteføljen omfatter alternativer som kan brukes alle steder fra bedriftens lobby, til produksjonsgulvet, til lederkontoret, hjemme, på veien, eller på avdelingskontoret.
Har 14 ekstra knapper og en LCD-skjerm for å utvide funksjonaliteten til Cisco Unified IP Phone-modellene 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE og 7975G
Knappene kan programmeres som direktenumre, linjetaster eller hurtigtaster
Inntil to moduler kan brukes på en enkelt IP-telefonforbindelse
Roaming, sikkerhet, støtte for utvidet mobilitet, tjenester, oppdaterte konfigurasjonsverktøy, forbedringer for brukerprofil og tekstregistrering, QoS og administrasjon via et komplett Cisco-nettverk
Støtte for Cisco Unified Contact Center Enterprise og Cisco Unified Contact Center Express
Leverer tekst- og grafikkmeldinger på skjermen i XML-format
Faste funksjonstaster som gir tilgang til funksjoner for gjentatt oppringning, samtaleoverføring, telefonkonferanse, samtale venter, linjevalg, demping og telefonsvarer
Tegnbasert skjerm som støtter tilleggsfunksjoner som oppringer-ID, samtalehistorikk og telefonkonfigurasjon
Velg mellom IEEE 802.3af-strøm over Ethernet (PoE) eller lokal strøm via en valgfri strømadapter
Et enkelt, intuitivt grensesnitt for tale- og videosamtaler, direktemeldinger, avspilling av telefonsvarer, nettkonferanser og integrerte kataloger
Tilstedeværelsesfunksjon for å vise andres tilgjengelighet i sanntid
Enhetlig kontaktliste
Medieeskalering for å legge til video i en lydsamtale, eller legge nettkonferanse eller whiteboard til en eksisterende lyd- eller videosamtale
Klikk for å ringe fra kontaktlisten eller fra Microsoft Outlook ved hjelp av enten den integrerte programtelefonen eller en tilknyttet Cisco Unified IP-telefon.
IP-telefontilkobling for å kontrollere din Cisco Unified IP-telefon på skrivebordet eller ringe opp eller motta samtaler.
Programvarebasert applikasjon som leverer forbedret telefonstøtte via PC-er
Har funksjonalitet for Cisco Unified IP Phone 7970G: Tilgang til åtte telefonlinjer (eller en kombinasjon av linjer og telefonfunksjoner)
Støtter XML-applikasjoner på skjermen
Gir samtaler av høy kvalitet og tilkobling til bedriftstjenester på veien, på kontoret eller hvor som helst hvor du har tilgang til bedriftens nettverk
En videotelefoniløsning som består av programvaren og et USB-kamera
Tilfører videotelefonifunksjonalitet til Cisco Unified IP-telefoner
Når den er koblet til en PC og brukes sammen med en Cisco Unified IP-telefon, kan du foreta og motta videosamtaler over bedriftens IP-telefoninettverk ved hjelp av et kjent telefongrensesnitt
En gateway med høy tetthet for bruk av analoge telefoner, faksmaskiner, modemer, telefonsvarersystemer og høyttalertelefoner innenfor et Cisco Unified Communications Manager bedriftstalesystem
Gir 48 helfunksjonelle analoge telefonlinjer som kan brukes som tillegg til Cisco Unified Communications-systemet
GSM/802.11 IP-telefoner
Faste mobilitetssamkjørte IP-løsninger med Nokia bedriftsenheter med dobbeltmodus og Cisco kablet og trådløs IP-infrastruktur
Nokia-telefonrør har innebygd Skinny Client Control Protocol (SCCP) og GSM mobilradio som kommuniserer direkte med Cisco Unified CallManager 4.x og 5.x via SCCP som en integrert IP-telefonenhet
Utvider den enhetlige kommunikasjonsopplevelsen og tjenestene til mobile enheter
Gjør det mulig å ringe kontakter via Cisco Unified Communications Manager
Gjør det mulig å vise tilstedeværelse og åpne bedriftskataloger fra mobile enheter
2. Applikasjoner for enhetlig kommunikasjon
Klienter for enhetlig kommunikasjon
Cisco tilbyr et bredt utvalg av klienter for enhetlig kommunikasjon, fra avanserte programtelefonfunksjoner med Cisco IP Communicator til Cisco Unified Video Advantage, som har et multimediegrensesnitt for videotelefonikommunikasjon. Cisco Unified Personal Communicator gir en integrert kommunikasjonsopplevelse med kraftige produktivitetsverktøy for tilstedeværelse (tilgjengelighet), direktemeldinger, konferanser og nettsamarbeid, i tillegg til grunnleggende programtelefon- og videotelefonfunksjoner. For Cisco Unified Communications Manager Express-miljøer leverer Cisco Unified CallConnector for Microsoft Office brukervennlig samtalekontroll og tilstedeværelsesfunksjoner ved hjelp av verktøylinjene i vanlige applikasjoner.
Tale og enhetlige meldinger
Meldingsløsningene Cisco Unity er sikre, pålitelige og skalerbare og er grunnlaget for å levere enhetlig kommunikasjon til bedrifter av alle størrelser. Cisco Unity-løsningen har kraftige alternativer for telefonsvar, integrerte meldinger og enhetlige meldinger. Alternativene integreres på en transparent måte med Microsoft Exchange, Lotus Domino og Novell GroupWise. Cisco Unity skaleres for å dekke behovene til store bedriftsorganisasjoner og har kraftige migreringsverktøy og et stort utvalg funksjoner som øker produktiviteten. Cisco Unity Connection er et funksjonsrikt meldingsprodukt, med alternativer for telefonsvar og integrerte meldinger som kan skreddersys for å dekke behovene til organisasjoner med inntil 3000 brukere. For organisasjoner med inntil 500 brukere er Cisco Unity Connection tilgjengelig som en enkeltserverløsning med Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, som forenkler installasjon, vedlikehold og support enda mer. Cisco Unity Express, som er tilgjengelig i enkelte av Ciscos integrerte tjenesterutere, har kostnadseffektive alternativer for telefonsvar, integrerte meldinger, interaktivt talesvar (IVR) og automatiske tjenertjenester for små til mellomstore bedrifter (SMB) og bedriftsavdelingskontorer med inntil 250 brukere.
Ciscos løsninger for multimediekonferanser integrerer funksjoner for tale, video og Internett, noe som gjør fjernmøter like naturlige og effektive som møter ansikt til ansikt.
En enkelt flerpunkts kontrollenhet (MCU) kan støtte inntil 96 lydporter og 72 videoporter, støtter også automatisk overlapping av flere flerpunkts kontrollenheter for økt skalerbarhet
IP, ISDN
Ja
Spesialgrensesnitt og konferansekontrollgrensesnitt
Støtter 1080p og 720p høydefinisjonsbilder på 65-tommers plasmaskjermer. Kan brukes sammen med standardbaserte videosystemer, først med Cisco Unified Conferencing for TelePresence og deretter lokalt for HD-baserte systemer (andre halvdel CY2007)
Støtter 1 eller 2 deltakere på hver side av bordet
IP, SIP
Støtter 1080p og 720p høydefinisjonsbilder på 65-tommers plasmaskjermer. Kan brukes sammen med standardbaserte videosystemer, først med Cisco Unified Conferencing for TelePresence og deretter lokalt for HD-baserte systemer (andre halvdel CY2007)
36 eller flere Cisco TelePresence-skjermer samtidig, kombinasjon av Cisco TelePresence 3000 og 1000 støttes
IP, SIP
Støtter 1080p og 720p høydefinisjonsbilder på 65-tommers plasmaskjermer. Kan brukes sammen med standardbaserte videosystemer, først med Cisco Unified Conferencing for TelePresence og deretter lokalt for HD-baserte systemer (andre halvdel CY2007)
Internett, Cisco Unified IP-telefon
3. Contact Center-applikasjoner
Cisco Unified Contact Center-produktene gir ferdighetsbasert kontaktruting, selvbetjente taletjenester, integrering av datamaskintelefoni (CTI) og flerkanals kontaktadministrasjon over en IP-infrastruktur med produkter som støtter SMB-krav inntil svært store distribusjoner på flere steder, samt vertsbaserte eller administrerte tjenestemiljøer.
Løsning for samtaleruting og datatelefoniintegrering (CTI) for systemer for automatisk samtaledistribusjon (ACD)
Basert på sanntidsmating fra ACD-er med status for agenter og køer på hvert sted, tar intelligente rutingsavgjørelser mens samtalen fortsatt er på det offentlige telefonnettverket (PSTN)
Automatisk XML-basert og selvbetjent taletjenesteløsning som fungerer sammen med de assisterte tjenesteproduktene i Cisco Unified Contact Center-serien
Tolker alle kontaktsenterinteraksjoner, også stemningsikoner
Gir økt rapportering av kundeinformasjon
Bruker data for å gi flere målrettede metoder for rekruttering, opplæring og veiledning av ansatte samt måling av ansattes ytelse
4. Infrastruktur for kommunikasjon
Rutere og svitsjer utgjør de grunnleggende infrastrukturelementene i det intelligente informasjonsnettverket. Når du velger en ruter, bør du ta i betraktning antall telefoner, hvilken samtalebehandlingsløsning som er valgt, og de andre funksjonene som ruteren skal utføre. Når du velger en svitsj, eliminerer Power over Ethernet (POE) behovet for at hver telefon har en ekstern strømkilde.
Cisco Unified Communications Management-suiten gir bedrifter mulighet til aktiv overvåking av Cisco Unified Communications-løsningen for å oppdage mulige problemer, opprettholde kvalitet og brukertilfredshet og bidra til å redusere nedetid på tjenestene.
