Nyheter

Vi elsker netthandel, men stoler ikke på nettbutikkene

Ferske tall fra IT-selskapet Cisco viser at hele 75 prosent fortsatt mangler tillit til nettbutikkers og nettsiders behandling av personlig, identifiserbar informasjon. Likevel shopper 9 av 10 av dagens unge voksne på nett.

Oslo, 18. desember 2012: Handel på nett er både effektivt, enkelt og ofte billigere. Derfor shopper så mange som 9 av 10 studenter og unge IT-profesjonelle på nettet, viser tall i en ny, omfattende undersøkelse fra Cisco. Mange av oss tror imidlertid at vi ikke kan stole på nettbutikkene.

I undersøkelsen Cisco Connected World Report 2012, er 1.800 studenter og unge IT-profesjonelle mellom 18 og 30 år (generasjon Y) fra 18 land verden over intervjuet om hvordan de bruker internett og mobile enheter for å kommunisere med verden rundt seg.

Nesten alle shopper på nett i større eller mindre grad. Så mange som 91 prosent av alle unge voksne mellom 18 og 30 år shopper på internett.

  • 48 prosent gjør opptil 24 prosent av shoppingen sin på nett
  • 24 prosent gjør mellom 25 og 49 prosent av shoppingen på nett
  • 15 prosent gjør mellom 50 og 74 prosent av shoppingen på nett
  • 4 prosent gjør så mye som 75-99 prosent av shoppingen på nett (her utmerker tyrkerne seg, hvor hele 8 prosent gjør 75-99 prosent av shoppingen på nett)
  • Det finnes faktisk noen som gjør alle innkjøp på nett: I Storbritannia svarer 2 prosent at all shopping foregår online
  • 9 prosent shopper ikke på nett

- Tilgang til internett over alt gjør at man som konsumenter kan handle varer og tjenester på internett når og hvor som helst. Tilgjengeligheten, vareutvalget og prisene på nett er helt unike, og omfanget av internetthandel vil trolig øke, sier Jørgen Myrland, administrerende direktør i Cisco Norge.

Liker ikke overvåking

6 av 10 hos Generasjon Y er klar over at mange butikker overvåker og analyserer aktiviteten deres i sanntid. Men ikke alle er positive til at nettbutikker kartlegger kundenes shoppingmønster.

  • 38 prosent er klar over at aktiviteten deres kan bli overvåket, men liker det ikke
  • 23 prosent er klar over det og synes det er helt greit
  • 21 prosent visste ikke om det, og liker ikke at aktiviteten deres kan bli overvåket
  • 18 prosent visste ikke om det, og synes det er helt greit at shoppingaktivitetene deres blir registrert

Sliter med tilliten

En forutsetning for å ville handle på nett og registrere seg på nettsider er at man er trygg på at ens personlige opplysninger behandles konfidensielt. Til sammen sliter 3 av 4 (75 prosent) med å stole på at nettbutikker og nettsider behandler dataene deres på riktig måte. 1 av 4 har blitt utsatt for identitetstyveri. Tillitsgraden til nettbutikker og nettsteder er svært varierende:

  • 29 prosent stoler ikke på nettbutikker – og er svært bekymret for sikkerheten og eventuelle identitetstyverier (her er koreanerne mest bekymret: hele 43 prosent av de spurte svarte dette)
  • 17 prosent tror at nettstedene behandler informasjonen deres konfidensielt
  • 46 prosent stoler bare på visse nettsteder
  • 3 prosent bryr seg ikke om hvordan nettbutikker og nettsider behandler deres personlige informasjon
  • 5 prosent har ingen mening om sin tillit til nettbutikker og nettsteders sikkerhet (her er japanerne de mest ekstreme, hvor hele 17 prosent ikke har noen mening om sikkerheten til nettbutikker og nettsteder)

- Omdømmet til en nettbutikk er avhengig av å ha gode løsninger for sikkerhet og håndtering av privat informasjon fra kundene, i tillegg til andre faktorer som service og kvalitet, sier Myrland.

Deler ikke med hvem som helst

Selv om mange shopper på nett, er minst like mange skeptiske til å dele personlig informasjon i bytte mot spesielle tilbud og mer informasjon fra nettbutikker og nettsider.

  • 57 prosent deler gjerne e-postadressen sin
  • 13 prosent deler gjerne e-postadressen og telefonnummer (bare 3 prosent av britene og tyskerne vil dele dette)
  • 5 prosent deler gjerne e-postadresse og hjemmeadresse
  • 5 prosent deler gjerne e-postadresse, telefonnummer og hjemmeadresse
  • 5 prosent deler det meste unntatt kredittkortnummer
  • 1 prosent deler det meste inkludert kredittkortnummer
  • 14 prosent deler ingenting av sin identifiserbare informasjon – her er nederlenderne strengest, med 23 prosent som ikke deler personlig informasjon på nettet

- Tillit er nøkkelen. Det man er mest bekymret for, er informasjon om sitt kredittkort. Derfor velger de aller fleste nettbutikkene å tilby kundene å betale via kjente, eksterne betalingstjenester som allerede har høy tillit, for eksempel nettbank, Visa og PayPal, fortsetter Myrland.

Stoler mer på andre kjøpere enn butikkene

Det er ikke alltid like lett å forutse hva man får når man handler på nett, og mange velger derfor å lene seg på anmeldelser fra andre kjøpere før de trykker på Kjøp-knappen.

  • 15 prosent tar alltid andres erfaringer med i betraktningen når de skal kjøpe noe på nett (Her utmerker tyrkerne seg, med hele 38 prosent som alltid leser brukeromtaler)
  • 43 prosent leser ofte andres erfaringer
  • 28 prosent leser andres erfaringer av og til
  • 10 prosent leser sjelden andres erfaringer
  • 5 prosent leser aldri brukeranmeldelser (her er Japanerne strengest, og 12 prosent leser aldri brukeranmeldelser)

- Internett er laget for å dele informasjon. Derfor er det svært nyttig og veldig vanlig å dele brukeropplevelser, dårlige og gode, når man har handlet på nett. Selv i tradisjonelle fysiske butikker, er det gjort i en håndvending å sammenligne priser og brukererfaringer. Dette stiller nye krav, ikke bare til nettbutikkene men også til tradisjonell varehandel, sier Myrland.

For mer informasjon og kommentarer, vennligst kontakt:
Jørgen Myrland, administrerende direktør i Cisco Norge
Telefon: 930 21 617 / 23 27 36 36
E-post: New Email jmyrland@cisco.com

Les hele rapporten her:
http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns1120/index.html#2012

Kontakt oss

Del