Om succesvol te kunnen blijven, moeten de communicatielijnen tussen werknemers, klanten en zakelijke partners open blijven. Mensen doen op verschillende manieren zaken, of dat nu via de telefoon, e-mail, expresberichten of videovergaderingen gebeurt. Ongeacht op welke manier u communiceert, u moet kunnen beschikken over technologie die goed werkt binnen uw bedrijfsprocessen, zodat uw bedrijf kan groeien en floreren.

Zowel grote als kleine bedrijven schakelen over op "geconvergeerde" netwerken waarmee ze al hun communicatie (gegevens, telefonie en video) kunnen combineren in één Internet Protocol (IP)-netwerk. Met een geconvergeerd netwerk kunnen werknemers vanaf elke werkplek gemakkelijker samenwerken en productiever zijn. Om de klant beter van dienst te kunnen zijn is informatie over en altijd beschikbaar. Met een geconvergeerd netwerk kunt u de loyaliteit naar de klant toe verbeteren, de winstmarge vergroten en uiteindelijk uw kosten beter in de hand houden.

Cisco biedt krachtige oplossingen voor het invoeren van een geconvergeerd netwerk om uw bedrijf om te vormen en uw werknemers de hulpmiddelen te bieden die ze nodig hebben om succesvol te zijn.

De voordelen van telefonie- en gegevenscommunicatie op één netwerk

Cisco Unified Communications voegt al uw telefonie- en gegevenscommunicatie samen in één geconvergeerd netwerk, waarmee een basis wordt gelegd voor het drastisch verbeteren van de manier waarop u zaken doet. De technologie stelt u in staat om te werken op een manier die het beste past bij u en uw klanten (via (mobiele) telefoons, e-mail en fax, videovergaderingen en callcenters), allemaal op hetzelfde netwerk.

Het Cisco Smart Business Communications System brengt Cisco Unified Communications binnen handbereik voor uw bedrijf. De oplossing is specifiek ontworpen voor kleinere bedrijven en kan gemakkelijk worden ingezet en gebruikt voor een positieve bedrijfsgroei. Bekroonde ondersteuning en eenvoudige financiering, geleverd door lokale partners, vullen de oplossing aan.

Houd uw kosten in de hand

Groeiende bedrijven worden voortdurend gevraagd om meer te bewerkstelligen met minder middelen. Met Cisco Unified Communications kunt u al uw telefonie-, gegevens- en videocommunicatie samenvoegen. Eén netwerk beheren is goedkoper en gemakkelijker dan afzonderlijke netwerken draaiende houden. Cisco Unified Communications helpt u met het volgende:

• Geld besparen op interlokale gesprekken omdat u van kantoor naar kantoor kunt bellen via uw netwerk
• Kosten voor het verplaatsen of wijzigen van telefoonextensies verlagen
• Tijd besparen bij het toevoegen van een nieuwe locatie

Productiever zijn

Tegenwoordig verwachten klanten dat er onmiddellijk wordt gereageerd op vragen en problemen, 24 uur per dag. Cisco Unified Communications biedt uw werknemers overal en altijd de mobiliteit en flexibiliteit om service te verlenen. Of uw werknemers nu op kantoor werken of vanuit huis, in een hotelkamer of internetcafé, ze kunnen de juiste mensen bereiken en hebben toegang tot de informatie die nodig is om problemen op te lossen en vragen van klanten te beantwoorden. Mobiele werknemers kunnen:

• Vanaf elke willekeurige internetverbinding een veilige verbinding maken met het bedrijfsnetwerk voor toegang tot dezelfde hulpmiddelen en bronnen waarover ze op kantoor kunnen beschikken
• Een telefoongesprek beantwoorden op hun laptop of hun mobiele telefoon, net zoals op kantoor

Klanten beter te woord staan

Zakelijke communicatie gaat sneller dan ooit tevoren en klanten verwachten snelle reacties. Hoe sneller u een vraag kunt beantwoorden of iemand kunt terugbellen, hoe tevredener uw klanten zullen zijn. Als werknemers toegang hebben tot een volledig, helder overzicht van hun klanten, kan uw bedrijf de concurrentie voorblijven. En met Cisco Unified Communications beschikken ze over directe toegang tot de personen-, gegevens- en communicatiehulpmiddelen die ze nodig hebben: ongeacht waar ze werken of hoe ze communiceren. Cisco Unified Communications helpt u met het volgende:

• Uw telefoonsysteem samenvoegen met uw Customer Relationship Management (CRM)-systeem, zodat wanneer een klant belt werknemers een venster zien op hun telefoon of pc met alle gegevens van de klant.
• Eén telefoonnummer gelijktijdig over laten gaan op meerdere telefoons, zodat werknemers nooit een oproep zullen missen

Eén netwerk

De Cisco Integrated Services Router verbindt uw kantoor met internet en met uw andere kantoren. Op elk kantoor staat de Cisco-router in verbinding met een Cisco Catalyst®-switch, die al uw telefoons, toepassings- en e-mailservers, draadloze apparaten en beveiligingssystemen aan elkaar koppelt

Essentiële oproepservices

"Oproepverwerking" vormt de basis van alle telefonieservices die u dagelijks gebruikt: kiestonen, oproep doorschakelen, wachtstand, vergaderingen, oproep parkeren, enz. Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express en het Smart Business Communication System verschaffen deze standaard telefoonfuncties, samen met nog honderden andere functies, om uw telefoonsysteem via uw bedrijfsnetwerk te laten lopen.

• Cisco Unified Communications Manager Express maakt deel uit van de routersoftware Cisco IOS® Software. Afhankelijk van de router die u installeert kunnen er maximaal 240 IP-telefoons worden aangesloten op uw bedrijfsnetwerk.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition voegt telefonie, video, mobiliteit en berichtgeving samen op één platform en heft de noodzaak van meerdere servers voor één enkele toepassing op. Ontworpen voor bedrijven met maximaal 500 werknemers en vijf externe afdelingen.
• Het Cisco Smart Business Communications System is een betrouwbaar, compleet systeem waarmee telefonie-, gegevens-, video- en draadloze communicatie via het netwerk mogelijk wordt voor bedrijven in de MKB-sector.
• Om uw oproepen verder te beschermen heeft Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) ontwikkeld. Cisco Unified SRST neemt het verwerken van oproepen in een van uw afdelingskantoren over als dat nodig is, zodat uw telefoonsysteem geactiveerd blijft.

Voicemail met veel functies

Met Cisco-voicemail kunnen uw medewerkers hun berichten beter beheren, zodat ze sneller kunnen reageren en productiever zijn op kantoor en daarbuiten. Voicemail kan worden opgehaald via de telefoon, een PDA of laptop. Met samengevoegde berichtgeving kunnen voicemails en zelfs faxen worden ontvangen als e-mailbijlagen met behulp van Microsoft Exchange of IBM Lotus Notes. Cisco biedt verschillende opties voor voicemail:

• Cisco Unity® Express biedt speciaal voor kleinere bedrijven services voor ingebouwde voicemail, geïntegreerde berichtgeving en automatische receptioniste. Met VoiceView Express kunt u door uw voicemails bladeren op de display van uw telefoon.
• Cisco Unity Connection levert voicemail-berichtgeving, geïntegreerde berichtgeving, stemherkenning en oproeprouteringsregels voor bedrijven met maximaal 3000 gebruikers.
• Cisco Unity Unified Messaging biedt voicemail, geïntegreerde en samengevoegde berichtgeving, en intelligente voicemailberichtgeving voor grotere organisaties.

Videocommunicatie

Met Cisco Unified Communications is het toevoegen van video aan uw communicatie zo eenvoudig als iemand bellen. In plaats van tijd en geld te besteden aan het reizen naar kantoren ver weg kunt u persoonlijke gesprekken voeren met uw collega's, klanten en zakelijke partners.

• Met Cisco Unified Video Advantage kunt u video toevoegen aan uw communicatie doordat u bij oproepen beschikt over videofuncties.
• Cisco Unified MeetingPlace Express voegt een extra dimensie toe aan telefonisch vergaderen door in combinatie met het web, telefonie en video een rijke mediavergadering te creëren. Tevens kunnen deelnemers gegevens delen dankzij een eenvoudig te gebruiken gekoppelde webinterface.

Volgende stappen

Cisco Unified Communications verschaft uw bedrijf al de hulpmiddelen die u nodig hebt voor een productieve, flexibele en kwalitatief hoogstaande telefonie- en gegevenscommunicatie. Dankzij deze geavanceerde technologieën kan uw bedrijf zich presenteren als een belangrijke concurrent, ongeacht de grootte van uw bedrijf.

Om het maximale uit deze oplossing te halen heeft Cisco Smart Business Roadmap ontwikkeld, waarmee u een technologische oplossing kunt toepassen die voldoet aan uw zakelijke behoeften. Uw Cisco-verkoper kan u stap voor stap begeleiden bij het opzetten van de basis van uw netwerk en nieuwe services toevoegen wanneer u daar klaar voor bent.

Meer informatie over hoe u met Cisco Unified Communications uw bedrijfsvoering kunt transformeren.