إن إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة بين الموظفين، العملاء، والشركاء في العمل يساعد على استمرارية نجاحك. هناك العديد من الطرق التي يعتمدها الأشخاص لتنفيذ أعمالهم، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المراسلات الفورية، أو مؤتمرات الفيديو. بغض النظر عن طريقة التواصل التي تعتمدها، فإنك بحاجة إلى تقنيات تعمل بطريقة سلسة مع إجراءاتك المهنية لمساعدة شركتك على النمو والازدهار.

تتحوّل الشركات الكبيرة منها والصغيرة نحو الشبكات "المتقاربة" التي تتيح لها جمع كل اتصالاتها من صوت، بيانات، وفيديو، ضمن شبكة واحدة قائمة على بروتوكول الإنترنت. تتيح الشبكة المتقاربة للموظفين العمل معاً بشكل أسهل كما تتيح استمرارية إنتاجيتهم أينما تواجدوا. هكذا ستكون المعلومات متوفرة دوماً، أينما وكلما احتاجوا إليها، بحيث يمكنك خدمة عملائك بشكل أفضل. يمكنك تحسين ولاء العملاء، وتعزيز الربحية وأخيراً إدارة التكاليف بمزيد من الفعالية بواسطة الشبكة المتقاربة.

تقدم سيسكو حلولاً فعالة تساعدك على وضع الشبكة المتقاربة حيّز التنفيذ، بهدف إدخال تغيير كلي على عملك وتزويد موظفيك بالأدوات التي يحتاجون إليها للنجاح في عملهم.

فوائد الصوت والبيانات على شبكة واحدة

تجمع أساليب نظام سيسكو للاتصالات الموحد التواصل بواسطة الصوت والبيانات ضمن شبكة واحدة متقاربة، مما يؤدي إلى بناء أساس يحسّن طريقة عملك بشكل ملحوظ. تسمح لك هذه التقنية بالعمل وفق الطريقة الأفضل الملاءمة لك ولعملائك ـ بواسطة هواتف سلكية ولاسلكية، البريد الإلكتروني والفاكس، مؤتمرات الفاكس، ومراكز الاتصالات ، كلها ضمن شبكة واحدة.

يعمل سيسكو نظام اتصالات الاعمال الذكي على جلب نظام سيسكو للاتصالات الموحد إلى شركات مثل شركتك. الحل الذي يقدمه هذا النظام مصمّم خصيصاً للشركات الصغيرة، وهو سهل النشر والاستخدام على الرغم من أنه يسمح بنمو أعمالك. تساهم خدمة الدعم الفني الحائزة على الجوائز في مجالها إضافة إلى التمويل المرن الذي يوفره الشركاء المحليون، في تكملة هذا الحل.

التحكم بالتكاليف

إن الأعمال المتنامية مطالبة باستمرار بتنفيذ الكثير مقابل القليل من التكاليف. من خلال نظام سيسكو للاتصالات الموحد، يمكنك أن تجمع معاً التواصل بواسطة الصوت والبيانات. فإدارة شبكة واحدة فقط تُعتبر أقل تكلفة وأكثر سهولة من تشغيل عدة شبكات مستقلة. تتيح لك أساليب الاتصالات الموحدة من سيسكو ما يلي:

• توفير المال الذي يتم إنفاقه على المكالمات الدولية، إذ يمكنك استخدام الشبكة لإجراء مكالمات بين مكاتبك
• تخفيض التكاليف المترتبة على نقل تحويلة الهاتف أو تغييرها
• توفير الوقت عند إضافة موقع جديد

حسّن إنتاجيتك

يتوقع العملاء في هذه الأيام استجابات فورية تتم على مدار الساعة للإجابة على أسئلتهم ومعالجة مشاكلهم. توفر نظام سيسكو للاتصالات الموحد لموظفيك قابلية التنقل والمرونة التي يحتاجون إليها لتوفير الخدمة في أي مكان. سواء عمل الموظفون من مكاتبهم، من فندق، أو مقهى إنترنت، فسيكون باستطاعتهم الاتصال بالأشخاص المناسبين والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها لحل المشاكل والاستجابة للعملاء. باستطاعة الموظفين المتنقلين:

• إنشاء اتصال آمن بشبكة الشركة من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت للوصول إلى الأدوات والموارد نفسها المتوفرة في مكاتبهم.
• الإجابة على مكالمة هاتفية من الكمبيوتر المحمول أو الهاتف النقال تماماً كما لو كانوا متواجدين في المكتب.

خدمة العملاء بشكل أفضل

تتطوّر أساليب الاتصالات المهنية بشكل أسرع من أي وقت مضى، ويتوقع العملاء أن تتم الاستجابة لطلباتهم بشكل سريع. بقدر ما تُسرع في الإجابة على سؤال أو رد اتصال، بقدر ما تنجح في تحقيق رضى العملاء. يمكن القول أن أعمالك ستحقق موقعاً متقدماً في مجال التنافس إذا كان باستطاعة الموظفين لديك الوصول إلى معلومات العملاء الكاملة بعمق. سيتوفر للموظفين الوصول المباشر إلى الأشخاص، المعلومات، وأدوات الاتصالات التي يحتاجون إليها بغض النظر عن المكان الذي يعملون منه أو طريقة تواصلهم من خلال نظام سيسكو للاتصالات الموحد. تتيح لك أساليب الاتصالات الموحدة من سيسكو ما يلي:

• جمع النظام الهاتفي ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معاً، لذا عندما يتصل أحد العملاء سيشاهد الموظفون على شاشة الهاتف أو الكمبيوتر إطاراً منبثقاً يتضمّن كل المعلومات المتعلقة بالعميل.
• تمكين رنين رقم هاتف واحد على عدة هواتف في الوقت نفسه، بحيث لن يفوّت الموظفون أية مكالمة

شبكة واحدة

يقوم Cisco Integrated Services Router بتوصيل مكاتبك بالإنترنت وبالمكاتب الأخرى. ففي كل مكتب، يتصل جهاز التوجيه من Cisco بمبدّل Cisco Catalyst® ، مما يؤدي إلى جمع كل أجهزة الهواتف، خوادم البريد الإلكتروني، التطبيقات، الأجهزة اللاسلكية، وأنظمة الأمان ضمن شبكة واحدة.

خدمات أساسية للمكالمات

تُعتبر عملية "معالجة المكالمات" أمراً أساسياً بالنسبة إلى كل خدمات التقنية الهاتفية التي تستخدمها يومياً: طنين الطلب، تحويل المكالمات، وضع المكالمات قيد الانتظار، المكالمات الجماعية (مؤتمرات)، إيقاف المكالمات، ومتابعتها على هاتف آخر وغير ذلك. يوفر Cisco Unified Communications Manager Business Edition وCisco Unified Communications Manager Express بالإضافة إلى نظام اتصالات الأعمال الذكية ميزات الهاتف الأساسية هذه، مع عدد كبير من الميزات الأخرى بغية تمكينك من تشغيل نظامك الهاتفي على شبكة الشركة.

• يُعتبر Cisco Unified Communications Manager Express، جزءاً من برنامج أجهزة التوجيه المسمى Cisco IOS® Software‎. يصل عدد أجهزة هواتف IP التي يمكنك تركيبها في شبكة الشركة لغاية 240 هاتفاً، وهذا يتوقف على جهاز التوجيه الذي تقوم بتثبيته.
• يجمع Cisco Unified Communications Manager Business Edition معاً الصوت، الفيديو، قابلية التنقل، والمراسلات ضمن نظام أساسي واحد ويزيل الحاجة إلى عدة خوادم لتشغيل كل تطبيق. قد تم تصميمه خصيصاً للشركات التي يصل عدد موظفيها لغاية 500 موظف ولديها 5 مكاتب بعيدة كحد أقصى
• سيسكو نظام اتصالات الاعمال الذكي، عبارة عن نظام كامل ومعقول التكلفة يوفر للمكاتب الصغيرة والمتوسطة الحجم الشبكة التي تجمع ما بين الصوت والبيانات والفيديو واللاسلكية.
• لتمكين حماية إضافية لمكالماتك، قامت سيسكو بتطوير Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST)‎‎. باستطاعة نظام Cisco Unified SRST أن يأخذ على عاتقه عملية معالجة المكالمات في أحد مكاتب الفروع عند الضرورة، لضمان استمرارية عمل نظامك الهاتفي.

بريد صوتي غني بالميزات

إن البريد الصوتي الذي توفره سيسكو يساعد موظفيك على إدارة رسائلهم بشكل أفضل، بحيث يمكنهم الاستجابة بسرعة أكبر كما يمكنهم زيادة إنتاجيتهم داخل المكتب وخارجه. باستطاعتهم التقاط البريد الصوتي بواسطة الهاتف، الكمبيوتر المحمول، أو المساعد الشخصي الرقمي PDA. وكما الحال في المراسلات الموحدة، سيكون باستطاعتهم تلقي البريد الصوتي وحتى الفاكسات كملحقات بريد إلكتروني باستخدام Microsoft Exchange أو IBM Lotus Notes. تقدم سيسكو خيارات مختلفة للبريد الصوتي:

• يوفر Cisco Unity® Express للشركات الصغيرة خدمات البريد الصوتي المضمّن والمراسلات المتكاملة والمراقب المؤتمت. يتيح لك VoiceView Express التمرير عبر الرسائل الصوتية باستخدام شاشة الهاتف.
• يوفر Cisco Unity Connection خدمات المراسلات الصوتية، المراسلات المتكاملة، التعرّف على الكلام، وقواعد توجيه المكالمات للشركات حيث يوجد 3000 مستخدم كحد أقصى.
• يوفر Cisco Unity Unified Messaging المصمّم لمؤسسات أكبر حجماً خدمات البريد الصوتي والمراسلات المتكاملة والمراسلات الموحدة والمراسلات الصوتية الذكية.

الاتصالات بواسطة الفيديو

تُعتبر عملية إضافة الفيديو إلى أساليب الاتصالات أمراً سهلاً بمستوى سهولة إجراء مكالمة هاتفية. عوضاً عن صرف مبالغ من المال وإضاعة الوقت للانتقال إلى المكاتب البعيدة، يمكنك إجراء محادثات وجهاً لوجه مع الزملاء، العملاء، والشركاء في العمل.

• تضيف Cisco Unified Video Advantage إلى تجربة الاتصالات لديك وذلك عبر توفير ميزات تقنية الهاتف المرئي إلى مكالماتك.
• تعمل Cisco Unified MeetingPlace Express على تطوير مؤتمرات الفيديو، إذ تجمع معاً ميزات ويب، الصوت، والفيديو بغية توفير مؤتمرات غنية بالوسائط. كما تتيح للمشاركين المشاركة في المعلومات على واجهة ويب مشتركة سهلة الاستخدام.

الخطوات التالية

توفر نظام سيسكو للاتصالات الموحد لشركتك كل الأدوات التي تحتاج إليها للحصول على اتصالات منتجة، مرنة، وعالية الجودة تتم عبر الصوت والبيانات. ستتمكّن شركتك من فرض نفسها كلاعب رئيسي، بغض النظر عن حجمها.

من أجل مساعدتك على الاستفادة من هذا الحل إلى الحد الأقصى، قامت سيسكو بتطوير خريطة Smart Business Roadmap، التي تساعدك على نشر حلول تقنية جديدة تلبي احتياجاتك المهنية. باستطاعة بائع التجزئة المعتمد من سيسكو التعاون معك، خطوة بخطوة، للتوصّل إلى إنشاء أساس لشبكتك وإضافة خدمات جديدة عندما تكون جاهزاً لذلك.

تعرّف أكثر على المساعدة التي تقدمها لك أساليب نظام سيسكو للاتصالات الموحد من أجل إدخال تغيير كلي على شركتك.