يُترجم رضى العملاء عبر أرباح أفضل تحققها أعمالك، وذلك بغض النظر عن الطريقة التي تنظر من خلالها إليه. العملاء الذين يسجل لديهم أكبر مستوى من الرضى هم الذي يتوفر لديهم الوصول إلى شركتك على مدار الساعة. ربط معلومات عملائك بشبكة الصوت والبيانات من سيسكو يؤدي إلى مساعدتك على زيادة رضى العملاء عبر الأمور التالية:

• التعرّف بسرعة على العملاء المتصلين. عندما يتصل العملاء، تنبثق سجلاتهم على شاشة الكمبيوتر. فقد أصبح بحوزة موظفيك الآن كل ما يحتاجون إليه لمعالجة استعلامات العملاء ومشاكلهم.
• عرض حالة الهاتف للموظفين الآخرين. إذا لم تعرف كيفية الإجابة على أحد أسئلة العميل؟ يمكنك أن تحدد بسرعة إذا كان الشخص المناسب لمساعدة العميل متوفراً في ذلك الوقت. وهكذا ستتمكّن من توفير الوقت ومن تزويد العملاء بالعناية اللازمة.
• فهم أنماط الاتصالات. باستطاعة المدراء أن يشاهدوا بسهولة بيانات تتعلق بأوقات انتظار العملاء والمكالمات التي تم إهمالها. هذه البيانات تساعد المدراء على التعرّف على المكامن التي تبرز فيها الحاجة إلى تدريب إضافي،توظيف المزيد من الأشخاص، أو إدخال تحسينات أخرى على خدمة العملاء.

تسمح لك سيسكو حلول الشركات الصغيرة والمتوسطة بتأمين توصيل عملائك عن كثب بأعمالك. يمكنك توفير المعلومات التي يحتاجون إليها، بغض النظر عن طريقة اتصالهم بك أو الوقت الذي يتم فيه هذا الاتصال. كما سيكون باستطاعة القوى العاملة لديك أن تتعاون بسهولة لتلبية احتياجات العملاء.

تتضمّن التقنيات التي تجعل هذا الأمر ممكناً:

• أساس آمن للشبكة توفره سيسكو، يقوم بدمج البيانات، الفيديو، والصوت ضمن شبكة واحدة.
• الاتصالات اللاسلكية والهواتف اللاسلكية للشركات، التي تضاف إلى شركتك وتمكّن موظفيك من متابعة عملهم سواء من قسم المبيعات، من المكتب، أو حتى من المخزن مع توفر هاتفهم المكتبي بمتناول يدهم.
• برنامج CallConnector الذي يعمل على ربط قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء بالنظام الهاتفي الموجود على شبكة البيانات، مما يؤدي إلى تحسين وظائفهما معاً. باستطاعة أي شخص أن يتصل بأحد العملاء من خلال النقر المزدوج على رقم هاتفه في قاعدة البيانات المشتركة للشركة. كما يمكنه مشاهدة معلومات هامة تتعلق بالعملاء عند اتصالهم إذ تظهر هذه المعلومات على الفور على شاشة الكمبيوتر.

اتصل بشريك لك معتمد من قِبل سيسكو للحصول على تفاصيل إضافية حول هذا الحل ـ أو ابحث عن شريك تتوفر لديه بيانات اعتماد مصادق عليها في المنطقة التي تتواجد فيها. كما يمكنك الاتصال بموفر خدمات يمكنه استضافة الحل وإدارته.

تقوم سيسكو حلول الشركات الصغيرة والمتوسطة بدمج الاتصالات اللاسلكية والهواتف اللاسلكية وبرنامج الموصل من سيسكو بهدف تزويد العاملين لديك بالأدوات التي يحتاجون إليها للتميّز في مجال خدمة العملاء. من ضمن حلول سيسكو التي تحتاج إليها:

• Cisco Unified CallConnectors مهمتها تحسين خدمة العملاء عبر دمج نظامك الهاتفي على شبكة البيانات مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائع الاستخدام وتطبيقات أخرى خاصة بإنتاجية الأعمال. تتوفر عدة إصدارات من هذه الموصلات وتشمل Cisco Unified CallConnector لـ Microsoft Dynamics CRM، وCisco Unified CallConnector لـ Microsoft Windows وCisco Unified CallConnector لـ Salesforce.com, وCisco Unified CallConnector Mobility.
• Cisco Unified IP Phones 7900 Series عبارة عن هواتف تتصل بشبكة تضم الصوت والبيانات. يعتبر استخدام هذه الهواتف سهلاً مثلها مثل الهواتف العادية، ومع ذلك باستطاعتها أن توفر كميات وفيرة من البيانات كدلائل الموظفين ومعلومات لوائح الجرد مباشرة على شاشتها. كما يمكنك استخدام البرنامج Cisco IP Communicator لوضع نظام هاتفي كامل على الكمبيوتر.
• Cisco Unity Express و Cisco Unity Connection عبارة عن ميزات بريد صوتي ومراقب مؤتمت ومراسلات مدمجة كلها معقولة التكلفة وتتسّم بميزات كاملة بالإضافة إلى قدرات توجيه المكالمات والتعرّف على الكلام. ويمكنك الوصول إلى بريدك الصوتي باستخدام الهاتف أو عميل بريد إلكتروني أو مستعرض ويب، أو يمكنك إدارة رسائلك في الوضع "اللايدوي" بواسطة الأوامر الصوتية. كما يمكنك عرض الرسائل على هاتف IP، فرزها، البحث عنها، وتشغيلها.
• تتوفر من ويبكس أدوات تتيح عقد الاجتماعات عبر ويب والتعاون عبر الإنترنت من أجل خدمة العملاء بشكل أفضل. إن ويبكس يشكل الآن جزءاً من سيسكو.

هل لديك أسئلة؟

اتصل بشريك معتمد من قِبل سيسكو لمعرفة المزيد والحصول على ما تحتاجه تماماً.

مهتم? إذا كنت جاهزاً لمعرفة المزيد، إليك الطريقة التي يمكنك من خلالها الشروع في العمل.