خدمة العملاء

يتطلب عرض هذا المحتوى أحدث إصدار من برنامج Adobe Flash Player مع تمكين JavaScript.
الحصول على برنامج Flash Player

منتجات Cisco Unified Contact Center


تشكّل خدمة العملاء الأساس للمساعدة الإيجابية للعملاء، كعامل أساسي في بناء أعمال أقوى وأكثر فاعلية.

    • Cisco SocialMiner  جديد

      • توفير حل لإدارة الحملات الإعلامية الاجتماعية
      • مراقبة شبكة الويب الاجتماعية لمعرفة التعليقات والآراء الملائمة التي ينشرها العملاء عامةً، ومساعدتك على التفاعل مع العملاء بتحضير مسبق
      • توفير سياق حول العملاء عن طريق عرض شاشة منبثقة اجتماعية لوكلاء خدمة العملاء أو غيرهم ممن يردّ على العملاء
      • مساعدتك على إدارة علامتك التجارية عن طريق مراقبة ما يتم نشره في الوسائط الاجتماعية من قِبل العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة، والرد عليه
    • Cisco Finesse  جديد

      • دمج وظائف مركز الاتصال التقليدية في كمبيوتر ثابت على المكتب تابع جزئيًّا (thin-client) لوكلاء ومشرفي مركز الاتصال
      • يستند Cisco Finesse إلى المستعرض بالكامل، ولا يتطلب أي عمليات تثبيت من جانب العميل
      • واجهة Web 2.0 واحدة وقابلة للتخصيص؛ لمساعدة موفري خدمة العملاء على الوصول بسهولة إلى الأصول المتعددة ومصادر المعلومات المختلفة
      • واجهات Web 2.0 API مفتوحة؛ لتبسط تطوير ودمج التطبيقات ذات القيمة المضافة، والحد من الحاجة إلى خبرات التطوير
    • Media Capture Platform  جديد

      • التقاط الوسائط المتعددة، وتخزينها، ومعالجتها في نظام أساسي للشبكات الموحدة، والذي يقلل من النفقات التشغيلية
      • تمكين المراقبة المباشرة للمحادثات؛ لمساعدة مشرفي مركز الاتصال على تقييم قدرة الوكلاء على حل مشكلات المتصلين
      • توفير واجهات API لتحليل الكلام في الوقت الحقيقي؛ لمساعدة ممثلي خدمة العملاء على تقييم المتصلين بكفاءة أكثر


جميع منتجات الاتصال بالعملاء

منتجات Cisco Unified Contact Center

تشكّل خدمة العملاء الأساس للمساعدة الإيجابية للعملاء، كعامل أساسي في بناء أعمال أقوى وأكثر فاعلية.


منتجات Cisco Unified Voice Self-Service

يمكنك - من خلال الدعم مفتوح المعايير لخاصية تمييز الكلام - تقديم خدمة ذاتية تعمل كنظام مستقل للاستجابة الصوتية التفاعلية أو بالاندماج مع مركز الاتصال.


البنية التحتية

تمكّن من تعزيز حلول المكالمات الجماعية من خلال استخدام العناصر السحابية أو عناصر مكان العمل.


العمل الجماعي مع العملاء

تساعد حلول العمل الجماعي مع العملاء على وضع الأساس للمساعدة الإيجابية للعملاء، كعامل أساسي في بناء أعمال أقوى وأكثر فاعلية. يمكن لمنتجات Cisco Customer Care مساعدتك على تحقيق ما يلي:

  • تفادي وضع التفاعل المباشر الموسَّع الذي يحدث في مراكز الاتصال التقليدية، والتفاعل مع عملائك بتحضير مسبق.
  • تعزيز الألفة الحقيقية مع العملاء، ونيل رضاهم وولائهم.
  • ربط الأشخاص بما يحتاجونه من معلومات، وخبرات، ودعم في أي وقت وأي مكان تظهر فيه الحاجة إلى ذلك.

طوّر خدمة العملاء من مجرد معاملات هاتفية بسيطة إلى تجارب عمل جماعي فريدة وثرية، يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات العملاء كلّ على حدة. تساعد حلول ومنتجات العمل الجماعي مع العملاء من Cisco مؤسستك بأربع طرق مهمة:

بناء ميزة تنافسية

استخدم الصوت، والويب، والبريد الإلكتروني، والفيديو، والدردشة، والتحليلات، والوسائط الاجتماعية لتخصيص خدمة العملاء.

تسريع وقت الحل

تساعد الاتصالات المتقدمة الوكلاء على تحديد المشكلات المحتملة وحلها بسرعة.

تحسين مستوى رضا العملاء

ساعد العملاء على الوصول بسرعة إلى مساعدة الوكلاء.

زيادة فرص الإيرادات

تمكّن من خلق مزيد من فرص المبيعات المربحة.

معرفة المزيد

لمحة سريعة

العمل الجماعي بثقة

يمكنك من خلال حلول العمل الجماعي من Cisco مواجهة تحديات الأعمال في هذا العصر وبناء ميزة تنافسية عن طريق:

  • تطوير المعاملات المرتبطة بالأعمال من خلال اتصالات الصوت والفيديو في الوقت الحقيقي
  • تشكيل فرق فعالة بسرعة لاتخاذ قرارات أفضل وأسرع، أيًّا كان موقعهم
  • رفع مستوى الاستجابة للعملاء عن طريق توفير الوصول الفوري إلى خبراء الشركة
  • التواصل والاتصال والعمل الجماعي بأمان عبر الحدود التقليدية للشركة

مواجهة تحديات الأعمال في هذا العصر

تتغير طبيعة العمل بصورة سريعة. وتظهر اتجاهات عديدة تغيّر من أسلوب التفاعل بين الأشخاص وممارسة الأعمال، ومن هذه الاتجاهات:

  • زيادة تنقل القوى العاملة وانتشارها
  • حدوث طفرة في انتشار المحتوى والأجهزة
  • زيادة الفرق والعمليات عبر المنظمات
  • تزايد اتصالات الفيديو
  • استخدام البرامج الاجتماعية في العمل

جهّز مؤسستك للترقيات التالية في الابتكارات والكفاءة. لقد حان الوقت لتبني هذه الاتجاهات الجديدة وجذب الموظفين والشركاء والعملاء بفاعلية للعمل معًا بمزيد من التقارب في أي وقت ومن أي مكان بشكل أكثر طبيعية وتكامل.

معرفة المزيد (ملف PDF حجمه 469 كيلوبايت)

دراسة حالة مميزة

  1. متجر بيع بالتجزئة يضيف مرونةً إلى مركز الاتصال

    انظر كيف تستفيد شركة 1-800 CONTACTS من حل Unified Contact Center Enterprise: خط موظفين واحد يتعامل مع المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الصادرة؛ للتحقق من صحة الوصفات الطبية للعدسات اللاصقة.

العمل الجماعي مع العملاء

حسّن خدمة العملاء عن طريق الوسائط الاجتماعية، والتسجيل والتحليل، والفيديو، وأجهزة سطح المكتب المستندة إلى الويب الخاصة بالوكلاء.

معرفة المزيد (ملف PDF حجمه 724 كيلوبايت)

معاينة الكتاب: تحسين تجارب العملاء

قم بمعاينة فصل من كتابنا الجديد حول كيفية الاستفادة من العمل الجماعي مع العملاء.

معرفة المزيد (ملف PDF حجمه 134 كيلوبايت)

سحابة التفاعل بين Cisco وعملاء Salesforce.com

قم بتشغيل مركز الاتصال بالكامل في السحابة.

معرفة المزيد

رفع مستوى خدمة العملاء

اكتشف كيف تستطيع شركتك الاستفادة من تشغيل مركز الاتصال في السحابة.

معرفة المزيد (ملف PDF حجمه 3 ميجابايت)