Cisco pētījums liecina par virtuālo darba grupu komunikāciju problēmām Pasaulē vadošās datortīklu tehnoloģiju kompānijas Cisco Systems publicētais pētījums liecina, ka šķietami nevainīga kolēģu darbība var sagraut attiecības komandā un ietekmēt biznesa produktivitāti. Tāpat pētījumā tiek norādīts, ka pārāk liela paļāvība uz e-pastu, nepiemērotu komunikāciju lietošana var ietekmēt uzticību un svarīgu projektu izstrādi. Kā izrādās, konfliktu un nesaprašanās cēloņi uzņēmumā bieži meklējami tajā aspektā, ka virtuālie kontakti mūsdienās pārāk bieži aizstāj vajadzību pēc tiešiem kontaktiem. Cisco pētījuma Efektīvo biznesa komunikāciju psiholoģija ģeogrāfiski izkaisītās grupās autori apkopojuši informāciju par virtuālo darba grupu sadarbības problēmām. Apskatot interneta komunikāciju pozitīvos un negatīvos aspektus, pētījumā izdevies atklāt jaunus noteikumus, kas varētu palīdzēt virtuālajām darba grupām sadarboties daudz veiksmīgāk. Kā liecina pētījums, elektronisko komunikāciju lietotāji patērē četrreiz vairāk laika, lai apmainītos ar informāciju, nekā tradicionālās (klātienē) sarunas laikā. Tāpat zūd uzticība virtuālajām darba grupām, kad tām trūkst ciešākas un tiešākas sadarbības, paralēli izplatās „virtuālais klusums”, kuru izraisa neatbildēšana uz e-pastiem un balss ziņojumiem. Pēdējais ievērojami traucē veikt darbu, kā arī izraisa aizdomas par kādas citas darba grupas izvairīšanos no saviem pienākumiem. Liela ietekme uz virtuālo grupu darbu ir arī kultūru atšķirībām. Grupām, kurās strādā dažādu kultūru pārstāvji, nepieciešamas līdz pat 17 nedēļām, lai tās kļūtu tikpat efektīvas kā grupas, kur nav kultūru dažādības. Problēmas rodas, kad notiek komunikācija divu atšķirīgu kultūru starpā, piemēram, starp Austrumāzijas pārstāvi un eiropieti, kad pirmais var uzskatīt otro par pārāk runīgu un nekaunīgu, kamēr eiropietis var sākt domāt par savu kolēģi kā par pārāk noslēgtu un bailīgu cilvēku. Tas, protams, neveicina darba procesu un savstarpējo uzticēšanos. Arī kompānijas Cisco pārstāvis Latvijā Vladimirs Sazonovs norāda uz šo komunikāciju problēmu: „Virtuālās darba grupas balstās uz komunikāciju tehnoloģijām, taču pētījumā redzam, ka cilvēku komunicēšanās ir bieži ierobežota. Pētījums mudinās darba grupas un indivīdus plašāk izmantot mūsdienās pieejamās komunikāciju tehnoloģijas.” „Pētījums atklājis, ka izvēlētais komunikāciju tehnoloģijas veids ir gandrīz tikpat svarīgs kā pats komunikāciju saturs,” uzsver viena no autorēm psiholoģe Karolīna Šīrsmita (Carolyn Shearsmith). Viņa arī uzskata, ka jāpiemērojas dažādām modernajām tehnoloģijām, ne tikai balstoties uz e-pasta vēstulēm , kas neveicina savstarpējo uzticību, īpaši gadījumos, ja kolēģi atrodas kaut kur attālāk, piemēram, citā pilsētā. Jāpiebilst, ka bez e-pasta pētījumā tika aplūkotas tādas modernas komunikāciju iespējas, kā video, tālruņa un interneta konference, SMS ziņojumi u.t.t. „ Cisco attīsta komunikāciju sistēmas, lai uzlabotu cilvēku komunikāciju iespējas, ieskaitot klātesamības sajūtu, kas ir ļoti svarīga, lai izveidotu labas biznesa attiecības. Domāju, ka pētījums deva labāku izpratni par virtuālo grupu darbu un uzlabos mūsu spējas attīstīt un lietot komunikāciju tehnoloģijas daudz efektīgāk,” apgalvo Cisco pārstāvis Vladimirs Sazonovs. Pētījumu Efektīvo biznesa komunikāciju psiholoģija ģeogrāfiski izkaisītās grupās var lejup lādēt Cisco jaunumu mājas lapā http://newsroom.cisco.com . Par Cisco Systems : Cisco Systems Inc ir pasaulē vadošā datortīklu tehnoloģiju kompānija, kuru 1984. gadā dibināja Stenfordas universitātes datorinženieru grupa. Kompānijā strādā aptuveni 40 000 darbinieku, un tās tirgus vērtība sasniedz 123 miljardus ASV dolāru. Finanšu gadā, kas beidzās 2006. gada jūlijā, Cisco ienākumi bija 28, 5 miljardi, kas ir par 13% vairāk nekā iepriekšējā finanšu gadā. Papildu informācija: Vladimirs Sazonovs, Jānis Piķis, |
Bookmark & Share