Collaboration

Produits de collaboration

  • Service clientèle

    Un service clientèle de qualité est la base d'une relation commerciale réussie.

    • Cisco SocialMiner

      • Offre une solution de gestion des campagnes sur médias sociaux.
      • Permet de chercher sur les réseaux sociaux les billets pertinents des clients et vous aide à entrer en contact avec ces derniers de façon plus active.
      • Fournit aux agents du service clientèle et autres des informations contextuelles sur les clients via une remontée des notes publiées sur réseau social.
      • Vous aide à gérer votre marque en surveillant les billets publiés sur les médias sociaux et en répondant aux clients ayant besoin d'une assistance.

    • Cisco Finesse

      • Intègre les fonctions d'un centre d'appels traditionnel au sein d'un ordinateur client léger pour les agents du service clientèle et leurs superviseurs.
      • Cisco Finesse est entièrement basé sur un navigateur et ne nécessite aucune installation côté client.
      • Une interface Web 2.0 personnalisable unique permet aux agents du service clientèle d'accéder à plusieurs éléments et sources d'information.
      • Les API Web 2.0 ouvertes simplifient le développement et l'intégration d'applications à valeur ajoutée et limitent le recours à des experts en développement.

    • Cisco MediaSense

      • Capture, stocke et traite les supports multimédias sur une plate-forme réseau unifiée, qui favorise la baisse des dépenses d'exploitation.
      • Permet aux superviseurs des centres d'appels de surveiller en direct les conversations pour aider les agents à résoudre les problèmes rencontrés par les appelants.
      • Fournit des angles d'approche ouverts et normalisés pour une analyse de la parole en temps réel, afin que les représentants du service clientèle gagnent en rapidité et en efficacité dans leur mission d'assistance.

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Fournit aux applications d'entreprise les fonctions ultramodernes utilisées dans les centres d'appel.
      • Prend en charge les déploiements sur site et hébergés avec Cisco Unified Communications Manager ou des distributeurs automatiques d'appels tiers (ACD).
      • Assure un routage des contacts intelligent, une fonction de traitement d'appels, le couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) du réseau opérateur au poste de travail et la gestion des contacts multicanaux.
      • Exploite les options du poste de travail, notamment un poste collaboratif à client léger en ligne pour les agents et superviseurs.

    • Cisco Unified Contact Center Express

      • Déployez et utilisez facilement les fonctions évoluées, hautement sécurisées, virtuelles et hautement disponibles de routage des appels et de gestion des contacts dans votre centre d'appels.
      • Idéal pour les entreprises de taille moyenne, les filiales et les divisions de grandes entreprises.
      • Idéal pour les centres d'appels formels et informels.
      • Exploite la prise en charge du SKD Agent Desktop Web 2.0 pour faciliter le développement de postes de travail personnalisés.

    • Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Fournissez aux appelants un libre-service vocal avec ce produit primé.
      • Permet le traitement des appels à l'emplacement le plus approprié, avec un puissant contrôle des appels.
      • Alliez la prise en charge de standards ouverts pour la reconnaissance vocale au développement d'applications intelligentes.
      • Fournissez un libre-service personnalisé sous la forme d'un système IVR autonome à moins que vous n'optiez pour une intégration complète dans le centre d'appels.

  • Conférence

    Les fonctions voix, vidéo, conférence web assurent la continuité de votre travail sans que vous ayez à sortir de votre bureau.

  • Logiciels sociaux d’entreprise

    Permet de connecter chacun avec les ressources et l'expertise appropriées.

    • Cisco Prosumer Video

      • Capturez du contenu vidéo que vous pouvez retoucher et partager en toute sécurité.
      • Une simple pression de touche vous permet de naviguer dans quatre heures d'enregistrement.
      • Profitez d'enregistrements MP4 à une fréquence de 30 images/s, en HD 720 p, au format 16:9 sur un écran couleur antireflet de 2 pouces.
      • Intégrez votre produit à Cisco Show and Share pour la distribution de la vidéo et une collaboration améliorée.

    • Cisco Pulse

      • Trouvez rapidement les personnes adéquates et les informations pertinentes.
      • Identifiez les personnes disponibles et collaborez avec vos collègues, le tout en un clic.
      • Naviguez de façon dynamique jusqu'aux sections « parlées » de vidéos professionnelles ou d'autres formes de supports multimédias.
      • Mettez la fonctionnalité de recherche d'experts à la disposition de tous en intégrant les fonctions de Cisco Pulse à vos applications existantes.

    • Cisco Quad

      • Permet d'améliorer les processus de recrutement et de formation des employés.
      • Adapte la disponibilité et l'accessibilité des informations et de l'expertise au sein de l'entreprise.
      • Accélère l'innovation par le biais d'une collaboration interfonctionnelle s'appuyant sur la communauté.
      • Instaure une culture commerciale collaborative génératrice de croissance et permettant de réduire la longueur des cycles commerciaux.

    • Cisco Show and Share

      • Permet de créer des communautés vidéo hautement sécurisées pour le partage des idées et de l'expertise.
      • Gagnez du temps et de l'argent, et dynamisez votre productivité grâce à l'efficacité de la vidéo.
      • Créez, téléchargez, recherchez et regardez des vidéos le plus facilement du monde.
      • Renforcez la confiance de vos clients au moyen de sessions vidéo individualisées en direct des plus intéressantes.

  • IP Communications

    Consultez, optimisez et gérez depuis un même écran l'ensemble de votre système de communication.

  • Messaging

    Identifiez les personnes disponibles, choisissez le meilleur mode de communication et échangez avec elles.

    • Cisco Jabber

      Cisco Jabber ™ Nouveau

      • Cette nouvelle solution d'applications de communications unifiées vous permet de collaborer à partir de n'importe quel espace de travail.
      • Accès facile aux fonctionnalités de présence, de messagerie instantanée, audio et vidéo, de partage du bureau et de conférence.
      • Expérience cohérente entre les PC et les appareils Mac, iPhone, iPad, Android, Nokia et Blackberry.
    • Cisco Unity Connection

      Cisco Unity Connection

      • Nouveau système de messagerie unifiée à boîte de réception unique.
      • Système de messagerie activé par la voix.
      • Accès à la messagerie du poste de travail.
      • Nouveau : installation, configuration et maintenance simplifiées.
    • Cisco Unity Express

      Cisco Unity Express

      • Service d'accueil et de messagerie vocale abordable qui améliore le service clientèle et les communications des employés.
      • Idéal pour les petites organisations et les succursales de moins de 500 personnes.
      • Une utilisation très intuitive et une interface Web pour une administration pratique et simple du serveur vocal interactif (IVR), à réception automatique.
      • Déploiement et gestion facilités sur les routeurs de services intégrés Cisco.

  • Mobile Applications

    Emportez votre bureau partout où votre téléphone est utilisable.

    • Cisco Jabber

      Cisco Jabber ™ Nouveau

      • Cette nouvelle solution d'applications de communications unifiées vous permet de collaborer à partir de n'importe quel espace de travail.
      • Accès facile aux fonctionnalités de présence, de messagerie instantanée, audio et vidéo, de partage du bureau et de conférence.
      • Expérience cohérente entre les PC et les appareils Mac, iPhone, iPad, Android, Nokia et Blackberry.
    • Cisco Mobile pour Android et Nokia

      Cisco Mobile pour Android et Nokia Nouveau

      • Exprimez-vous via l'application Wi-Fi pour votre smartphone Android ou Nokia.
      • Transférez les appels vers le réseau cellulaire ou vers votre bureau.
      • Appelez vos contacts ou envoyez-leur des messages instantanés sur un smartphone Nokia.
      • Intégration directe à l'interface des smartphones.
    • Téléphone Cisco Unified Wireless IP 7926G

      Téléphone Cisco Unified Wireless IP 7926G Nouveau

      • Scanneur de codes à barres 2D EA11 intégré pour la localisation, le suivi du stock et l'inventaire.
      • Accès total aux fonctionnalités de communication unifiées à mesure que vous naviguez.
      • Applications personnalisées MIDlet pour une expérience graphique plus rapide et plus riche.
      • Étui en cuir et housse spécialement conçus.
    • Cisco WebEx pour Android

      Cisco WebEx pour Android Nouveau

      • Planifiez, hébergez, lancez et prenez part à des réunions WebEx Cisco.
      • Accédez au contenu partagé pendant la réunion.
      • Discutez en ligne de façon privée ou publique
      • Assistez à des réunions en un clic à partir de l'écran d'accueil.

    • WebEx for Cisco Cius

      • Fonction de visioconférence multiflux de grande qualité.
      • Planifiez et lancez des réunions WebEx, et invitez.
      • Accédez aux réunions WebEx et affichez les contenus partagés.
      • Discutez en ligne de façon privée ou publique

  • TelePresence

    Cisco TelePresence offre une nouvelle façon de travailler, où tous les participants, où qu'ils se trouvent, deviennent plus productifs grâce à la collaboration face à face.

    • Serveur de contenu Cisco TelePresence Nouveau

      • Enregistrez facilement des vidéos et des présentations animées de haute qualité à partir de tout terminal Cisco TelePresence ou d'un terminal vidéo tiers.
      • Gérez votre contenu à l'aide d'une interface utilisateur Web simple.
      • Partagez facilement vos vidéos en les téléchargeant au format de votre choix ou en les diffusant sur Cisco Show and Share.

    • Cisco TelePresence System série 1300 Nouveau

      • Fournit un système à 3 caméras sur un écran unique (plasma : 65 pouces, LCD : 47 pouces) conçu pour une salle de réunion classique.
      • Possibilité d'avoir six personnes par pièce dans le cadre de réunions de groupe multipoints, de rapports d'exploitation, de rapports périodiques ou de présentations client.

    • Cisco TelePresence Touch Nouveau

      • Appareil tactile intuitif pour un contrôle facile des réunions. Activé en une seule pression sur un bouton.
      • Collaboration transparente : sélectionnez l'appareil ou le contenu à partager.
      • Met fin à la confusion et aux brouillages caractéristiques des communications à distance par téléphone ou par d'autres périphériques d'interface.
Comment acheter
Obtenir un support technique
Nous suivre

Besoin d'aide?

  • Appelez le 0800 942 42
  • Vous souhaitez un support technique
  • Vous recherchez un partenaire Cisco

Partagez