Transformación de la experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente

Tanto si sus clientes están en la tienda o al teléfono, esperan obtener el servicio que necesitan de una forma eficiente y rápida.

Por teléfono, un buen servicio significa responder con rapidez a las llamadas y dirigirlas inmediatamente al recurso apropiado, sin importar dónde esté ubicada la persona.

En la tienda, un buen servicio significa entusiasmar a los clientes con la marca, el aspecto de la tienda, la disposición de la mercancía y un personal de la tienda atento y capacitado.

Puntos de contacto en el sector minorista - Video:
Diferenciación de la experiencia del cliente
Transformación de la experiencia del cliente - Innovación y lealtad en el sector minorista actual

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Mejorar la experiencia minorista

Vea cómo las Comunicaciones Unificadas
(voz, video, datos) pueden mejorar
la Experiencia del cliente.
(Video en inglés - 2:01 min)

Una experiencia minorista de colaboración

Vea cómo ofrecer a los clientes y empleados acceso a información multimedia en tiempo real puede mejorar la experiencia del cliente.
Ver presentación Flash (Flash en inglés)

Soluciones de transformación de la experiencia del cliente para el sector minorista

Solución de medios digitales
Aumente las ventas, mejore la experiencia del cliente y facilite el aprendizaje con este paquete completo de aplicaciones de señalización.

Presentación de medios por teléfono
Distribuya imágenes, audio, estudios y mensajes de texto en los teléfonos IP en toda la tienda, ya sea en tiempo real o de forma programada.

Asistencia al cliente en la tienda
Ayude a los clientes a obtener rápidamente información sobre productos: descripción, precio y disponibilidad, para que los empleados puedan centrarse en el servicio.

Routing de llamadas en el sector minorista
Dirija las llamadas de ventas y servicio al cliente de manera inteligente, basándose en la disponibilidad de agentes de servicio.

Priorización de llamadas de Retail Connect
Identifique llamadas entrantes, entregue datos pertinentes del interlocutor a la pantalla del agente que responde la llamada y ofrezca un servicio al cliente personalizado.

TelePresencia para el sector minorista
Transforme la prestación de servicios al cliente y en el punto de venta con esta solución de colaboración de inmersión.