Cinco maneras de mejorar la eficiencia de su compañía
La red ayuda a mejorar las operaciones, reducir costos y mucho más.
Los clientes y proveedores de las empresas en crecimiento son cada vez más perspicaces y tienen expectativas muy elevadas de soporte y servicio inmediato y personalizado. Las expectativas siguen en aumento; aun así, las empresas en crecimiento se ven presionadas para hacer más con los mismos recursos e incluso con menos.
"El ritmo de la competencia está acelerándose, y las empresas en crecimiento deben competir con empresas más grandes con mejor financiamiento, a la vez que intentan mantenerse por delante de competidores más pequeños y ágiles", afirma Ray Boggs, vicepresidente de investigaciones sobre empresas en crecimiento de IDC.
La solución: encontrar nuevas formas de optimizar la eficiencia operativa a fin de mejorar la productividad y reducir costos. "La red puede desempeñar un papel significativo a la hora de mejorar la eficiencia comercial, garantizando que clientes, empleados y proveedores puedan acceder a los datos de forma segura y en tiempo real para mejorar la toma de decisiones comerciales y, en última instancia, el servicio al cliente", explica Lauren Ventura, director principal de administración de mercados comerciales de Cisco Systems.
Según la investigación realizada por IDC, el 60,2% de las empresas en crecimiento que tienen de 100 a 999 empleados mencionó la eficiencia como su principal prioridad para el negocio en 2005. Sin embargo, sólo el 23% de esas mismas empresas calificó la inversión en infraestructuras para mejorar la eficiencia, como la ampliación o actualización de la red, como una prioridad importante.
A continuación se presentan cinco desafíos comerciales a los que se enfrentan las empresas en crecimiento hoy en día, y cómo una red segura de Cisco puede ofrecerle a su compañía una nueva forma de hacer negocios para mejorar la eficiencia, reducir los costos y mucho más.
Proporcionar acceso fácil a la información
Facilitar un acceso rápido a la información para que los empleados puedan tomar decisiones comerciales sólidas es un desafío con el que tienen que lidiar casi todas las empresas en crecimiento. Las redes que operan con lentitud, sufren frecuentes interrupciones o no están protegidas impiden a los empleados moverse con rapidez, lo que podría dar lugar a la pérdida de oportunidades e ingresos.
Por ejemplo, Elliance, una empresa de marketing en línea de Pittsburgh, Pensilvania, tenía una red sencilla basada en hub que con frecuencia ralentizaba su operación cuando los empleados descargaban archivos de gran tamaño. Elliance desarrolló una nueva red de alto rendimiento, que redujo el tiempo de respuesta a "milésimas de segundo", comenta su director general, Abu Noaman. Como resultado, ahora los empleados pueden publicar y acceder rápidamente a información comercial vital sobre clientes, proveedores, integrantes de un equipo y procesos. "Nuestra tecnología mantiene a los equipos de ventas y al gerente de marca siempre al frente, disponibles para los clientes", añade Noaman, y eso ha permitido a Elliance entrar en nuevos mercados sin aumentar el equipo de ventas.
Ofrecer acceso en cualquier lugar, en cualquier momento
Las empresas en crecimiento actuales proporcionan a sus empleados que trabajan desde habitaciones de hotel, salas de espera de los aeropuertos, oficinas remotas y oficinas instaladas en sus hogares un acceso ubicuo a la información. Sin él, los trabajadores móviles y a distancia perderían un tiempo muy valioso. Lo que es peor, el personal de ventas podría tener información obsoleta sobre el cliente o perder mensajes urgentes que informan sobre un asunto crucial para el negocio.
Una red basada en el protocolo de Internet (IP) conecta a los trabajadores móviles y remotos con aplicaciones cruciales para las empresas en crecimiento, como las de administración de relaciones con el cliente y de automatización de la fuerza de ventas, además de correo electrónico, mensajería instantánea y otras herramientas. Una red IP unificada proporciona acceso fácil a datos de aplicaciones y admite a la vez aplicaciones de voz y video. Una solución de red privada virtual protege el acceso móvil y remoto.
Establecer procesos de negocios eficaces con los partners
Unas operaciones ineficientes pueden impedir que una mediana o pequeña empresa calificada pueda hacer negocios con otra, afirma Ventura. Por ejemplo, algunas empresas minoristas nacionales requieren a sus proveedores que sigan unos determinados procedimientos de fomento de la eficiencia, y aquellas empresas en crecimiento que no cumplan dichos criterios quedan fuera del negocio.
Una red de máxima seguridad y confiabilidad resulta clave para permitir a las empresas en crecimiento desarrollar procesos de negocios eficientes que se ajusten a las necesidades de sus partners, añade Ventura.
Garantizar el cumplimiento de la normativa
La normativa gubernamental que ordena unos niveles más elevados de privacidad para pacientes y clientes es otro de los desafíos permanentes de las compañías de todos los tamaños. La Ley de Responsabilidad y Trasnferibilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act o HIPAA) de 1996, por ejemplo, estableció métodos estandarizados para el intercambio electrónico de datos, la seguridad y la confidencialidad de los datos de expedientes médicos.
Seven Counties Services, Inc., organización sin fines de lucro con sede en Louisville, Kentucky, que se dedica a prestar servicios de asistencia para la salud mental, implementó una red IP segura para las comunicaciones integradas de datos, voz y video. Un sistema de detección de intrusiones y firewall mantiene seguros los datos de pacientes, mientras que las comunicaciones IP mejoran la eficiencia.
Mejorar la colaboración entre empleados
Si no existe una colaboración sólida y frecuente entre empleados, las buenas ideas se desvanecen y se pierden oportunidades. Como resultado, los trabajadores de gran valía se ven frustrados antes la ineficacia operativa producto de la falta de colaboración, se desilusionan y terminan abandonando en busca de otros puestos. Entonces, ¿cómo desarrolla una mediana o pequeña empresa un entorno dinámico de colaboración cuando muchos de sus empleados trabajan a distancia o viajan constantemente? Una red IP de comunicaciones inalámbricas integradas de datos, voz y video ofrece programación de agenda interactiva, videoconferencia basada en la Web, telefonía IP y otras herramientas que fomentan la colaboración.
Conseguir eficiencia asignando los objetivos a la tecnología adecuada
Una red IP segura, escalable y siempre disponible de Cisco Systems proporciona la infraestructura necesaria para lograr la eficacia en todas sus operaciones. No obstante, Cisco ofrece mucho más que hardware y software de red. Cisco y sus revendedores de valor añadido y proveedores de servicios administrados trabajan estrechamente con las empresas en crecimiento, en calidad de consejeros de confianza, para identificar desafíos comerciales fundamentales, evolucionar para satisfacer los requisitos comerciales y después alinearlos con soluciones que superen dichos desafíos. Asimismo, los revendedores de Cisco locales pueden ofrecer el servicio y el soporte necesarios para implementar y operar con éxito una red de mediana y pequeña empresa. Además, Cisco Systems Capital proporciona a las empresas en crecimiento programas de arrendamiento y financiamiento innovadores y flexibles a precios competitivos.
"Cuando se tiene este tipo de proveedor único, una solución de principio a fin, su negocio tiene mucho menos que administrar", afirma Ventura. "Sus costos operativos también disminuyen. Pero, sobre todo, tiene una red que evoluciona con su negocio, y le permite estar hoy donde necesita estar y llegar mañana a donde desee".
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