Para mantener su éxito, necesita mantener abiertas las líneas de comunicación entre sus empleados, clientes y Socio de Negocioss comerciales. Las personas hacen negocios de muchas formas, ya sea por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o conferencias Web. No importa la forma en la que se comunique, necesita tecnología que funcione sin problemas con sus procesos de negocio para ayudarle a su compañía a crecer y prosperar.

Las grandes y pequeñas empresas están cambiando a redes "convergentes" que les permitan unir todas sus comunicaciones (de datos, voz y video) en una única red IP (Internet Protocol, Protocolo de Internet). Una red convergente permite a sus empleados trabajar de forma conjunta más fácilmente y mantenerse productivos desde cualquier ubicación. La información está siempre disponible, en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que puede atender mejor a sus clientes. Con una red convergente, puede mejorar la fidelidad de sus clientes, aumentar drásticamente los rendimientos y administrar los costos de forma más eficaz.

Cisco ofrece potentes soluciones que le ayudarán a implementar una red convergente para poder transformar su negocio y proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan para tener éxito.

Ventajas de los sistemas de voz y datos en una red única

Cisco Unified Communications une todas las comunicaciones de voz y datos en una única red convergente, creando unas bases que aumentan considerablemente la forma de hacer negocios. La tecnología le permite trabajar de una forma en la que usted y sus clientes mejor se adapten a la misma red con teléfonos alámbricos e inalámbricos, correo electrónico y fax, conferencias de video y centros de contacto.

Cisco Smart Business Communications System proporciona Cisco Unified Communications a negocios como el suyo. Diseñado específicamente para pequeñas empresas, la solución es fácil de desplegar y utilizar, a la vez que permite el crecimiento de su negocio. El reconocido soporte y fácil financiamiento proporcionada por los Socio de Negocioss locales complementa a la perfección esta solución.

Controlar los costos

A los negocios en crecimiento de hoy en día se les exige más con menos. Con Cisco Unified Communications, puede unir todas sus comunicaciones de voz, datos y video. La administración de una red única es menos costoso y más fácil administrar. Cisco Unified Communications le permite:

• Ahorrar en costos de larga distancia, ya que puede utilizar su red para realizar llamadas entre sus oficinas
• Reducir los costos de desplazamiento o cambio de una extensión telefónica
• Ahorrar tiempo al añadir un nuevo sitio

Aumentar la productividad

Los clientes de hoy en día esperan respuestas inmediatas a preguntas y problemas durante las 24 horas del día. Cisco Unified Communications proporciona a sus empleados la movilidad y flexibilidad para proporcionar servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. Tanto si sus empleados trabajan en la oficina, desde casa, desde un hotel o desde un ciber café, pueden ponerse en contacto con la persona adecuada y obtener la información que necesiten para resolver problemas y responder a los clientes. Los empleados en constante movimiento pueden:

• Conectarse de forma segura a la red de la compañía desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet para así poder acceder a las mismas herramientas y recursos que tienen en su oficina.
• Responder a una llamada de teléfono desde su portátil o teléfono móvil de la misma forma que si estuvieran en la oficina

Mejorar la atención al cliente

La comunicación empresarial se mueve más rápido que nunca y los clientes esperan respuestas inmediatas. Cuanto más inmediata sea la respuesta a una consulta o llamada telefónica, mayor será el nivel de satisfacción del cliente. Cuando los empleados acceden a una vista a profundidad de sus clientes, su negocio estará por encima del de sus competidores. Con Cisco Unified Communications tendrán un acceso inmediato a las personas, información y herramientas de comunicación que necesiten, independientemente de la ubicación desde la que trabajen o la forma en la que se comuniquen. Cisco Unified Communications le permite:

• Unir su sistema telefónico y su sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) de forma que, cuando un cliente llame, los empleados puedan ver una ventana emergente en su teléfono o PC que les mostrará toda la información del cliente
• Hacer que un solo número de teléfono suene simultáneamente en varios teléfonos para que los empleados nunca pierdan una sola llamada

Red única

Cisco Integrated Services Router conecta sus oficinas a Internet y al resto de oficinas. En cada oficina, el router de Cisco conecta un switch Cisco Catalyst®, que enlaza todos los teléfonos, aplicaciones y servidores de correo electrónico, dispositivos inalámbricos y sistemas de seguridad

Servicios de llamada esenciales

El "procesamiento de llamadas" es la base de todos los servicios telefónicos diarios: tonos de marcado, transferencia de llamadas, retención de llamadas, conferencias, llamadas en espera, etc. Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express y Smart Business Communication System proporcionan estas características de telefonía básicas, junto con muchas más, que le permitirán ejecutar su sistema telefónico en su red empresarial.

• Cisco Unified Communications Manager Express forma parte del software de router denominado Cisco IOS® Software. Según el router que instale, puede tener hasta 240 teléfonos IP en su red empresarial.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition une voz, video, movilidad y mensajería en una plataforma única y elimina la necesidad de que varios servidores tengan que ejecutar cada aplicación. Está diseñado para negocios de hasta 500 empleados y hasta cinco sitios remotos.
• Cisco Smart Business Communications System es un sistema completo y asequible que amplía voz, datos, video y redes inalámbricas para oficinas pequeñas y medianas.
• Para proteger aún más sus llamadas, Cisco ha desarrollado la tecnología Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Cisco Unified SRST puede procesar un flujo excesivo de llamadas en una de sus oficinas remotas si lo necesita; de esta forma, su sistema telefónico permanece activo.

Correo de voz con características de alta calidad

El correo de voz de Cisco ayuda a su personal a administrar mejor sus mensajes para que puedan responderlos más rápidamente y para que sean más productivos dentro y fuera de la oficina. Pueden escuchar su correo de voz en su teléfono, en su PDA o en su portátil. Con la mensajería unificada, pueden recibir correo de voz e incluso faxes como adjuntos de correo electrónico utilizando Microsoft Exchange o IBM Lotus Notes. Cisco ofrece varias opciones para el correo de voz:

• Cisco Unity® Express proporciona correo de voz incorporado, mensajería integrada, y servicios de contestador automático para pequeñas empresas. VoiceView Express le permite desplazarse por los mensajes de correo de voz utilizando la pantalla del teléfono.
• Cisco Unity Connection proporciona mensajería de voz, mensajería instantánea, reconocimiento de voz y reglas de desvío de llamadas para compañías de más de 3000 usuarios.
• Cisco Unity Unified Messaging ofrece correo de voz, mensajería integrada, mensajería unificada y mensajería de voz inteligente para organizaciones de mayor tamaño.

Comunicaciones por video

Con Cisco Unified Communications, añadir video a sus comunicaciones es tan fácil como realizar una llamada telefónica. En lugar de gastar tiempo y dinero en desplazamientos a sucursales, puede tener conversaciones frente a frente con sus compañeros, clientes y Socio de Negocioss comerciales.

• Cisco Unified Video Advantage añade video a sus comunicaciones proporcionando características de telefonía de video a sus llamadas.
• Cisco Unified MeetingPlace Express aumenta la calidad de las conferencias de video, uniendo la voz, el video y la Web para proporcionar conferencias de alta calidad. También permite a los participantes compartir información en una interfaz Web conjunta fácil de utilizar.

Pasos a seguir

Cisco Unified Communications proporciona a su negocio todas las herramientas necesarias para que las comunicaciones de voz y datos sean flexibles y de alta calidad. Con todas estas avanzadas tecnologías, su compañía puede presentarse como una compañía de primer nivel, no importa cuál sea su tamaño.

Para ayudarle a aprovechar al máximo esta solución, Cisco ha desarrollado Smart Business Roadmap, un método que le ayudará a implementar·una solución tecnológica que cumpla con sus necesidades de negocio. Su Socio de Negocios de Cisco puede trabajar con usted e indicarle todos los pasos para crear una base de redes y añadir nuevos servicios cuando esté preparado.

Más información sobre cómo Cisco Unified Communications puede ayudarle a transformar su negocio.