Historias por Tecnología

DoubleTree El Pardo Hotel

Es el primer hotel en el Perú que brinda a sus huéspedes un servicio de Internet inalámbrico. Para lograrlo ha implementado una solución de Redes Inalámbricas Cisco.

Situación: Solución: Beneficios:
Necesidad de los huéspedes de contar con una conexión permanente a Internet que no se limitara a un área específica sino más bien que respondiera a la necesidad de movilidad de los ejecutivos viajeros. Redes Inalámbricas Wireless LAN.
  • Mejoras en servicio al cliente.
  • Comunicación eficiente y a costo 0 para los huéspedes y clientes.
  • Rápido retorno de la inversión.

DoubleTree El Pardo Hotel

DoubleTree El Pardo Hotel, es un reconocido hotel de 5 estrellas, ubicado en el tradicional distrito de Miraflores de la ciudad de Lima. Cuenta con 92 habitaciones y 18 Suites, atiende al mercado corporativo y al turista receptivo. El hotel opera bajo la marca DoubleTree, perteneciente a la cadena mundial de Hoteles Hilton desde el año 2000.

DoubleTree El Pardo Hotel tiene como misión, mejorar en forma constante como organización, buscando una permanente renovación de los servicios y siendo innovadores en el uso de la tecnología para incrementar la calidad de los mismos en beneficio de sus clientes. Actualmente han iniciado su expansión a Cuzco y Paracas.

Necesidades de Conexión a Internet

Para poder acceder al servicio de Internet que el hotel ofrecía a sus clientes, el huésped debía de solicitar el servicio de conexión a la administración y posteriormente se le habilitaba una conexión dial up (vía telefónica) en su habitación.

Este servicio tenía grandes limitaciones para el huésped, en términos de disponibilidad y oportunidad de conexión permanente. Con frecuencia el huésped debía atender reuniones en diferentes ambientes del hotel y al mismo tiempo mantenerse conectado con su oficina para llevar a cabo una serie de actividades online que no podían esperar. En estas circunstancias el huésped se veía obligado a interrumpir su conexión y retomarla cuando fuera posible.

Por otro lado, los organizadores de eventos y empresas en general que utilizaban los salones para reuniones de trabajo y seminarios, no podían disponer de una conexión a Internet eficiente para realizar sus presentaciones, demostraciones o simplemente mantenerse en contacto con sus propias oficinas.

El Hotel visualizó la necesidad de los huéspedes y clientes de contar con una conexión permanente a Internet que no se limitara a un área específica sino más bien que respondiera a la necesidad de movilidad que los ejecutivos viajeros requieren cuando están fuera de su oficina.

Soluciones Inalámbricas Cisco

Después de evaluar una serie de soluciones disponibles en el mercado, tales como Long Reach Ethernet, cable, cableado estructurado e incluso redes inalámbricas de otros proveedores, el Hotel El Pardo eligió la solución LAN Inalámbrica de Cisco debido a su perfecta funcionalidad y porque cumplía con las expectativas de distancia/alcance de la señal y recepción de los dispositivos de red inalámbricos.

Esta tecnología soportada por Cisco, líder mundial en Redes para Internet, brinda al huésped la seguridad de poder navegar en Internet todo el tiempo que lo requiera y desarrollar todas sus actividades sin tener que estar supeditado a un cable telefónico o un cable de red, proporcionándole la movilidad que el ejecutivo necesita, así como un acceso seguro y estable.

"Las Redes inalámbricas de Cisco solucionaron nuestros problemas. Anteriormente habíamos probado la misma tecnología con otro proveedor, pero la solución no respondió a los estándares de servicio que estábamos buscando", dijo el Ing. Jorge Tejada, Jefe de Sistemas y Comunicaciones del Hotel.

El proyecto estuvo a cargo de la empresa EFT Group Perú, Reseller Autorizado de Cisco. y su implementación tomó una semana, previa labor para definir la ubicación óptima de las antenas. La instalación de una LAN inalámbrica puede ser rápida y sencilla, de manera que para el hotel fue muy cómodo el proceso y los huéspedes no se vieron afectados por los trabajos de implementación.

El primer paso consistió en tender cableado entre el centro de cómputo ubicado en el área administrativa del hotel y cada uno de los pisos, seguidamente se procedió a configurar el router y se ubicaron puntos estratégicos donde colocar los Access Point de la Serie 1100 con software Cisco IOS para obtener mejor ganancia de la señal y que la calidad de la conexión sea lo más estable posible. Parte estratégica de esta fase fue la opción Web administrativa que poseen los equipos, así como el software de estudio de campo para las tarjetas cliente.

Cabe señalar que los Access Point son alimentados eléctricamente por el cable de red que sale del Switch Cisco Catalyst 2950 a través de los dispositivos Power Inyector, por lo que no fue necesario realizar instalaciones eléctricas en cada piso, lo cual facilitó aún más la labor de implementación.

En la etapa final, se llevaron a cabo las pruebas de validación de la solución, confirmando que la conectividad en cada punto cumplía con las condiciones requeridas.

Beneficios Obtenidos: Innovación y Movilidad

La adopción de esta nueva solución tecnológica, convierte al DoubleTree El Pardo Hotel en el primer hotel en el Perú que cuenta con un servicio de Internet inalámbrico que está 100% a disposición de sus clientes. De esta manera, el DoubleTree El Pardo Hotel se posiciona como una organización innovadora, distinguiéndose del mercado al marcar una ventaja diferencial dentro del sector hotelero

"Estamos orgullosos de haber innovado en nuestro servicios y ser protagonistas de los avances que la tecnología nos brinda cada día", afirma su Gerente General, señor Urs Schaerer.

Como aspectos técnicos, podemos destacar que tanto la instalación como el mantenimiento de los equipos ha sido sencillo al igual que la posibilidad de ampliación de la solución a otros ambientes del hotel. Asimismo, la integración de una red tradicional a una red inalámbrica es totalmente posible con sólo conectar los equipos a la nueva red.

En términos de inversión, se estima un retorno a corto plazo, dado el nivel de satisfacción de sus clientes, además se espera un crecimiento del número de clientes en los próximos meses tanto a nivel de huéspedes como usuarios de las salas de conferencias.

Con respecto a beneficios obtenidos por los clientes y huéspedes del hotel, ellos se encuentran muy satisfechos con el nuevo servicio de conexión lo cual los ha ayudado a incrementar su productividad en un 100%, ya que gracias a la solución de redes inalámbricas de Cisco, los huéspedes pueden gozar de la movilidad y libertad que necesitan cuando están de viaje, conectándose a Internet, desde su laptop, en cualquier momento y en cualquier ambiente del hotel. Por otro lado, el servicio de Internet inalámbrico que brinda a los huéspedes del hotel es costo "cero", lo cual beneficia aún más a los usuarios.

En términos de seguridad, los huéspedes cuentan siempre con una conexión segura y estable, para ello se ha definido una red VLAN exclusiva para los huéspedes y clientes, donde la configuración de la tarjeta sólo toma unos minutos. Se debe definir el SSID (Identificador de Servicio) para que tenga acceso ya que la señal que emiten los Access Point son siempre permanentes lo que hace que el cliente y huésped este siempre conectado a Internet. Además es de mencionar el soporte de algoritmos de seguridad 802.1x para acceso administrativo.

El uso del servicio inalámbrico también está disponible para los proveedores del Hotel, para ello sólo tiene que hacer una pequeña configuración en su equipo portátil.

"Estamos convencidos que hemos dado un gran paso en la calidad de nuestros servicios, ya hemos recibido los primeros comentarios y nuestros clientes están encantados con la iniciativa que tomamos" declara Urs Schaerer.

Perú, 2003.

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