Historias por Tecnología

Toyota

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Para el fabricante de automóviles, la infraestructura de telefonía IP Cisco representa una gran oportunidad para la reducción de costos en cuanto a operación y mantenimiento de la red. Con la implementación de esta tecnología, en las oficinas de Caracas, la subsidiaria se convierte en la primera en América Latina dotada de una plataforma convergente de voz y datos.

Situación: Solución: Beneficios:
A raíz de la mudanza de la Sede Corporativa de Toyota a nuevas oficinas en Los Palos Grandes - Caracas, era imprescindible una moderna infraestructura de comunicaciones. Para ello, manejaron 2 opciones: centrales digitales y una solución completa de telefonía IP. Al hacer consideraciones de tipo técnico, tecnológico y costo, la automotriz eligió a la telefonía IP por brindarle las herramientas requeridas para sus necesidades de actualización. Implementación de telefonía IP.
  • Única inversión en central telefónica.
  • Fácil manejo de la tecnología para el usuario.
  • Eficiencia en control de llamadas y realización de cambios.
  • Administración centralizada del servicio telefónico para todo el Grupo Toyota.
  • Ahorros en infraestructura de RED y servicios especializados para operar las centrales telefónicas.

El líder japonés en Venezuela.

Toyota es considerada como una de las empresas automotrices más admiradas en el mundo y es una de las "Top Ten" de las quinientas empresas del ranking de la revista Fortune a nivel mundial; es líder del mercado en Japón y Asia y es la marca no-americana que mejor se vende en los Estados Unidos.

Durante 2003, Toyota se convirtió en el segundo mayor fabricante de automóviles en el mundo al vender 6,78 millones de unidades, generando 108 billones de dólares en ventas anuales.

En Venezuela, Toyota inició operaciones en 1957, dedicándose solamente a la importación y distribución de vehículos. En el año 1962 ensamblan los modelos FJ-40 y FZ-45, pero es en 1981 cuando comienza oficialmente el proceso de ensamblaje en la ciudad de Cumaná, en el oriente del país. En 1986, incorpora al parque automotor el vehículo para pasajeros modelo Toyota Corolla, obteniendo desde ese instante un gran impacto en el mercado venezolano.

Su amplia línea de vehículos va desde camiones de carga hasta vehículos de pasajeros, demostrando en cada uno de ellos la calidad que los ha posicionado como una de las marcas de mayor preferencia en el país.

Nueva sede, comunicaciones de estreno.

En los últimos años Toyota Group ha enfocado algunos de sus objetivos en mejorar su desempeño corporativo, orientándose hacia una visión progresista que le ha permitido volcar su atención al uso de nuevas tecnologías.

En el caso venezolano, Toyota de Venezuela tenía un precedente con Cisco luego de la actualización de toda su red tres años atrás. "En aquel momento confrontamos problemas de rendimiento en nuestra red, y requeríamos mejorar la seguridad para toda la infraestructura de TI" señaló Daniel Brito, Gerente de Informática de TDV. "Para remediar esta situación nos apoyamos en la experiencia de Cisco y en las recomendaciones de nuestra casa matriz, para cubrir todas nuestras expectativas en cuanto a solidez, versatilidad tecnológica y logro de los objetivos planteados"

Superado este reto, surgió un nuevo compromiso que consistía en la instalación de un robusto sistema de comunicaciones en la recién inaugurada sede corporativa: la instalación de una central telefónica innovadora con teléfonos versátiles que representara un ahorro para la corporación.



Daniel Brito, Gerente de Informática Toyota Venezuela


Dos de los más grandes proveedores de telecomunicaciones realizaron sus respectivas ofertas para la central digital. Al mismo tiempo Cisco presentó la propuesta para una solución de telefonía IP. "Cuando comparamos precios entre ambos sistemas de comunicaciones y observamos que la diferencia de costos era mínima, decidimos invertir en telefonía IP de Cisco" señala Brito. "Además, esta plataforma nos brindaba una mayor potencialidad para el sistema de comunicaciones en el futuro"

De esta manera, para Toyota de Venezuela la telefonía IP de Cisco resultó la opción más adecuada, puesto que al evaluar los parámetros técnicos y económicos de este sistema encontraron un aliado en sus estrategias de negocio, enfocadas a la búsqueda de una tecnología confiable, multifuncional y segura.

Iniciando la implantación.

Tras la aprobación del proyecto sobre el sistema de comunicaciones por parte de la Junta Directiva, se realizó la licitación para determinar cual sería el integrador de la solución resultando favorecida la empresa Openlink.

"Al materializarse la mudanza el 15 de septiembre de 2003, se inicia el proceso de implantación de esta nueva infraestructura tecnológica, la cual culmina durante los meses de Noviembre y Diciembre de 2003", comenta Brito. "Además de los 107 teléfonos IP de Cisco (86 modelo 7912 y 21 7960) con los cuales se cuenta actualmente, nuestra intención es extender el uso de esta tecnología al resto de las oficinas de Toyota de Venezuela a nivel nacional, ubicadas en Cumaná, Mariches y Guatire, es decir, aproximadamente 400 teléfonos IP".

"La idea es incorporar esta tecnología al resto de nuestras oficinas de manera progresiva, permitiéndonos reducir costos en el mantenimiento de la red, proporcionar flexibilidad ante los cambios en nuestra planta de ensamblaje, centralizar la administración y optimizar el control del servicio telefónico" comenta Brito.

Comunicaciones en uso

Los usuarios de Toyota de Venezuela disponen en sus teléfonos de un directorio en línea y opciones de pantalla muy amigables que les permite familiarizarse con las distintas funciones y potencial de esta solución.

El uso de telefonía IP de Cisco, permite que los ahorros en costos se traduzcan en la posibilidad de que el administrador pueda controlar el tiempo de llamadas de los usuarios, así como elaborar un perfil de consumo de cada uno de ellos.

Una de las grandes ventajas de contar con esta tecnología es el grado de madurez que ha alcanzado en el mercado mundial, circunstancia que también influyó en la adquisición hecha por Toyota de Venezuela. Al respecto, Brito comenta que hace tres años no se hubieran planteado como una posibilidad segura la colocación de telefonía IP, pero ahora siente que es el momento exacto para innovar y agregar valor a la compañía.

Caracas, Venezuela, Mayo de 2004

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