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Petrolera Santa Fe instala en sus oficinas solución de Telefonía IP de Cisco

Petrolera Santa Fe, empresa especializada en la exploración y producción de Gas y Petróleo en la Argentina, tomó la decisión de migrar y unificar su red de voz y datos a una red LAN IP en sus oficinas en Buenos Aires, con el objetivo de ampliar la capacidad de los teléfonos internos instalados a raíz de la ampliación física de sus oficinas.

Debido a las limitaciones que presentaba el PBX utilizado hasta el momento, se analizaron diferentes opciones y marcas del mercado. Esto, junto con la remodelación de las oficinas hizo más ambicioso el proyecto, incluyendo la eliminación de regletas, la incorporación de cableado estructurado y la integración de los sistemas de mensajería. Del primer análisis surgió la opción de la telefonía IP.

"Luego de depurar las distintas opciones que ofrecía el mercado, nos decidimos por la solución de Cisco Systems" dice Federico Gjerding, Supervisor IT de Petrolera Santa Fe y responsable de todo el proceso de migración. "Si bien otras opciones fueron evaluadas, cuando pusimos en la balanza la escalabilidad, la integración corporativa (mundial) e imaginar un escenario de contingencia, la decisión se inclinó por completo hacia el producto Call Manager de Cisco".

Para Petrolera Santa Fe, la ventaja de la solución de Cisco es que opera en modo cluster, con otros Call Managers, los cuales pueden ser instalados en el otro extremo de la red WAN y reemplazarse entre sí en caso de contingencia. Además, la solución es fácilmente administrable, sin la intervención de terceros externos, inclusive a nivel corporativo.

Otro de los aspectos cruciales que también incidió en la selección de Cisco, es que la solución permite escalar agregando teléfonos sin necesidad de gabinetes, placas, regletas o servicios propietarios. Al ser el sistema de telefonía un engranaje fundamental en el sistema de comunicaciones de toda empresa, la compañía buscó obtener la mejor relación precio-desempeño de parte de este servicio. En este sentido y en referencia al ROI, se efectuaron los cálculos de las distintas opciones de alquiler, leasing y compras. También se tuvieron en cuenta los contratos de mantenimiento, soporte, abonos, etcétera.

Las empresas están adoptando las soluciones de telefonía IP, debido a la reducción de costos operacionales, mayor flexibilidad en el desarrollo e implementación de aplicaciones y el incremento de la productividad personal y de los grupos de trabajo.

Cisco, líder mundial en este campo, cuenta en la actualidad con más de 5000 clientes de Telefonía IP. El pasado agosto Cisco despachó su primer millón de teléfonos IP. Una demostración de que los sistemas de comunicaciones IP están siendo adoptados rápidamente por más y más compañías en todo el mundo, y que las empresas continuan reconociendo que las arquitecturas IP ofrecen ventajas competitivas sobre la tecnología de PBX tradicional.

La etapa de la implementación.

A la hora de definir con quién llevarían adelante el proceso de implementación e integración de la solución de telefonía IP de Cisco, Petrolera Santa Fe se inclinó por GRADER S.A, un Partner Premier de Cisco Systems especializado en soluciones de telefonía IP.

En primer lugar, se instaló un cableado estructurado categoría 6 en 3 plantas, con un backbone de Gigabit en cobre, formando un circuito de alta velocidad. A su vez, se reemplazó la PBX convencional existente por un Call Manager de telefonía IP Cisco. Se unificaron todos los canales de voz y datos en toda la LAN de Buenos Aires. Con esta solución se vio beneficiada no sólo la oficina de Buenos Aires sino también la operación total de la empresa, desde la casa matriz en Estados Unidos, Houston, hasta las locaciones en el interior del país, en las provincias de Neuquen y Mendoza. Todo el proceso llevó un tiempo de 3 meses durante el cual la solución de telefonía IP de Cisco fue probada hasta su completo funcionamiento del cual se benefician hoy más de 100 personas.

Asimismo, se preparó una sala de reuniones con facilidades para 8 asistentes, con los distintos modelos de teléfono y los materiales necesarios, para que personal de GRADER dictara cursos de capacitación, en español e ingles a todo el personal de las oficinas de Petrolera Santa Fe en Buenos Aires. Adicionalmente, a nivel administrativo, se capacitó al personal responsable de la operación en los productos Call Manager (Core de la PBX IP) y Unity (sistema de correo unificado).

Otro aspecto vital en esta solución es la mensajería unificada. La mensajería unificada implementada en Petrolera combina los correos de voz, e-mail y fax en una única aplicación. Esto se traduce en una considerable reducción de la infraestructura de mensajes, generando ahorros importantes a la empresa y un importante incremento en la productividad de los usuarios.

Sobre la red de Petrolera Santa Fe se ejecutan todo tipo de aplicaciones, desde específicas del rubro Petróleo/Gas, hasta sistemas de gestión. Lo más destacable es que la solución de Telefonía IP opera en otra VLAN, los equipos desktops se conectan a los teléfonos que hacen trunking y estos a los switches, con lo cual la voz queda aislada de los otros sistemas.

Planes de expansión

Recientemente, la empresa fue adquirida por Petrobras, quien en la actualidad se encuentra evaluando la posibilidad de implementar esta tecnología. El plan de expansión dentro de la red WAN de Petrolera Santa Fe tiene como próximo paso la incorporación de las locaciones remotas con la intención de centralizar la administración y lograr un alto nivel de integración dentro de la red WAN. A medida que los servicios de Internet evolucionen y obtengan una Calidad de Servicio razonable, la red de comunicaciones crecerá y se expandirá por sí sola.

A su vez la empresa piensa expandirse también en la solución de Videoconferencia y VPN.

"Hoy por hoy estamos convencidos que el costo que implicó esta implementación es claramente una inversión que recuperamos día a día a través de los amplios beneficios que ya estamos experimentando en nuestras oficinas con la telefonía IP. Como todo proceso de cambio, tuvo ciertas resistencias al comienzo pero a medida que se fueron incorporando nuevas aplicaciones, todos los usuarios comenzaron a distinguir claramente las ventajas. Sin dudas significó tener una visión a largo plazo en una tecnología que está definitivamente madura y con miles de usuarios en el mundo" concluyó Federico Gjerding.

Argentina, Noviembre de 2002

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