Historias por Tecnología

Cigarrera Bigott

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La filial venezolana miembro de la Brittish American Tobacco, se convierte en la sede piloto a nivel mundial, usuaria de la telefonía IP de Cisco, a raíz de la implementación de esta tecnología en sus oficinas de Venezuela.

Situación: Solución: Beneficios:
Cigarrera Bigott de Venezuela a finales de 2003 decidió modernizar sus sistemas de comunicaciones en todas sus oficinas del país. Para ello, manejaron 2 opciones: ampliación de sus centrales PBX tradicionales y una solución completa de telefonía IP. Al hacer consideraciones de tipo técnico, tecnológico y de costo, la tabacalera eligió a la telefonía IP de Cisco por brindarle las herramientas requeridas para sus necesidades de actualización. Implementación de telefonía IP.
  • Costos de adquisición menores que los de los sistemas PBX.
  • Convergencia de voz-data-video.
  • Única inversión en central telefónica.
  • Fácil manejo de la tecnología para el usuario.
  • Eficiencia en control de llamadas y realización de cambios.
  • Administración centralizada del servicio telefónico.

Más de 80 años sembrando confianza en Venezuela.

Bigott es la empresa líder en la manufactura y comercialización de cigarrillos de alta calidad en Venezuela, miembro de la empresa British American Tobacco, grupo multinacional, cuya casa matriz se encuentra en la ciudad de Londres.

Mantener esta posición de liderazgo en el contexto nacional es el resultado de varios factores: un portafolio de productos cuya calidad satisface las diversas preferencias del público, el esfuerzo colectivo por parte de empleados y proveedores, y la convicción de mejorar continuamente cada una de las áreas del negocio.

En Venezuela, Bigott cuenta con una participación de mercado de 87%, gracias a la comercialización de sus cinco marcas: Belmont, Consul, Lucky Strike, Kent y Viceroy.

La empresa nace gracias a la visión de Luis Bigott, uno de los más respetados industriales venezolanos de comienzos del siglo XX, quien en 1915 decide establecer una fábrica de cigarrillos que llamó B.B.

La calidad de los productos desarrollados en B.B. atrajo la atención de la compañía transnacional British American Tobacco, interesada en incursionar en el mercado venezolano. Se inician, entonces, las conversaciones con Luis Bigott y es así como el 7 de enero de 1921 se crea C.A. Cigarrera Bigott Sucs.

En 1957 estrena su sede principal en Los Dos Caminos, donde hasta el día de hoy permanecen la fábrica y oficinas administrativas.

Venezuela: ejemplo a seguir.

Para Cigarrera Bigott, el formar parte de las compañías líderes del país, es un hecho que deriva de factores como la elaboración de productos de calidad y un recurso humano comprometido con los valores corporativos.

Sumado a ello, la organización considera el uso de la tecnología como un elemento clave para el incremento de su competitividad y mejora de su productividad. Por tal motivo desde 1996, Bigott de Venezuela cuenta entre su moderna plataforma tecnológica con routers y switches de Cisco, con los que han comprobado los amplios beneficios que brinda a la infraesctructura TI de la organización. A su vez, este paso les ha servido de puerta de entrada al abanico de las soluciones que posee Cisco, adaptadas a la necesidad de cada cliente.

A finales de 2003, en Cigarrera Bigott ven la necesidad de modernizar sus equipos de central telefónica, lo cual incluía teléfonos versátiles para sus once sucursales, con un total de setecientos sesenta usuarios. Realizadas las respectivas evaluaciones a las distintas ofertas presentadas por los proveedores de telefonía IP, deciden la implementación de la telefonía IP de Cisco, facilitando el hecho de contar ya en sus oficinas con parte de las soluciones de la empresa proveedora de redes de Internet.

"Tomamos ventaja de la infraestructura disponible de Cisco, para ampliar sus funciones y crecer sobre ella, obteniendo los beneficios que brinda el contar con una plataforma tecnológica de gran potencialidad y seguridad" señala Manuel Pereira, Director de Tecnología de Información de Bigott de Venezuela.

Al tratarse de empresas pertenecientes a grupos multinacionales, este tipo de acciones suelen ser réplicas de las ejecutadas por casa matriz u otras filiales a nivel mundial. En este caso, Bigott de Venezuela, es ejemplo a seguir por Brittish American Tobacco a nivel mundial, al ser los primeros en instalar en sus oficinas la solución de comunicaciones IP de Cisco.

En la selección de la solución de comunicaciones IP de Cisco por parte de la cigarrera también influyeron aspectos como la relación costo-beneficio de esta tecnología en comparación a los sistemas PBX. "Al comparar precios entre ambos sistemas de comunicaciones y observar que la diferencia es mínima, optamos por invertir en telefonía IP de Cisco" señala Pereira.

Es así, como en la actualidad setecientos sesenta usuarios son testigos de las ventajas de esta innovadora telefonía, de la que cada vez son más las empresas decididas a migrar a este nuevo modelo de comunicaciones.

La implantación: De Venezuela para el mundo.

Una vez aprobado el proyecto sobre el sistema de comunicaciones por parte de la Junta Directiva, se realizó la licitación para determinar cual sería el integrador de la solución resultando favorecida Equant.

"A finales de 2003, se inicia el proceso de implantación de esta nueva infraestructura tecnológica, la cual culmina durante el mes de febrero", - comenta Pereira - "además de los 760 teléfonos IP de Cisco (modelo 7970, 7940 y 7912) con los cuales se cuenta actualmente en la filial venezolana, la intención por parte de la corporación es extender el uso de esta tecnología al resto de las oficinas a nivel mundial, así Londres, Corea, África, entre otras, esperan integrarse al grupo de nuevos usuarios".

A la fecha, en Cigarrera Bigott las comunicaciones IP de Cisco se encuentra 100% estable en su funcionamiento con plena satisfacción de los usuarios, quienes de manera natural han sabido aprovechar las ventajas de esta telefonía, gracias a su fácil manejo y accesibilidad. Una solución tecnológica con tan productivos resultados, le ha permitido al departamento de Tecnología e Información de la tabacalera, emprender nuevos planes para el 2005 con Cisco Systems, figurando una segunda fase de implementación de la telefonía IP que incluirá videotelefonía y un call center.

Tomando ventajas

Algunas de las características más resaltantes que señalan los usuarios de la telefonía IP de Cisco en Bigott, es que el teléfono al conectarse a la red de datos, comparte el mismo punto de datos que el PC del escritorio, lo que permite ahorrar costos y facilitar el mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones al tener una sola red de cableado. En vez de centrales propias en cada localidad (como ocurría con la vieja plataforma PBX), ahora existe una sola central que permite un mayor control de las llamadas.

Otras de las funcionalidades que ofrece esta tecnología es el registro de llamadas perdidas, realizadas y recibidas, directorio corporativo y personal, servicios de aplicaciones XML y facilidades para room conference. Igualmente es útil para realizar video conferencias, permite una movilidad al usuario a la hora de cambio de oficina, sin necesidad de perder su número de extensión o empleo de algún técnico especializado que realice la conexión telefónica.

Las comunicaciones IP de Cisco tienen como beneficio más atractivo, la reducción del costo en las llamadas de larga distancia nacional e internacional, aportando un ahorro significativo en operaciones telefónicas a las organizaciones. De esta forma, reciben un retorno inmediato de la inversión hecha en tecnología con un ahorro aproximado del 30% en comunicaciones.

Octubre de 2004.

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