Historias por País

Pfizer

Pfizer Venezuela
Situación: Solución: Beneficios:
  • Desarrollo de objetivos estratégicos de negocios
  • Lograr un adelanto tecnológico que le permitirá estar al nivel de las mejores organizaciones y estar preparado para las tecnologías emergentes
  • Prestar un mejor servicio a los usuarios internos y externos
  • Solución de voz, datos basados en tecnologías Cisco, que le proporciona a la compañía un mejor desempeño en sus aplicaciones de TI.
  • Red veloz con una alta capacidad
  • Integración entre los datos y voz de la compañía que le brinda al personal mayores facilidades en su gestión,
  • Movilidad de los empleados
  • Posibilidad de ampliar servicios dirigidos a la fuerza de ventas

Pfizer Venezuela es la empresa farmacéutica líder del país, con presencia nacional ininterrumpida desde 1953. Su principal actividad se concentra en poner a disposición de la población venezolana, nuevos y novedosos medicamentos que contribuyan con el sistema de salud del país, toda vez que continúa ofreciendo  medicamentos ya maduros.


De manera permanente, Pfizer Venezuela dedica recursos para apoyar la investigación científica local, prestando apoyo a profesionales de la salud venezolanos, en diversos centros del país.


Pfizer Venezuela manufactura y distribuye sus medicamentos apegado a las buenas prácticas de manufactura establecidas por Venezuela, excediéndolas en la mayoría de los casos. Produce 70 por ciento de los medicamentos que comercializa en el país, y exporta a 16 países en toda la región de América Latina.


"El objetivo inicial era seleccionar una tecnología que nos permitiera estar preparados y responder a cualquiera de las tecnologías emergentes", dijo Carlos Sardella, gerente de infraestructura.


Así comenzó el proyecto de implementación de la telefonía IP de Cisco, que hoy suma (200) teléfonos instalados, con la proyección de extender la solución a corto plazo (450).


"La decisión de adquirir el Call Manager nos permite unificar con el resto de las centrales a nivel mundial, combinar la telefonía IP con conexión inalámbrica y tener la plataforma adecuada para incorporar los teléfonos WiFi. Una de las metas de la empresa es utilizar el teléfono celular como una extensión. Nos estamos preparando para poder emplear otras tecnologías emergentes", explicó Sardella.


La incorporación de este tipo de tecnologías fue bien recibida por el personal y tuvo un alto impacto. Sardella recordó que el proceso ocurrió en 2006 cuando las oficinas de Pfizer se repartían entre dos edificios ubicados en La Castellana y Chacao. Eran tiempos en que el correo de voz era limitado, actualmente, el personal está contento y expectante con los servicios que están por venir.


Uno de los beneficios más destacados de esta implementación fue la movilidad. La telefonía IP brinda al usuario muchas ventajas que impactan en la productividad. Actualmente, los empleados tienen la posibilidad de llevar consigo su número de extensión.


Para el tercer trimestre, los usuarios utilizarán el correo de voz dentro del correo electrónico. También en un futuro cercano,la fuerza de venta tendrá a disposición los servicios de conferencia Meet de Cisco -que permite conversar con varias personas a la vez-, oficina virtual y videollamada.


El partner de Cisco para este desarrollo fue Desca, quien tuvo un rol importante como consultor tecnológico, socio estratégico y soporte técnico de la plataforma instalada.


Sobre la elección del proveedor, Sardella comentó que analizaron varias propuestas y privó la empresa que garantizaba experiencia, alta capacitación, capacidad de respuesta y confiabilidad. Además, Cisco es el proveedor de la corporación en el ámbito mundial.


La platafoma de telefonía IP consta principalmente   de un   cluster de dos servidores de CCM, (un Publisher y un Subscriber),   1 Gateway Digital de VoIP representado por un router 3845, 1 Gateway analógico VG248, las líneas analógicas CO y Telulares y los modelos de teléfonos IP   7970, 7940, 7912   estación de conferencia IP 7936.


El clusters de CCM   está integrado por dos servidores MCS 7835, un servidor Publisher   se encarga de realizar el procesamiento de llamadas para los teléfonos IP instalados en la Sede, el   servidor Subscriber   funciona como respaldo para toda la Infraestructura de Telefonia IP de la Sede en caso de que el servidor   CCM Publisher deje de operar.


El diseño de la infraestructura de telefonía IP se adapta a un modelo Single-Site con procesamiento de llamadas centralizado.


Tecnología Implementada por Cisco

Servidores
  • 2 -  7835 servers with 4.X Call Manager software
  • 1 -  7835 VM server with Unity 4.(2)1
  • 1 -  7835 IPCC server with CRS 4.04

Voz
  • 1 - CISCO3845 (3845 Cisco routers)
  • 2 - PWR-3845-AC/2 (Cisco3845 redundant AC power supply)
  • 1 - VIC2-4FXO (Four-port Voice Interface Card - FXO (Universal))
  • 1 - MEM3800-256D-INCL (256BM SDRAM default memory for 3800)
  • 1 - MEM3800-64CF-INCL (64MB Cisco 3800 Compact Flash Memory Default)
  • Analog Gatways 2-vg248
  • Power Failover (1 154A-8/PSU (Deez 154A w/Power Supply)
  • 68 - 7905 (IP Wall Phones)
  • 9 - 7936 (IP conference phones)
  • 299 - 7940 (IP desktop phones)
  • 2 - 7960 (IP desktop phones)
  • 2 - 7920 (Wireless IP phones)
  • 11 - 7970 (Color IP desktop phones)

Software
  • 4506R - 12.2(25)EWA2
  • 3845 - 12.4.3D
  • VG248 - 1.2.1
  • CallManager - 4.1(3)sr3b
  • Unity - 4.(2)1
  • IPCC Express 4.04

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