Historias por País

Banco Canarias de Venezuela

El Banco Canarias de Venezuela implementa solución de Telefonía IP de Cisco, soportada por su plataforma Cisco LAN - WAN.

Situación: Solución: Beneficios:
La entidad financiera tenía como objetivo renovar su estructura de comunicaciones, la cual le resultaba obsoleta, costosa y generaba muchos problemas de operatividad tanto en su sede central como en todas sus sucursales. Implantación de la solución de Telefonía IP de Cisco soportado por la plataforma Cisco LAN - WAN del Banco.
  • Existencia de un plan de numeración único para todo el Banco, además de facilidad para la administración y control de la red.
  • Tarificación del gasto telefónico de todas las oficinas desde la sede central.
  • Posibilidad de integración de la red telefónica con nuevas aplicaciones.

Visión tecnológica desde su nacimiento.

El Banco Canarias es una entidad financiera de data reciente en Venezuela. Cuenta con 10 años de existencia, y a lo largo de ese tiempo ha demostrado un crecimiento paulatino tanto en los servicios y productos que ofrece a sus usuarios como en el número de clientes que confían en el prestigio que ha sabido ganarse la institución.

Actualmente presta servicios de banca universal, es decir, está capacitado para realizar cualquier tipo de operación financiera, enfocada tanto en empresas grandes y Pymes como en particulares. Por ejemplo, pueden realizar operaciones en los mercados de valores y prestar múltiples servicios financieros.

Por esta razón, el Banco Canarias ha tenido desde su nacimiento una visión progresista que le ha permitido volcar su atención al constante uso de las nuevas tecnologías como una herramienta más que la diferencie y posicione como una institución de vanguardia en el sistema financiero venezolano.

Conectividad a toda prueba

La experticia del Banco Canarias con Cisco Systems se desarrolló en el tiempo, una vez que la entidad financiera implantara modernas redes WAN y LAN para sus comunicaciones y conectividad Internet. Para ello utilizaron equipos de Cisco.

La experiencia había sido gratificante para el Banco Canarias. Pero aún se aspiraba a mucho más. "El mismo ritmo de crecimiento de la entidad si tomamos en cuenta el número de oficinas y, por ende, de personal interno, la posibilidad de que éstos utilicen nuevas aplicaciones telefónicas con un control eficiente del uso que cada empleado tiene del sistema y la evidente necesidad de abaratar costos a mediano y largo plazo, fueron motivos suficientes para producir el cambio que necesitábamos en lo que a comunicaciones respecta", señaló Harold Pérez, Vicepresidente de Organización y Sistemas del Banco Canarias.

El objetivo del Banco Canarias era renovar su estructura de comunicaciones, la cual resultaba obsoleta, costosa y generaba muchos problemas de operatividad en función de las nuevas perspectivas de la institución.

"Los problemas que se presentaban en aquel momento se resumen en estos puntos: altos costos de operación, duplicidad de servicios, topología de la red que no permitía la instalación de nuevas soluciones, dificultad para administrar la red e imposibilidad de obtener valores agregados tales como transmisión de voz o fax", acotó Pérez.

Esta situación condujo al banco a repensar su infraestructura de telecomunicaciones y decidieron instalar telefonía IP de Cisco en sus oficinas.

La implantación

A lo largo de nueves meses, entre enero y septiembre del año 2002, el Banco Canarias fue capacitando de telefonía IP a cada una de las 40 oficinas que para aquel entonces disponía en toda Venezuela. La dotación tecnológica consistía en la implantación de la red WAN más el soporte de telefonía IP.

Actualmente el Banco Canarias tiene 50 oficinas esparcidas en toda la geografía venezolana, de las cuales 19 están completamente integradas con la telefonía IP y se estima que al finalizar el año 2003, a esa cantidad se sumen 15 agencias más. "En cada una de las oficinas hay un promedio de 7 usuarios de telefonía IP, por lo que estaríamos hablando de más de 200 personas que disfrutarán de los servicios en el corto plazo", resaltó Pérez.

Hasta los momentos, el Banco Canarias dispone de 98 teléfonos IP de Cisco, distribuidos de la siguiente manera: 76 unidades modelo 7910 y 22 modelo 7940. Antes de que culmine el presente año se espera agregar 50 teléfonos 7910 y 15 teléfonos 7940.

Y algunos de los beneficios ya se hacen sentir. Según el Vicepresidente de Organización y Sistemas del Banco Canarias, la transformación de la infraestructura telefónica obsoleta, analógica, con muchos problemas de operatividad y altos costos de mantenimiento en una plataforma convergente (voz y datos) con tecnología de punta, ha permitido administrar de manera eficientemente las comunicaciones del Banco.

"No se trata solamente de mejorar las comunicaciones desde el punto de vista tecnológico. La telefonía IP permite medir el consumo telefónico, controlar y establecer el perfil de cada usuario, y es en sí una plataforma de crecimiento para aplicaciones futuras de voz y datos que pueda desarrollar el banco en algún momento. Todas estas ventajas nos produce una sensible reducción de costos, así como también la posibilidad de brindar más y mejores servicios a nuestros clientes", afirmó Pérez.

La instalación de una solución de telefonía IP implica para el cliente la viabilidad de obtener la tarificación del gasto telefónico de todas las oficinas desde la sede principal; así como administrar y operar la red telefónica de forma centralizada; movilidad de las extensiones a través de la red de oficinas e integrar la red telefónica a nuevas aplicaciones.

Más ventajas para el Banco Canarias se han derivado de la implantación de la telefonía IP. Aquí se puede contar con el plan de numeración único para todo el Banco; integración de los esquemas de seguridad para redes; la posibilidad de implementar herramientas basadas en tecnología web y posibilidad de transmitir videos.

Todo el trabajo realizado ha contado con la participación de Cisco Systems, responsable de la dotación de la infraestructura para la conectividad de las redes WAN y la telefonía IP. Por su parte, Unisys fungió el rol de integrador de las plataformas.

"Cada una de éstas empresas ha generado un plus a la implantación de la solución. Por ejemplo Cisco nos aportó mayor valor agregado cuando había que realizar la implantación, toda vez que homogeneizó los requerimientos técnicos y nos ayudó a la rápida toma de decisión", apunta Pérez, quien no dejó a un lado la presencia y el soporte técnico de Cisco en el país.

Venezuela. Enero 2004

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