Historias por País

Hoteles Meliá de Costa Rica

Internet inalámbrico de alta velocidad en el Hotel Meliá Cariari y el Hotel Tryp Corobicí

Situación: Solución: Beneficios:
El Hotel Meliá Cariari y el Hotel Tryp Corobicí identificaron la necesidad de los huéspedes y clientes de contar con una conexión permanente a Internet que permitiera movilidad a los ejecutivos viajeros cuando están fuera de su oficina y también a los turistas. Proporcionar cobertura total de Internet inalámbrico a ambos hoteles y un sistema de facturación básico para el registro de los usuarios.
  • Comodidad para sus huéspedes (movilidad)
  • Mejoras en el servicio al cliente
  • Mayor productividad de los técnicos
  • Vanguardia en los sistemas
  • Modificación de tarifas por más servicios
  • Administración ágil y adecuada

Cobertura sin límites

Consideremos por un momento el papel de un típico huésped: decide viajar a Costa Rica, se hospeda en el Hotel Meliá Cariari y lleva a su familia a divertirse para aprovechar el destino, mientras tiene que trabajar unas horas y cuenta con todos los sistemas para esto; o bien, si se va de negocios, llega al Hotel Tryp Corobicí, con la seguridad de que puede hacer su negocio porque podrá realizar una videoconferencia o una videollamada, o simplemente conectarse a Internet porque todas sus herramientas de trabajo están disponibles en la web. Esa es la forma en que los Hoteles de Sol Meliá quieren proyectarse, y para esto decidieron brindarles movilidad a sus clientes.

Anteriormente contaban con conexión inalámbrica en sitios limitados, o bien solo existía la posibilidad cableada. Sin embargo, se decidió darles una cobertura total a los dos hoteles para que sus huéspedes obtuvieran total movilidad y, por ende, comodidad.. “Ahora tenemos Internet en todo el hotel, habitaciones, salones, parqueo o adonde quiera ir el huésped; solicita la clave y en todo lugar encontrará conexión, inclusive en el ascensor”, comentó Rene Martínez, contralor del Hotel Meliá Cariari y el Hotel Tryp Corobicí.

Con veinte puntos de acceso en cada hotel y dos tipos de redes, una interna y otra para el visitante, se logró la cobertura total para cada hotel. Se contribuyó de esta forma con el objetivo principal de darle al cliente mayores facilidades y que encuentre los servicios ideales.

Servicio de primera

Cuando se identificó la necesidad, la primera opción fue buscar internamente en los Hoteles Sol Meliá un experto que diera la orientación adecuada para su proyecto. Después de varios diseños de red y consultas, decidieron someter a concurso la implementación, y así fue elegido Cisco, a través de su canal GGT Solutions.

Además de Internet inalámbrico, se realizó la instalación de un sistema de facturación muy sencillo, que registra a los usuarios y les proporciona una clave para ser utilizada durante toda su estadía.

Una de las principales características es el enlace a Internet de 4 megas por segundo; además, tiene capacidad de conectar a 50 personas al mismo tiempo, utilizando las aplicaciones básicas. Otra gran ventaja es que la conexión se adapta a la configuración que tenga el cliente, lo que representa simplemente conectarse y utilizarlo.

Para el fortalecimiento de la imagen de los hoteles, el sistema cuenta con una configuración que permite el ingreso a la página de la cadena, lo que le da al huésped acceso a información útil y actualizada sobre el lugar donde está hospedado.

Beneficios para todos

El Hotel Meliá Cariari y el Hotel Tryp Corobicí son los primeros en la Gran Área Metropolitana (GAM) en estar totalmente equipados con cobertura inalámbrica de Internet. Esto agrega valor al hotel y a su entorno, “Este servicio nos beneficia como hotel y como país pues quienes nos visitan se enteran de que en Costa Rica, igual que en otros lugares, encuentran todo lo que necesitan. Esto hace a nuestro país un destino más atractivo y competitivo”, agregó Martínez.

Esta solución ha permitido que ambos hoteles desarrollen al personal técnico en otras áreas, ya que todo el sistema de wireless es muy sencillo de utilizar y tiene una fácil administración. Se adquirió de Cisco un equipo que puede desarrollar otras aplicaciones móviles, permite un crecimiento acorde a las necesidades de los usuarios y tiene un amplio tiempo de vida útil. A continuación, el desglose:

  • Router: 1841 para acceso a Internet
  • Access Point: 1231G y 1300 para el acceso inalámbrico
  • Servidor BBSM para la administración del acceso a Internet
  • Switches: 3560 y 2950 para la conexión de todos los equipos de red

 

Los huéspedes sienten cada vez más cómo el hotel se preocupa por su conforty bienestar pues, si quisieran tener acceso a Internet desde la comodidad  de su cama o desde la piscina, ahora es posible gracias los beneficios de la movilidad que le brinda la solución inalámbrica de Cisco.

Desde España al mundo

Sol Meliá es la cadena hotelera española fundada por Gabriel Escarrer Juliá en 1956 en Palma de Mallorca (España). Ocupa el primer puesto del ranquin español tanto en el segmento urbano como en el de vacaciones, el tercero europeo y el duodécimo del mundo. Es, además, líder mundial en vacaciones en Iberoamérica y en el Caribe. Cuenta con cerca de 350 hoteles, 85.000 habitaciones, en 30 países de cuatro continentes.

Las marcas con las que comercializa sus productos son Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá, TRYP Hoteles, Sol Hoteles, Paradisus Resorts y Sol Meliá Vacation Club. Cada una de las marcas hoteleras está creada para satisfacer a un público exigente, que no solo valora una estratégica ubicación del establecimiento y unos servicios de calidad, sino que recibirá un trato personalizado a través del que vive una gran experiencia durante su estancia.

En Costa Rica, han iniciado un proceso para obtener la categoría de 5 estrellas en el Hotel Tryp Corobicí. Han decido crecer y procurar dar, cada vez, un mejor servicio. Tienen grandes proyecciones a mediano plazo, lo que incluye reforzar varios aspectos tecnológicos.

San José, Costa Rica
Marzo del 2007

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