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Comunicaciones Unificadas en Agricom: Los Frutos de la Flexibilidad

La necesidad de cambiar su planta telefónica por crecimiento, hizo que esta empresa productora y exportadora de frutas -con plantas en diversas regiones de Chile- se encontrara con la Telefonía IP como una alternativa a los sistemas tradicionales de comunicaciones. Desde que Agricom se decidió por las Comunicaciones Unificadas solo pasaron seis meses para recuperar la inversión inicial.

Situación: Solución: Beneficios:
Agricom empresa productora y exportadora de frutas -con presencia en varias ciudades-debía reducir tanto sus costos en llamadas de larga distancia, como los constantes viajes con motivos de reuniones y conferencias. Igualmente, necesitaba contar con una comunicación permanente y sin interrupción, y que permitiera a sus ejecutivos estar siempre ubicables. La solución consistió en la implementación del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco con base en telefonía IP (voz, datos y video). Este proporciona una plataforma redundante (Call Manager) que controla las llamadas y habilita herramientas como las conferencias MeetMe, en este caso para 15 usuarios, con enrutamiento mejorado de llamadas, capacidades de espera y seguridad incrementada.
  • Mejor coordinación de las operaciones de terreno.
  • Más productividad en los terrenos de producción.
  • Reducción en los costos de llamadas larga distancia.
  • Reducción del gasto en traslados desde y hacia sucursales de diferentes regiones o países, a través del uso de videoconferencias.
  • ROI en 6 meses.


Agricom es una empresa chilena productora y exportadora de frutas con un creciente futuro tanto a nivel local como en mercados internacionales. Tiene presencia en Ovalle, Polpaico, Curacaví, Paine y Santiago, opera desde 1980, y es reconocida por la calidad de productos como paltas y limones, que llegan a lugares tan lejanos como Japón y Estados Unidos. La empresa concentra a más de 200 empleados en sus 3 plantas y frigoríficos los que necesitan estar constantemente conectados con las oficinas centrales, localizadas en Santiago.

Para una compañía de este tipo y con este panorama, la elección de una nueva planta telefónica, que lograra integrar de la forma más eficiente a todas sus sucursales y también sus ejecutivos en el exterior, era una decisión muy importante.

En el momento de la búsqueda de una solución, la primera alternativa que surgió fue hacer un up grade a la central telefónica tradicional existente. Sin embargo, agregar un nuevo módulo a ésta resultaba de muy alto costo. "Nuestro pensamiento fue entonces "para que vamos a comprar la tecnología que está de salida" compremos la que está de entrada", como relata Francisco Martínez, Jefe de Sistemas de Agricom.

Así, tras algunas pruebas con equipamientos similares al que finalmente implementaron, los ejecutivos encargados del área TI de la empresa, hicieron contacto con Cisco, optando por un sistema de Comunicaciones Unificadas, que sería implementado por Coasin, partner de la compañía de redes.

La Solución

La solución consistió en la implementación del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco (voz, datos y video) partiendo con telefonía IP para luego ir sumando nuevas aplicaciones. Este proporciona una plataforma redundante (Call Manager) que controla las llamadas y habilita diferentes herramientas, con enrutamiento mejorado de llamadas, capacidades de espera y seguridad incrementada.

La compañía agrícola comenzó su proceso poniendo en funcionamiento 30 teléfonos IP, para completar hoy 72 equipos, en una de las soluciones más completas de Cisco para el mercado de empresas medianas y pequeñas. Al finalizar, todas las plantas de Agricom estaban conectadas, incluso aquellas que antes solo se comunicaban vía celular.

"La gracia es que, por ejemplo, ir a la planta de Ovalle, donde alrededor hay solo cerros y ver sobre uno de ellos un container que tiene su teléfono IP y su fax" no hay nada más excepto eso". Ellos estaban desconectados... no podían hablar y hoy están totalmente integrados" narra Francisco Martínez.

Más tarde, para reducir los costos en llamadas internacionales, la empresa agrícola decidió extender la solución a su filial en Estados Unidos y se espera pronto conectar la de México.

"Ha sido fabuloso poder conectar a la persona que trabaja en Estados Unidos (California) encargada de recibir nuestros embarques y tratar con los clientes locales. Se conecta a través del IP communicator" de estar casi solo, hoy está totalmente conectado, señala Martínez.

Los otros frutos

Tal como dice su nombre, las Comunicaciones Unificadas permiten sumar diversas vías de comunicarse de forma convergente en una sola red, permitiendo además agregar nuevas aplicaciones.

En el caso de Agricom, han ido agregando aplicaciones que les permiten sacar el máximo provecho de las funcionalidades de los equipos, como por ejemplo un tarificador para medir la cantidad de llamadas personales y las de trabajo. Asimismo, crearon una aplicación XML para controlar los embarques y cajas, que se incorpora a los teléfonos, al igual que una solución de control -a través de video- que se está integrando por la empresa nacional Ad-Portas.

"Esta es una solución que aumenta las capacidades y que incluso mejora la creatividad, porque permite ir implementado nuevas aplicaciones con el tiempo. Es muy interesante que Cisco apoye instancias con empresas que ofrecen crear nuevas aplicaciones según sus requerimientos, que apoyan la funcionalidad del teléfono, no estás limitado a solo llamadas entrantes o salientes sino que puedes hacer otras cosas. Es súper flexible", afirma el Jefe de Sistemas.

Destacando los beneficios, además de la flexibilidad, Agricom, comenta el ahorro de costos en las llamadas y recuperar la inversión inicial en solo seis meses.

"Esta es una herramienta muy interesante porque se puede escalar, además de poder usar el enlace de datos actual, con una inversión que ya está pagada. Así que para nosotros ha sido una tecnología de mucho beneficios, la tecnología es estable" estamos muy satisfechos", dice Francisco Martínez.

Sobre esta infraestructura, la compañía espera incorporar en el corto plazo una solución de video conferencia con el fin de reducir los constantes traslados de los ejecutivos y asimismo poder integrar a sus clientes más cercanos a través de una VPN y un Softphone, abriendo un canal de comunicación directo.

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