Casos por Industria

GMD

GMD innova servicio con Telefonía IP de Cisco mejorando la calidad y eficiencia de las comunicaciones, optimizando los recursos de la empresa, disminuyendo costos e incrementando la productividad.

Situación: Solución: Beneficios:
GMD quería contar con una solución de Comunicaciones IP que permitiera mejorar la calidad y eficiencia de las comunicaciones con clientes y empleados, optimizando los recursos de la empresa, disminuyendo los costos de operación y mantenimiento e incrementando significativamente la productividad.
  • Telefonía IP.
  • Mensajería Unificada.
  • 450 teléfonos: IP, Softphones y analógicos.
  • Correo de Voz integrado a e-mail.
  • Disminución de 30% en costos de telefonía.
  • Completo control de la información sobre los gastos en telefonía por áreas.
  • Interconexión entre las oficinas de GMD.
  • Facilidades de movilidad y tele-trabajo para sus empleados.
  • Comunicación desde el exterior a tarifa de llamada local.
  • Retorno de inversión en 7 meses.

GMD

GMD, empresa líder en tecnología de información empresarial, fue fundada en el año 1984 y forma parte de la Corporación Graña y Montero, corporación líder en servicios de ingeniería en el mercado peruano compuesta por 16 empresas.

Estas empresas operan en 8 países de Latinoamérica y tienen inversiones estratégicas en 9 compañías de servicios públicos y de concesiones.

GMD tiene como mercado objetivo el sector corporativo, el cual reúne a las 300 empresas privadas e instituciones públicas más grandes del país y cuenta con más de 700 empleados, de los cuales 500 son profesionales. Hace tres años inició el proceso de expansión regional con la ejecución de importantes proyectos en los mercados de Colombia, Venezuela, Ecuador, Bolivia y Centro América.

En sus 20 años, GMD ha logrado una exitosa experiencia en la integración de tecnologías innovadoras a los procesos de negocios de sus clientes, aportando conocimientos y recursos para la oportuna implementación de soluciones de tecnología de la información. Este éxito se basa en una relación de aporte de valor, en donde los clientes se centran en el giro de su negocio y GMD actúa como el socio especialista en tecnologías de información, diseñando e implementando la solución tecnológica, y en muchas oportunidades operándolas y/o administrándolas, haciéndose responsable de procesos integrales que pueden incluir infraestructura, recursos humanos, aplicaciones, supervisión y auditoria, todos estos, asociados a un contrato con niveles de servicio. A este tipo de contratos se les denomina outsourcing.

Camino a una solución competitiva: Telefonía IP de Cisco

GMD contaba con tres centrales telefónicas tradicionales las cuales venía utilizando por espacio de varios años. Sin embargo, éstas no lograban obtener los niveles de servicio que demandaban las necesidades actuales de la empresa. En este sentido, GMD tomó la decisión de renovar su plataforma de comunicaciones. Luego de evaluar diversas alternativas, tales como la renovación de centrales convencionales, decidió migrar a una solución de Telefonía IP que ofrecía una mejor calidad de atención a sus clientes, así como un valor agregado a sus servicios, incrementando su productividad y al mismo tiempo reduciendo costos.

Se eligió la solución ofrecida por Cisco Systems por el retorno de la inversión, así como por la capacidad de integrar las necesidades de voz y datos de la empresa. Adicionalmente, Cisco Systems tiene un reconocido liderazgo en comunicaciones IP, tanto en Latinoamérica como a nivel mundial, lo que se traduce en un respaldo para el desarrollo e implementación de soluciones de tecnología.

Cisco Systems es la única empresa que puede brindar una solución de comunicaciones que abarca desde Switches LAN, Wireless, Firewalls, IDS, Concentradores VPN, hasta Gateways de Voz sobre IP, y es sobre esta infraestructura escalable, abierta y segura que Cisco Systems implementa la solución de Telefonía IP. Para Cisco, la Telefonía IP no sólo significa aparatos telefónicos y centrales IP, sino una solución de extremo a extremo en la red.

"Buscábamos una solución que nos aumentara la calidad y velocidad de atención a nuestros clientes, y a la vez que nos permitiera reducir nuestros costos totales de operación. La solución propuesta por Cisco Systems nos ha permitido no sólo distribuir mejor la carga de las recepcionistas, sino también integrar los correos de voz a nuestro sistemas de correo electrónico, reduciendo de esta manera la intervención de personas y agilizando la respuesta a nuestros clientes. Cisco es un socio tecnológico estratégico de alto valor agregado y estamos muy satisfechos con la solución que hemos implementado en nuestra empresa," dijo Jaime Dasso, Gerente General de GMD.

Implementación de una Solución IP

El proyecto se inició en Septiembre de 2003 con una inversión estimada de $250,000 dólares, instalándose un total de 150 teléfonos IP y más de 450 teléfonos convencionales. Su implementación se basó en equipos de última generación como Cisco Call manager V3.3 (Solución de servidores redundantes),Cisco IP Phones (modelos 7960, 7940 y 7905), Cisco IP Phone Productivity Services, Cisco IP Softphone, Cisco Unity V4.0 (Unified Communications), Cisco IP Interactive Voice Response E1 y FXO, Catalyst 3550 - 24 Power in - line.

En una primera etapa se llevó a cabo el reemplazo de la antigua plataforma de red por Switches Cisco Catalyst 3550 power in-line.

Seguidamente, se realizó la migración paulatina de la plataforma de telefonía hacia los nuevos teléfonos IP, teniendo que convivir las dos plataformas durante este período, para lo cual se tuvo que crear canales de comunicación entre la PBX convencional antigua y la telefonía IP nueva. Una vez completada la migración de la telefonía del local principal se procedió a configurar las conexiones hacia los otros dos locales de GMD para que pudieran integrarse a la Telefonía IP, obteniendo con ello una telefonía unificada entre los tres locales.

Finalmente se adicionó una conexión hacia el proveedor de telefonía mediante un enlace E1, y de esta manera se implementaron conexiones hacia líneas de celular que permiten a la compañía tener comunicación directa hacia teléfonos personales de sus clientes y empleados.

Reducción de costos y mayor productividad

Gracias a la nueva arquitectura de Telefonía IP implementada en GMD, se consiguió disminuir hasta en un 30% los costos mensuales de telefonía generados por la empresa, y asimismo se logró obtener un completo control de la información sobre el estado de cuenta de llamadas telefónicas, haciendo posible identificar las áreas que tienen mayor consumo de los servicios y medir los gastos por área, optimizando así los recursos de la empresa.

Adicionalmente, la Telefonía IP de Cisco viene ofreciendo una serie de beneficios al personal de GMD como lo son la posibilidad de identificar las llamadas entrantes, confidencialidad en las comunicaciones ante la imposibilidad de intervención de las llamadas, mayor agilidad en la ubicación del personal mediante mensajes de voz, y acceso a los correos electrónicos vía teléfono, entre otros.

Por otro lado, se hizo más rápida y fluida la capacidad de acceso a Internet al integrar todas las comunicaciones de los tres locales de GMD e incluso mantener comunicados a los ejecutivos desde cualquier lugar, obteniendo reales beneficios de movilidad. De igual forma, cuando los funcionarios están fuera del país, pueden tener acceso vía Internet a sus mensajes de voz, así como escuchar sus mensajes de texto a través del teléfono o contactarse con los demás ejecutivos de la empresa como si estuviesen en su propia oficina, es decir desde su anexo regular y a tarifa local.

Julio de 2004

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