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Dacasa Financiera-Brasil

La Telefonía IP de Cisco Systems agiliza la atención al cliente de Dacasa Financiera.

Situación: Solución: Beneficios:
La empresa buscaba una tecnología en telefonía capaz de suplir las necesidades de la matriz, que aumentara la satisfacción del cliente y a la vez ofreciera productividad interna. Telefonía IP de Cisco Systems.
  • Satisfacción del cliente.
  • Expansión de las filiales con facilidades de integración de los sistemas.
  • Flexibilidad y escalabilidad.

La Telefonía IP de Cisco desplegada en Dacasa Financeira contó con la implementación de Telsinc, una integradora de servicios y soluciones tecnológicas, y está siendo utilizada por Dacasa en la integración de datos y voz.

Al no contar el proyecto con el costo adicional de la migración de una plataforma tecnológica, (pues, con la nueva sede, la empresa optó por la Telefonía IP), Dacasa Financeira gana desempeño y agilidad en la atención de su base de clientes. En la actualidad, la empresa tiene aproximadamente 750.000 clientes.

El Centro de llamadas es el principal sector de Dacasa Financeira que viene logrando resultados con la implementación y las ventajas de la Telefonía IP. Los 250 profesionales de la financiera que componen el departamento de atención al cliente cuentan con el software SoftPhone en sus estaciones (PAs - Puestos de Atención). Con ese sistema, los dependientes conversan con el cliente y acceden a datos actualizados en tiempo real sobre la situación de los comerciantes y clientes. Los puestos se ampliaron con facilidad debido a las ventajas ofrecidas por la Telefonía IP.

"La mejor prueba de que elegimos la solución más adecuada es el resultado que estamos alcanzando con nuestros clientes. Ellos sienten, en cada contacto, que atendemos a sus necesidades con agilidad y, por este motivo, somos reconocidos por nuestra excelencia. Además de ello, la telefonía IP permitió y permitirá la expansión de nuestras filiales con gran facilidad de integración de nuestros sistemas", explica Ronaldo Silva, gerente de TI de Dacasa Financeira.

Además de los puestos de servicio, Dacasa posee además 23 teléfonos IP de Cisco que son utilizados por el sector administrativo. Entre los beneficios de la solución, se destaca el "Unified Communication", donde el usuario recibe los mensajes de su correo de voz vía correo electrónico. Otro punto importante es la flexibilidad y la escalabilidad de URA (PI-IVR), donde los scripts se pueden actualizar a través de la interfaz gráfica y la expansión realizada con la adquisición de licencias adicionales sin la necesidad de añadir puertos analógicos como en la solución tradicional. Además de ello, la utilización del SoftPhone proporciona una reducción de la inversión en teléfonos y permite que el PA atienda una llamada desde cualquier punto remoto, siendo suficiente la conectividad IP con el sitio central. La implementación realizada por Telsinc reforzó la calidad y confiabilidad de la solución.

Según Dário Loriato, gerente regional del área comercial de Cisco, además del éxito en la implementación, el proyecto de Telefonía IP para Dacasa Financeira está completamente alineado con la estrategia de la empresa que une la utilización de la tecnología para brindar soporte con más eficiencia a los resultados de negocios. "Independientemente de la envergadura o sector de actuación, las empresas están buscando soluciones con costos adecuados y que ofrezcan los mejores desempeños. La Telefonía IP forma parte de esta realidad", afirma Loriato.

Para la integración e implementación del proyecto, Cisco pone a disposición asociados con una sólida imagen en el mercado de TI. Con el Cisco Silver Certified, Telsinc, una de las principales integradoras de servicios en soluciones tecnológicas, es la responsable del proyecto de Telefonía IP para Dacasa Financeira.

El IP Phone fue suministrado con todos los recursos y etapas para su implementación completa. Inicialmente, Telsinc realizó la proyección de los activos de red para integrar la solución en su totalidad. Con la instalación y configuración de los routers y switches para convergencia de voz sobre datos, el proceso presentó la necesidad de servidores para brindar soporte a la telefonía IP. A continuación, se introdujeron el Call Manager, el Unity y el IP-IVR (URA), responsables de la gestión de la telefonía, el correo de voz y la atención automática, respectivamente.

Con inversiones crecientes en la tecnología de punta y la calificación de los recursos humanos, Dacasa da prioridad a la agilización de la comunicación y el tráfico de informaciones. De esa forma, se acelera su desarrollo con la utilización de soluciones tecnológicas para el constante perfeccionamiento de los servicios internos y externos.

Poco menos de un año después de su implementación, ya es posible notar los beneficios a través de la red interna, que presenta una mayor calificación en su desempeño. Además de ello, los recursos ofrecidos por la Telefonía IP permiten la integración total con el sistema para los empleados.

"Nuestra empresa buscaba una tecnología en telefonía capaz de suplir las necesidades de nuestra matriz. La buena atención de preventa y la buena interacción con el fabricante Cisco hicieron que Telsinc se revelase fundamental para el éxito del proyecto. La integradora fue elegida en forma concluyente por presentar la mejor solución a un costo accesible", concluye Ronaldo Silva, gerente de TI de Dacasa Financeira.

"La sólida asociación entre Telsinc y Cisco fue fortalecida con el proyecto de Dacasa Financeira. La atención y la comprensión de las necesidades de la financiera proporcionaron la satisfacción del cliente, que puede contar con la especialización del equipo en todos los momentos de la implementación", confirma Marco Sena, director de canales de Cisco.

Los números de Cisco comprueban la aceptación de la solución en el mercado. La empresa registró la marca de 3 millones de teléfonos IP en todo el mundo, 1,6 millón de cajas postales/Unified Message, medio millón de agentes de Contact Center y 13 millones de puertos de gateway.

Sobre Telsinc

Telsinc es una de las principales empresas integradoras de servicios, en soluciones de tecnología de la información; administra y brinda soporte a soluciones especializadas de Enrutamiento/Switching, Telefonía IP, conectividad Inalámbrica, QOS (Quality of Service) y Seguridad para redes locales (LANs) y remotas (WANs). Para ello, cuenta con el apoyo de sus asociados líderes en el mercado, tales como Cisco Systems, Intelig, Nokia, Checkpoint, Computer Associates, Websense, Trend Micro, RSA Security y Allot. La integradora actúa en la atención a empresas del sector industrial, comercio, servicios, finanzas y salud. Buscando la mejoría continuada en sus acciones, la empresa recibió la certificación ISO 9001:2000, alcanzando el mayor nivel de satisfacción de los clientes, empleados y proveedores. Para obtener más informaciones, acceda al sitio: www.telsinc.com.br

Sobre Dacasa Financeira

Dacasa Financeira actúa en el mercado ofreciendo soluciones de crédito para comerciantes y clientes en todo Espírito Santo y el sur de Bahía. Con 21 años de tradición en el mercado de crédito, la empresa ofrece soluciones para préstamos personales o en comercios acreditados. Dacasa Financeira invierte en un ambiente de trabajo superior, enfocado en la alta tecnología, que le permite tener una mayor eficiencia en sus procesos y atender a las necesidades de sus clientes dentro del menor plazo. Puede obtener más informaciones a través del sitio www.dacasa.com.br

Mayo de 2004.

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