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Banfoandes

Banfoandes: una entidad que crece con la tecnología

Banfoandes: una entidad que crece con la tecnología

Situación: Solución: Beneficios:
  • Integrar a las 223 oficinas bancarias a nivel nacional bajo un mismo sistema de telefonía IP.
  • Mejorar la cobertura de los servicios bancarios en las zonas más remotas del país.
  • Reducir los costos de telefonía y garantiza un proceso continuo de crecimiento sin incremento de costos en comunicaciones.
Solución de Comunicaciones Unificadas. Toda la red LAN, WAN y Telefonía IP.
  • La transformación de la infraestructura telefónica obsoleta, analógica, con muchos problemas de operatividad y altos costos de mantenimiento en una plataforma convergente (voz y datos) con tecnología de punta.
  • Administración eficientemente las comunicaciones del Banco.
  • Tarificación del gasto telefónico de todas las oficinas desde la sede principal.
  • Administración y operación de la red telefónica de forma centralizada.
  • Movilidad de las extensiones a través de la red de oficinas.
  • Integración de la red telefónica a nuevas aplicaciones.
  • Plan de numeración único.

Problema y soluciones

El problema que tenía la entidad era simple, pero estaba obstaculizando su razón de ser (convertirse en el líder nacional en el año 2010 en el apoyo financiero eficaz para los sectores productivos) y algunos de sus objetivos estratégicos (expansión y consolidación, y modernización tecnológica). Hace casi 4 años, la sede principal tenía una central telefónica analógica, con capacidad máxima para 250 extensiones y 60 líneas troncales. Cada sucursal contaba con una pequeña central telefónica con capacidad para 16 extensiones y 6 líneas troncales, y no existía comunicación interna con las sucursales remotas. En total, tenía 56 sucursales, con gastos de 70 millones de bolívares mensuales por conceptos de telefonía. La implementación de la solución de Cisco favoreció el crecimiento del banco. A través de la tecnología de Cisco, la entidad pudo instalarse en sitios donde no había posibilidades de redes telefónicas y se redujeron los costos por concepto de telefonía, que eran de 70 millones mensuales", destaca Useche.

Fue en Noviembre del 2004 Banfoandes adquirió 2 servidores de Call Manager con la versión 4.1.3 un servidor para IPCC con versión 4.1 y licencia para 18 agentes y dos supervisores, un servidor para Voice Mail Cisco Unity con 250 licencias. Meses más tarde, entre enero y septiembre de 2005 incorporó la telefonía IP de Cisco en cada una de las 83 oficinas que tenía para aquella fecha. La dotación tecnológica consistía en la implantación de la red WAN más la migración de toda la telefonía analógica a IP.

Aunque fue en 2001, cuando la entidad tomó la decisión de alinear su plataforma tecnológica a los planes de negocio y aprovechar "la potencialidad y seguridad que representan las soluciones de Cisco; su servicio de atención y soporte. Razones que pesaron en la escogencia del proveedor. La empresa integradora de toda la red LAN, WAN y Telefonía IP fue DESCA.
En la actualidad, cuenta con 223 oficinas esparcidas en toda la geografía venezolana, las cuales están completamente integradas con la telefonía IP "En cada una de las oficinas hay un promedio de 7 usuarios de telefonía IP. Tiene 4 canales de voz, que permitieron mantener la cifra de gastos en telefonía, pero con el triple de sucursales.

Banfoandes dispone aproximadamente de 2100 teléfonos IP de Cisco instalados y distribuidos de la siguiente manera: 1700 unidades modelo 7902, 263 modelo 7905; 76 modelo 7940; 10 modelo 7941; 10 modelo 7970 y 61 IP Communicator. Además de 960 teléfonos modelo 7906 en almacén para ser instalados antes de que culmine el año en curso.

Tecnología Implementada por Cisco

Voz
  • Call Manager versión 4.1.3
  • Teléfonos IP 7902
  • Teléfonos IP 7905
  • Teléfonos IP 7940
  • Teléfonos IP 7941
  • Teléfonos IP 7960
  • Teléfonos IP 7906
  • IP Communicator

En el corto plazo, la entidad realizará la actualización de los Cisco Call Manager a la versión 5.1 y el IPCC a la versión Enterprise, y a mediano plazo instalará el video conferencia y Fax Server.

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