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Corporación Andina de Fomento



La Telefonía IP una ventaja estratégica para la CAF

Para la migración a telefonía IP fue necesario el adiestramiento de casi 500 funcionarios en toda la región. Ahora, todas las oficinas de la CAF en la región se encuentran mucho más cerca, gracias a los servicios de Comunicaciones Unificadas

La Corporación Andina de Fomento (CAF), organismo multilateral que apoya el desarrollo sostenible y la integración regional de sus 17 países socios, tiene más de diez años utilizando tecnología Cisco. Las soluciones adquiridas benefician hoy en día a todo el personal que trabaja en la CAF.

Desde 1993 la Corporación ha venido utilizando una red WAN -anteriormente satelital y hoy día por fibra óptica- que ha facilitado la comunicación entre todas sus oficinas de representación en la Región Andina y Brasil. "Cisco Systems ha sido nuestro aliado para la generación de soluciones de conectividad", asegura Esteban Cover, Director de Informática y Procesos.

¿Por qué Telefonía IP?

El servicio de transporte de voz utilizando el protocolo IP (VoIP) se considera una tecnología madura, que puede ser adoptada tanto en el ámbito organizacional como privado. La red IP es la plataforma común no sólo para conectar cualquier dispositivo de comunicación o sistema, sino también para que los recursos de tecnología de la información y las aplicaciones asociadas trabajen con mayor eficiencia.

Esto significa una mayor simplicidad para la administración de la tecnología, a través de una sola red, menores costos operativos asociados al uso y mantenimiento de dicha red, mayor productividad de los empleados y mejores servicios al cliente.

Una de las principales ventajas de la Telefonía IP es que resulta fácil de usar para los usuarios ya que funciona como un teléfono convencional, pero la diferencia radica en que la voz viaja por la red de datos. Una de las bondades de esta plataforma es que el usuario tiene siempre accesible su extensión telefónica, sin importar su ubicación geográfica. Es así como si la persona trabaja en Caracas pero por razones de negocio, debe estar en Bogotá, a través de un simple comando, puede atender su extensión telefónica desde la oficina de representación de la CAF o desde la habitación de un hotel.

Los beneficios de la Telefonía IP para los usuarios son muchos, de hecho un estudio realizado en Estados Unidos por la consultora Sage, muestra que esta tecnología representa un ahorro de hasta 33 días de productividad al año en los trabajadores móviles, es decir aquellos que pasan más del 50% de su tiempo laborable fuera de la oficina.

Diez años como aliado tecnológico

El proyecto de Telefonía IP fue liderado por Luis Eduardo González, Coordinador de Tecnología y Jhony Fuentes, Líder del Programa de Redes y Telecomunicaciones de la CAF.

La decisión de adquirir esta solución se realizó especialmente porque debido a las características de la actividad de la CAF, se requería la integración y la universalidad del escritorio. "Cisco como aliado tecnológico tiene ya 10 años trabajando con la Corporación, por lo que su escogencia se llevó a cabo con base a su experticia en el tema, robustez y calidad de servicio en el mercado local", apuntó Esteban Cover. Cisco es el líder mundial en redes para conectar, comunicar y colaborar con las personas y es el proveedor más confiable para routers y switches, voz, video, seguridad y almacenamiento.

Usuarios debidamente entrenados

Los servicios de Comunicaciones Unificadas fueron instalados en todas las oficinas de representación de la CAF, en Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.

"Colocar los equipos fue el proceso más sencillo a seguir, pero antes de instalarlos había que desarrollar una serie de procesos que nos llevó un año y medio aproximadamente", comentó Cover. La CAF debía adecuar su red y entrenar al personal, lo cual fue el paso más complejo y largo, en vista de la gran cantidad de usuarios y la dificultad en conciliar las agendas.

Durante el primer año de funcionamiento el servicio IP contó con funcionalidades básicas como call managers, correo de voz, servidor de grabación de llamadas, cámaras para videotelefonía, software para monitoreo CiscoWorks y software para Seguridad de Acceso Cisco Secure, a las cuales paulatinamente se irán incorporando nuevos servicios y beneficios. En este sentido Esteban Cover indica: "Próximamente estaremos instalando servicios de valor agregado a la plataforma que ya tenemos, tales como el IP Communicator y la capacidad de video desde el escritorio (que se han venido manejado como piloto), entre otros".

Finalmente, Esteban Cover afirma que: "Podemos concluir que la tecnología VoIP no puede considerarse todavía una solución masificada, ya que este proceso tomará su tiempo y posiblemente nunca logre un reemplazo completo de la solución actual, sin embargo si podemos decir que se trata de una tecnología madura y un estándar adoptado, considerado como mejor práctica, que está siendo incorporado por la mayoría de los proveedores de servicio, y en el proceso de ser adoptado por la mayor parte de las empresas de más de 400 empleados a nivel mundial. Asimismo, ha demostrado ser una solución que puede ofrecer, por una parte ventajas económicas interesantes, y por otra ser un gran habilitador del negocio"

Testimonial de un usuario de la CAF

FREDDY ROJAS PARRA
Representante de la CAF en Colombia

"Después del entrenamiento inicial impartido, sentimos que hemos ganado no sólo en incorporación y actualización tecnológica, sino también en la adquisición de un versátil instrumento de trabajo, que nos mejora la comunicación interna y sobre todo la posición de relacionamiento con nuestros clientes públicos y privados. La Comunicación, que es crítica en estos acelerados tiempos, salió ganando""

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